Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων επιθυμούν ορισμένα πράγματα από μια τράπεζα επιχειρήσεων - συγκεκριμένα, τη συνεργασία, το άνοιγμα και μια καλή εργασιακή σχέση. Ωστόσο, μια πρόσφατη μελέτη από την ερευνητική εταιρεία ικανοποίησης καταναλωτών J.D. Power and Associates αποκαλύπτει ότι αυτές οι ανάγκες δεν ικανοποιούνται.
ο Μελέτη Ικανοποίησης Τραπεζών Μικρών Επιχειρήσεων των ΗΠΑ έδειξε ότι η συνολική ικανοποίηση των μικρών επιχειρήσεων με τις τράπεζές τους έχει μειωθεί σε 711 σε μια κλίμακα 1.000 σημείων, από τα 718 πέρυσι. Η έρευνα μέτρησε την ικανοποίηση του πελάτη από τη συνολική τραπεζική εμπειρία εξετάζοντας οκτώ παράγοντες: προσφορές προϊόντων, διευθυντής λογαριασμού, διευκόλυνση, πληροφορίες λογαριασμού, επίλυση προβλημάτων, πιστωτικές υπηρεσίες, αμοιβές και δραστηριότητες λογαριασμού.
$config[code] not found
Σύμφωνα με τη μελέτη, εδώ είναι τι εκτιμούν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων σε μια τράπεζα επιχειρήσεων:
- Ένας διαχειριστής λογαριασμών που καταλαβαίνει καλά την επιχείρησή του.
- Ανοίξτε την επικοινωνία με το διαχειριστή λογαριασμού.
- Εύκολη πρόσβαση στην τράπεζα τόσο offline όσο και σε απευθείας σύνδεση.
- Έχοντας προπληρωμένες χρεώσεις, έτσι δεν υπάρχουν εκπλήξεις.
- Μια συνεργατική σχέση ή εταιρική σχέση με την τράπεζά τους.
- Τραπεζική χωρίς σφάλματα.
Αν και οι αντιλήψεις των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων για τη χρηματοοικονομική σταθερότητα του τραπεζικού τους ιδρύματος, οι προσωπικές οικονομικές τους προοπτικές και οι οικονομικές προοπτικές βελτιώθηκαν φέτος σε σχέση με το 2009, αυτό είναι για δεύτερη συνεχή χρονιά ότι η συνολική ικανοποίηση των πελατών των μικρών τραπεζικών πελατών μειώθηκε.
"Παρά την αισιοδοξία της βιομηχανίας μεταξύ των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων, φαίνεται ότι τα χρηματοπιστωτικά τους ιδρύματα δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους" Δήλωσε ο Michael Beird, διευθυντής τραπεζικών υπηρεσιών στο J.D. Power, ανακοινώνοντας τα αποτελέσματα.
Λόγω της λιγότερης από άστεγες εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών, οι μικρές επιχειρήσεις είναι πιο πρόθυμες να αλλάξουν τις τράπεζες. Μόνο το 19% δήλωσαν ότι "θα μείνουν σίγουρα" με την τρέχουσα τράπεζά τους, από 34% το 2008.
"Οι τράπεζες που είναι σε θέση να προσφέρουν βασικές πρακτικές και συνεργάζονται με τους μικρομεσαίους πελάτες τους έχουν την ευκαιρία να διαφοροποιηθούν" είπε ο Beird. Θεωρούσε ότι ένας λόγος για τη δυσαρέσκεια είναι ότι οι μικρές επιχειρήσεις έχουν λιγότερες πηγές κεφαλαίου από ό, τι οι μεγάλες εταιρείες και γι 'αυτό πρέπει να βασίζονται περισσότερο στις τράπεζές τους.
Η έρευνα για περισσότερους από 6.000 ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αξιολόγησε επίσης την εξυπηρέτηση πελατών συγκεκριμένων τραπεζών. Συνολικά, οι μεγάλες τράπεζες αντιμετώπισαν χειρότερα από ό, τι οι μικρότερες περιφερειακές τράπεζες στην έρευνα. Μπορείτε να κατεβάσετε τα πλήρη αποτελέσματα της έρευνας στο J.D. Power δικτυακός τόπος.
Σημείωση εκδότη: Το άρθρο αυτό δημοσιεύθηκε στο OPENForum.com με τον τίτλο: "Η ικανοποίηση των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων με τις τράπεζες μειώνεται.” Δημοσιεύεται εδώ με άδεια.
