Όταν τυχόν νέα τεχνολογία ξεδιπλώνεται - είτε πρόκειται για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μηνύματα κειμένου είτε για κοινωνικά μέσα - χρειάζεται λίγος χρόνος για να γίνουν βέλτιστες πρακτικές και αποτελεσματικές στρατηγικές για την τσιμεντοποίηση. Και ενώ πολλές επιχειρήσεις (όλων των μεγεθών) εξακολουθούν να αναζητούν τρόπους αξιοποίησης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ορισμένες τεχνικές έχουν αποδειχθεί ήδη καρποφόρες και μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να διευρύνει την εμβέλειά της.
$config[code] not foundΤο κλειδί για τη μετατροπή της επιχείρησής σας σε επιτυχία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων εστιάζεται στα βασικά στοιχεία που καθιστούν ήδη την επιχείρησή σας εξαιρετική και επιτρέποντας στους πελάτες σας να διαδώσουν τη λέξη για τα εξαιρετικά προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Ακολουθεί ένα σχέδιο 5 βημάτων για τη σύνδεση της εμπειρίας των πελατών σας με τη δύναμη της έγκρισής τους, η οποία με τη σειρά της θα φέρει περισσότερους πελάτες στην επιχείρησή σας:
1. Ξεκινήστε με εξαιρετικές υπηρεσίες.
Αν και η παροχή στους πελάτες σας θετικών, αξέχαστων εμπειριών μπορεί να φανεί μια προφανής πρόταση, η σημασία αυτού του πρώτου βήματος δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Ό, τι σας ενέπνευσε για να ανοίξετε τις πόρτες σας (ή όποια υπηρεσία σας θέτει εκτός από τον ανταγωνισμό σας σήμερα) είναι αυτό που πρέπει να επικεντρωθείτε σε κάθε αλληλεπίδραση πελατών που έχετε.
Όταν πυροβολείτε σε όλους τους κυλίνδρους και δίνετε στους φίλους σας μια κορυφαία εμπειρία, γυρίζετε τους περιστασιακούς πελάτες σε παθιασμένους. Για καλύτερα ή για χειρότερα, αυτοί είναι οι τύποι ανθρώπων που είναι πιο πιθανό να διαδώσουν τη λέξη για την επιχείρησή σας στους φίλους και τους συναδέλφους τους. Και για οποιαδήποτε εκστρατεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για να απογειωθεί, θα πρέπει να έχετε όσους θέλουν να προωθήσουν το μάρκα σας και τις σπουδαίες εμπειρίες που έχουν με αυτό.
2. Εμπιστευθείτε τους πελάτες σας με ενδιαφέρον περιεχόμενο.
Μεγάλη εξυπηρέτηση είναι ένα πρώτο βήμα στην οικοδόμηση μιας παθιασμένης βάσης, αλλά το επόμενο βήμα περιλαμβάνει την επέκταση της εμπειρίας έξω από τους τέσσερις τοίχους σας. Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σάς βοηθά να προσεγγίσετε τους παθιασμένους πελάτες σας όταν δεν βρίσκονται στο κατάστημά σας, μοιράζοντας ειδήσεις, συμβουλές και άλλες πληροφορίες μέσω περιοδικών επικοινωνιών.
Τα οφέλη του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπερβαίνουν απλώς την ενημέρωση των πελατών σας. Η βασική πράξη της αίτησης για μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενισχύει το δεσμό μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών σας, επειδή σας εμπιστεύονται ένα κομμάτι των προσωπικών τους πληροφοριών. Και ενώ μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να φαίνεται σαν μια μικροσκοπική λεπτομέρεια, όταν κάποιος το δίνει σε μια επιχείρηση, αυτό αποδεικνύει ότι η επιχείρηση είναι μια αξιόπιστη επαφή που το άτομο θα ήθελε να ασχοληθεί σε ένα βαθύτερο επίπεδο. Επιπλέον, τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εύκολα (και συχνά) προωθούνται και μοιράζονται με φίλους, γι 'αυτό το απλό πρώτο βήμα προς τη μόχλευση των επαφών των πελατών σας, εάν αποφασίσουν να προωθήσουν τα μηνύματά σας.
3. Βοηθήστε τους παθιασμένους πελάτες σας να διαδώσουν τη λέξη.
Η προώθηση ενός ενημερωτικού δελτίου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τους πελάτες σας να διαδώσουν τη λέξη για την εταιρεία σας, αλλά το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων παρέχει και πολλούς άλλους τρόπους. Για παράδειγμα, αρχειοθετήστε το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού σας ενημερωτικού δελτίου online. Αυτό θα σας επιτρέψει να δημοσιεύσετε το ενημερωτικό δελτίο ως συνδέσμους σε διάφορες τοποθεσίες κοινωνικής δικτύωσης σε όλο τον Ιστό.
