Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν γίνει πιο δημοφιλείς και αναμένεται να αυξηθούν ακόμη περισσότερο για αυτή τη σεζόν διακοπών. Σύμφωνα με έρευνα της Euclid, 42% των καταναλωτών σκοπεύουν να ξοδέψουν το μεγαλύτερο μέρος των προϋπολογισμών των διακοπών τους για αγορές online, από 38% πέρυσι. Όμως, ενώ η Κυριακή Δευτέρα προβλέπεται να είναι η μεγαλύτερη ημέρα αγορών του έτους συνολικά, η πιο καυτή ημέρα αγορών για τους λιανοπωλητές τούβλων και κονιάματος είναι η ημέρα μετά Χριστούγεννα.
$config[code] not foundΣχεδόν τα δύο τρίτα (63%) των καταναλωτών στην έρευνα αναφέρουν ότι είναι πιθανό να ψωνίσουν σε ένα φυσικό κατάστημα την ημέρα μετά τα Χριστούγεννα, σε σύγκριση με το 60% και το 56% που σχεδιάζουν να το κάνουν στη μαύρη Παρασκευή και στο Super Σάββατο αντίστοιχα. Πώς μπορεί το κατάστημά σας να πάρει το μερίδιό του από αυτούς τους πελάτες και να τους μετατρέψει σε πιστούς προστάτες;
1. Δώστε τους ένα σημάδι. Σκεφτείτε το κατάστημά σας ως "πιο πολύτιμο πινακίδα σας", σύμφωνα με τη μελέτη. Εάν το κατάστημά σας βρίσκεται σε εμπορικό κέντρο ή σε άλλη περιοχή με πολλή κίνηση, τα σήματα στα παράθυρα καταστημάτων είναι εκπληκτικά αποτελεσματικά για την προσέλκυση πελατών. Εξήντα τοις εκατό των ανδρών και το 55 τοις εκατό των γυναικών που ερωτήθηκαν είναι πιθανό να επισκεφθούν ένα κατάστημα αν βλέπουν μια ελκυστική προώθηση που εμφανίζεται στο παράθυρο.
2. Ξεκινήστε τη σήμανση των προϊόντων την επόμενη μέρα μετά τα Χριστούγεννα. Οι καταναλωτές που ψωνίζουν την ημέρα μετά τα Χριστούγεννα είναι συνήθως σε μια συμφωνία κυνηγιού ευκαιρίας - αλλά επειδή οι συμφωνίες είναι τόσο άφθονες, είναι επίσης έτοιμοι να πεθάνουν. Αντί να κρατάτε εποχιακά εμπορεύματα στα ράφια μέχρι τον Ιανουάριο, μπορείτε να ετοιμάσετε το κατάστημά σας για νέο, πιο συναρπαστικό απόθεμα, εκπτώνοντάς το τώρα.
3. Βγάλτε το ευπρόσδεκτο φορτάμαξας. Καθώς οι πελάτες εισέρχονται στο κατάστημα, χαιρετήστε τους και ενημερώστε τους για τις τρέχουσες προσφορές και τα νέα προϊόντα σας. Αυτό μπορεί να αλλάξει τη νοοτροπία του πελάτη από το "Grr, θέλω απλώς να έρθω, να το επιστρέψω και να βγω έξω" στο "Ooh, ίσως θα κοιτάξω λίγο πριν."
4. Spruce μέχρι το κατάστημά σας - και το απόθεμά σας. Την ημέρα μετά τα Χριστούγεννα, τα περισσότερα καταστήματα μοιάζουν με αυτά που έχουν πληγεί από έναν τυφώνα. Οι αγοραστές δεν θέλουν να παραμείνουν σε ένα κατάστημα που μοιάζει με μια ζώνη πολέμου, οπότε βεβαιωθείτε ότι η τοποθεσία σας είναι shiphape. Γιατί να μην βάλεις και κάποια νέα εμπορεύματα; Οι καταναλωτές που έχουν ψωνίσει τις διακοπές τους για τις τελευταίες έξι εβδομάδες θα είναι ενθουσιασμένοι που βλέπουν κάτι διαφορετικό από το ίδιο παλιό, το ίδιο παλιό. Επιπλέον, ένα φρεσκομαγειρεμένο κατάστημα φαίνεται πολύ πιο δελεαστικό από το ένα με γυμνά ράφια και απίστευτες οθόνες.
5. Κρατήστε τους πελάτες να επιστρέψουν. Χρησιμοποιήστε ειδικές προσφορές για να πάρετε τους πελάτες που γυρίζουν την ημέρα μετά τα Χριστούγεννα για να επιστρέψουν κατά τους πιο αργούς μήνες πριν από την άνοιξη. Για παράδειγμα, όταν οι πελάτες κάνουν μια αγορά πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό, δώστε τους μια κάρτα έκπτωσης ή δώρου για ένα περιορισμένο χρονικό διάστημα τον Ιανουάριο. Εκπαιδεύστε το προσωπικό πωλήσεών σας για να προωθήσετε το πρόγραμμα αφοσίωσής σας ζητώντας από κάθε αγοραστή, αν θέλει να εγγραφεί.
6. Φροντίστε τους πελάτες δώρων. Εάν οι πελάτες έρχονται με κάρτες δώρων για να περάσουν, να είναι έτοιμοι να βοηθήσουν - και να τους ενθαρρύνουν να ξοδέψουν περισσότερα από το ποσό στην κάρτα. Προτείνετε πιθανές αγορές και ενημερώστε τους για τις τρέχουσες προσφορές που θα κάνουν τις κάρτες δώρων τους να προχωρήσουν περισσότερο.
7. Στρέψτε τις επιστροφές στις πωλήσεις. Όταν οι πελάτες λένε ότι θέλουν να επιστρέψουν κάτι, ρωτήστε πάντα αν θέλουν να κοιτάξουν γύρω από το κατάστημα και να ανταλλάξουν το στοιχείο για κάτι άλλο. Επισημάνετε παρόμοια προϊόντα ή διαφορετικό μέγεθος, μοντέλο ή χρώμα που προτιμούν. Μην ξεχάσετε να τους πείτε για τα νέα εμπορεύματα που μόλις βγάλατε.
8. Προσωπικό επάνω. Προκειμένου να υπογράψετε επιτυχώς τους ανθρώπους για το πρόγραμμα πιστότητας, να βοηθήσετε τους πελάτες με επιστροφές, να διατηρήσετε το κατάστημα με τάξη και να προτείνετε αγορές ή ανταλλαγές, θα χρειαστείτε περισσότερους υπαλλήλους στο πάτωμα από το συνηθισμένο. Ανταμείψτε το εργατικό προσωπικό σας με τις υπερωρίες, τις πολλές εκλογές και τα προνόμια, όπως το να φέρετε τρόφιμα και καφέ για να τους κρατήσετε εν ενεργεία.
Η μέρα μετά τα Χριστούγεννα μπορεί να είναι μια δύσκολη στο λιανικό εμπόριο, αλλά είναι επίσης μια μεγάλη ευκαιρία να δείξουμε στους πελάτες τι είναι ιδιαίτερο για το κατάστημά σας και να τα μετατρέψει σε πιστούς αγοραστές για το επόμενο έτος και πέρα.
Είμαστε ανοικτές φωτογραφίες μέσω του Shutterstock
3 Σχόλια ▼
