Ενώ η ανταλλαγή πόρων μεταξύ των ατόμων δεν είναι νέα, τα τελευταία πέντε χρόνια έχουν δει μια έκρηξη στη συλλογική κοινή χρήση χάρη στο Διαδίκτυο.
Από την AirBnb και την Uber έως τις Car2Go και Rover, το νέο επιχειρηματικό μοντέλο κοινής οικονομίας δίνει στους καταναλωτές πρόσβαση σε αχρησιμοποίητα αγαθά και υπηρεσίες. Από τα ηλεκτρικά εργαλεία έως το σκυλί που κάθεται σε μια βόλτα στο αεροδρόμιο, η οικονομία ανταλλαγής επαναστατώνει τον τρόπο απόκτησης και χρήσης αγαθών και υπηρεσιών.
$config[code] not foundΓια όσους μοιράζονται, η οικονομία κοινής χρήσης παρέχει μέτρια αύξηση του εισοδήματος, βοηθώντας τους χρήστες να κερδίσουν χρήματα από αχρησιμοποίητα περιουσιακά στοιχεία, όπως ένα αυτοκίνητο ή χώρος στάθμευσης που διαφορετικά θα κάθονταν αχρησιμοποίητοι. Για όσους χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες, μπορούν να επωφεληθούν από υψηλότερη ποιότητα αντικειμένων ή υπηρεσιών από ό, τι θα αντέξουν οικονομικά.
Αλλά η κράτηση εκείνου του ενοικιαζόμενου διαμερίσματος ή η αποδοχή μιας διαδρομής από έναν ξένο έρχεται με κίνδυνο: τι θα συμβεί αν το άτομο στο άλλο άκρο της συμφωνίας αποδειχθεί τρελό ή εντελώς επικίνδυνο; Είναι οι κίνδυνοι να μοιραστούν με τους ξένους σε απευθείας σύνδεση (οι οποίοι μπορεί ή όχι να έχουν εξεταστεί επαρκώς και να επανεξεταστούν) να αξίζουν τα οφέλη;
Όλα βράζουν σε ένα πράγμα: οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Η οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών είναι πάντα σημαντική στον επιχειρηματικό κόσμο, αλλά στην οικονομία κοινής χρήσης, "η εμπιστοσύνη είναι η αρχή, το μεσαίο και το τέλος της ιστορίας", λέει η συγγραφέας προσωπικού της Catherine Clifford, και σίγουρα συμφωνώ.
Είτε μοιράζεστε ένα διαμέρισμα, αυτοκίνητο, βάρκα, χώρο στάθμευσης ή κατοικίδιο ζώο, μια εκκίνηση που δεν καταφέρνει να χτίσει εμπιστοσύνη δεν θα πέσει από το έδαφος, περίοδο.
Πρόσφατα, καθίσαμε μαζί με τον Harrison Woods, τον Διευθύνοντα Σύμβουλο του YourParkingSpace, για να μάθετε πώς ο Woods πλοηγείται στον περίπλοκο κόσμο της οικοδόμησης εμπιστοσύνης στο διαδίκτυο.
Το YourParkingSpace συνδέει άτομα που έχουν αχρησιμοποίητους χώρους στάθμευσης σε προνομιακές τοποθεσίες (π.χ. στο κέντρο ή κοντά σε ένα αεροδρόμιο) με άτομα που αναζητούν λύσεις στάθμευσης για βραχυπρόθεσμη ή μακροπρόθεσμη βάση.
Ενώ ο παράγοντας κινδύνου μπορεί να μην είναι τόσο μεγάλος όσο η είσοδος σε ένα αυτοκίνητο με έναν ξένο ή η διαμονή στο σπίτι ενός ξένου, η εμπιστοσύνη εξακολουθεί να διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διευκόλυνση της επιχείρησης.
Ως ιδιοκτήτης εκκίνησης, έχετε πιθανώς λάβει πολλές επιχειρηματικές συμβουλές εκκίνησης σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε και τι να μην κάνετε. Η πραγματική εμπειρία του Woods είναι ένα ακόμα κομμάτι εξαιρετικών συμβουλών που πρέπει να λάβουμε υπόψη μας: τις πιο αποτελεσματικές τεχνικές για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στη νέα οικονομία κοινής χρήσης.
Δημιουργία εμπιστοσύνης με παρόχους και Χρήστες
Η κοινή χρήση οικονομικών επιχειρήσεων όπως η AirBnb και η Lyft αντιμετωπίζουν μια μοναδική πρόκληση: σε αντίθεση με τις συνεργατικές εταιρείες κατανάλωσης όπως το Car2Go ή το Netflix που κατέχουν πράγματι τους φυσικούς πόρους που είναι κοινόχρηστοι, η AirBnb και η Lyft δημιούργησαν το επιχειρησιακό τους μοντέλο εκτός κοινών πόρων της κοινότητας. Κατά συνέπεια, αντιμετωπίζουν μια διπλή πρόκληση από την πρώτη μέρα: οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους παρόχους και οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους χρήστες.