Η Andrea Herran του Point Barrington, με έδρα το Illinois Focus HR Consulting, κάνει σπουδαία δουλειά στην αξιοποίηση του περιεχομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την προώθηση των προσπαθειών μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Κάθε μήνα στέλνει ένα σύντομο ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει ένα άρθρο σχετικά με τη διαχείριση και περιλαμβάνει συνδέσμους προς τις πρόσφατες αναρτήσεις ιστολογίου και άλλους πόρους που μπορεί να ενδιαφέρουν τους συνδρομητές της. Πριν αποστείλει το ενημερωτικό δελτίο, ο Herran διαχειρίζεται μια δημοσίευση στο Twitter, η οποία συχνά προτρέπει περισσότερους ανθρώπους να εγγραφούν. Και μετά την αποστολή του ενημερωτικού δελτίου, συνεργάζεται με συνδρομητές για το Facebook στο Facebook, μιλώντας για ιδέες που μοιράζεται και μαθαίνοντας περισσότερα από τους πελάτες της.
4. Μετατρέψτε περιστασιακούς γνωστούς σε παθιασμένους πελάτες.
Η ανταλλαγή πληροφοριών με τους φίλους είναι η ίδια η φύση του μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων, οπότε η χρήση αυτού του καναλιού για την αφοσίωση των πιο παθιασμένων πελατών σας θα αυξήσει γρήγορα την ευαισθητοποίηση στην επιχείρησή σας μεταξύ των επαφών τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η παροχή περιεχομένου στους πιο ενθουσιώδεις πελάτες σας είναι τόσο σημαντική: Δώστε τους κάτι που αξίζει να μιλήσετε και θα το μοιραστούν με χαρά με τους φίλους τους. Μερικά παραδείγματα στοιχείων που μπορεί να δημοσιεύσει η επιχείρησή σας περιλαμβάνουν:
- Λεπτομέρειες σχετικά με νέα προϊόντα ή αλλαγές στις υπάρχουσες προσφορές
- Προσφορές, προσφορές, εκπτώσεις και κουπόνια
- Νέα για επερχόμενες εκδηλώσεις
- Πληροφορίες σχετικά με τις λειτουργίες της κοινότητας στις οποίες μπορεί να συμμετέχει η επιχείρησή σας
- Προσφορές, βραβεία, ανταμοιβές και διαγωνισμούς
Καθώς η λέξη εξαπλώνεται για τα νέα σας, περισσότεροι πελάτες θα συνδεθούν με την επιχείρησή σας μέσω των κοινωνικών μέσων. Στην πραγματικότητα, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να συνδεθούν μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης παρά μέσω του μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - αλλά μην το αφήνετε να σας αποθαρρύνουν. Οι συνδρομητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι περισσότερο αφοσιωμένοι επειδή αλληλεπιδρούν μέσω των εισερχομένων τους, πράγμα που σημαίνει ότι θα ειδοποιούνται όταν φτάσει το μήνυμά σας, ενώ οι επαφές των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης αποσπάται πιο εύκολα. Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι πολύ δημοφιλή αυτή τη στιγμή, αλλά θυμηθείτε ότι οι χρήστες της τείνουν να είναι περισσότερο σαν casual γνωριμίες σε σύγκριση με τους παθιασμένους πελάτες που παρέχει η εμπορία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
5. Κρατήστε τον "ενάρετο κύκλο".
Εάν ο απώτερος στόχος είναι να μετατρέψετε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους σε παθιασμένους πελάτες, τότε όλα επιστρέφουν στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Χρησιμοποιήστε το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για να προσελκύσετε πελάτες στην επιχείρησή σας, όπου μπορείτε να τους wow με το είδος της εξαιρετικής υπηρεσίας που άκουσαν από τις επαφές τους. Και αν αυτοί οι νέοι πελάτες ακούσουν για την επιχείρησή σας μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, προσπαθήστε να τους ζητήσετε να εγγραφούν για το ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ενώ βρίσκονται εκεί. Όταν το κάνουν, θα ξέρετε ότι έχετε βρει έναν άλλο παθιασμένο πελάτη και οι προσπάθειές σας θα περιστραφούν προς τα εμπρός στους φίλους τους.
Αυτό δημιουργεί έναν ενάρετο κύκλο που θα συνεχίσει να δημιουργεί buzz και να δημιουργεί οπαδούς για την επιχείρησή σας με κάθε νέο ενημερωτικό δελτίο και μεγάλη εμπειρία πελάτη που παράγετε.
12 Σχόλια ▼