«Η κατανόηση των μοναδικών αναγκών και ανησυχιών των παρόχων και των χρηστών είναι απολύτως απαραίτητη για μια αποτελεσματική στρατηγική για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης», λέει ο Woods. "Για μια εταιρία που μοιράζεται αυτοκίνητο, ο πάροχος μπορεί να ανησυχεί για να πάρει έναν απείθαρχο ή επικίνδυνο πελάτη ή να έχει κάποιον που είναι μεθυσμένος να είναι άρρωστος στο πίσω κάθισμα. Για τον χρήστη, η κύρια ανησυχία τους είναι πιθανό να είναι για τη σωματική ασφάλεια, ακολουθούμενη από την ικανότητα του οδηγού να μετακινηθεί σε μια πολυσύχναστη και συμφέρουσα πόλη με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο ».
Στο TheParkingSpace, ο Woods λέει ότι η εταιρεία πραγματοποίησε εκτεταμένη έρευνα πελατειακής εμπειρίας για να κατανοήσει πλήρως τους δισταγμούς ή τις ανησυχίες που είχαν οι πελάτες πριν χρησιμοποιήσουν τη μίσθωση ή την ενοικίαση χώρου στάθμευσης. "Ξέραμε ότι η ιδέα ήταν μεγάλη, αλλά αγωνιζόμασταν να χτίσουμε αρχικά μια μεγάλη προσφορά διαθέσιμων χώρων. Οι προμηθευτές είχαν ανησυχίες όπως: "Τι γίνεται αν ο ιδιοκτήτης δεν επιστρέψει ποτέ για το αυτοκίνητο;" και "Είναι νόμιμο να αφήσω τον χώρο μου;" Η έρευνα των πελατών ήταν το κλειδί για την κατανόηση αυτών των ανησυχιών και την πλήρη αντιμετώπιση τους.
Προσφέρετε δωρεάν δοκιμές για να ενθαρρύνετε τη συμμετοχή και τις Μαρτυρίες
Στον κόσμο της συνεργατικής κατανάλωσης, οι μαρτυρίες είναι το χρυσό κλειδί για την οικοδόμηση μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Έχετε αρκετές θετικές μαρτυρίες από ικανοποιημένους πελάτες και περισσότεροι άνθρωποι θα είναι διατεθειμένοι να κάνουν ένα άλμα εμπιστοσύνης και να δοκιμάσουν το προϊόν ή την υπηρεσία. Ωστόσο, η δυναμική δόμησης μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για νέες επιχειρήσεις. Η λύση του Woods; Δωρεάν δοκιμές.
"Μόλις ένας πελάτης υπογράψει ή ολοκληρώσει την πρώτη ενοικίαση χώρων, τους στέλνουμε έναν μοναδικό κώδικα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να απευθυνθούν σε άλλους πελάτες", λέει ο Woods. "Ενθαρρύνουμε τους να μοιραστούν με τους φίλους και την οικογένειά τους. Όταν οι παραπομπές προέρχονται από έναν συνάδελφο και όχι από έναν ξένο, υπάρχει μια αρχική προθυμία να επεκταθεί η εμπιστοσύνη που μπορεί να μην συμβεί με τους ξένους ».
Φέρτε την Κοινότητα Μαζί
Ένα πράγμα που εξετάζει ο Woods στο μέλλον; Φιλοξενία εκδηλώσεων τοπικής κοινότητας που προσκαλούνται μόνο για τους παρόχους και τους καταναλωτές.
"Η πραγματική συνάντηση με άλλους χρήστες πρόσωπο με πρόσωπο μπορεί να είναι μια ισχυρή εμπειρία", δήλωσε ο Woods. "Όπως προσβλέπουμε στο 2016, η διευκόλυνση της κοινότητας να σας γνωρίσει τα γεγονότα είναι σίγουρα μια άλλη στρατηγική οικοδόμησης εμπιστοσύνης που θα εξετάσουμε".
Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης δεν είναι ποτέ εύκολη, ειδικά όταν δύο ξένοι ανταλλάσσουν αγαθά ή υπηρεσίες χωρίς να συναντήσουν πρώτα - και η επιχείρησή σας πρέπει να διευκολύνει μια θετική εμπειρία για όλους τους εμπλεκόμενους. Μια ακόμα συμβουλή για αυξανόμενη εμπιστοσύνη: σκεφτείτε τοπικά. Προσκαλέστε τους χρήστες να συνδέσουν τους λογαριασμούς τους μέσω Facebook ή Twitter και, στη συνέχεια, να δείξουν πώς συνδέονται με τους πιθανούς παρόχους. Ανακαλύπτοντας έναν αμοιβαίο φίλο ή συνάδελφο κάνει τον πάροχο υπηρεσιών να αισθάνεται πολύ λιγότερο σαν έναν ξένο και πολύ περισσότερο σαν μια αξιόπιστη γνωριμία.
Χειραψία Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
