Την άλλη μέρα πήγα στην Costco για να αναπληρώσω πολλά αντικείμενα στο σπίτι μας. Καθώς έβλεπα το ταμείο που ονομάζεται κάποιος που πέρασε τον δίσκο μου. Αποδεικνύει ότι αν αναβαθμιστώ την ιδιότητα μέλους μου θα μπορούσα να κερδίσω χρήματα πίσω στις αγορές μου. αρκετά για να πληρώσει περισσότερο για την αναβάθμιση. Γιατί όχι?
$config[code] not foundΤώρα γιατί θα προσφέρουν να μου δώσουν χρήματα πίσω στις κανονικές αγορές μου; Επειδή ξέρουν ότι τώρα θα επιλέξω την Costco στο μαγαζί ή σε μια άλλη αποθήκη έκπτωσης. Αυξάνουν τον όγκο τους χωρίς διαφήμιση ή μάρκετινγκ. Πρόκειται για πρόγραμμα εμπιστοσύνης / επιβράβευσης πελατών που λειτουργεί. Δεν τους κοστίζει αποτελεσματικά τίποτα και έχουν αυξήσει τις πιθανότητες ότι οι σημερινοί πελάτες τους θα αγοράσουν περισσότερα.
Το Panera Bread Bakery-Cafes είχε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης / επιβράβευσης όπου θα μπορούσατε να πάρετε ένα δωρεάν φλιτζάνι καφέ μετά την αγορά δέκα φλυτζανιών. Έπρεπε να διακόψουν το πρόγραμμα επειδή κάποιος δημιούργησε πλαστά χαρτιά και τους πρόσφερε στο διαδίκτυο.
Τι μπορούμε να μάθουμε από αυτά τα παραδείγματα; Πρώτον, είναι πολύ καλή ιδέα να προσφέρετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης / ανταμοιβής πελατών. Είναι λιγότερο δαπανηρό να κρατήσετε τους τρέχοντες πελάτες από ό, τι είναι να βρείτε καινούργιους. Προσθέστε σε αυτό την ιδέα ότι πρέπει να προσπαθήσετε να αποτυπώσετε όλη την επιχείρηση που μπορείτε να πάρετε από τους τρέχοντες πελάτες σας και έχετε τις βάσεις για ένα πρόγραμμα πιστότητας.
Δεύτερον, βεβαιωθείτε ότι είναι κάτι εύκολο να το εφαρμόσετε και να το εξηγήσετε. Εάν είναι πολύ περίπλοκο κανείς δεν θα το χρησιμοποιήσει επειδή δεν θα το καταλάβει. Επιπλέον, δεν θέλετε να δημιουργήσετε ένα σχέδιο που είναι δαπανηρό.
Τρίτον, δημιουργήστε ένα πρόγραμμα που δεν μπορεί να συνδεθεί με hi-jack. Εξετάστε το παράδειγμα Panera. Η κάρτα πίστης ήταν πολύ εύκολο να αντιγραφεί, έτσι έκανε κάποιος. Δυστυχώς, υπάρχουν ασυνείδητοι άνθρωποι εκεί έξω.
Είναι ενδιαφέρον ότι η συμμετοχή σε προγράμματα πίστης / ανταμοιβής ξεκινάει από αυτή την ύφεση. Σύμφωνα με την έρευνα του Colloquy,
"ΜΑΣ. - η συμμετοχή των καταναλωτών στα προγράμματα ανταμοιβής αυξάνεται σε όλα τα δημογραφικά τμήματα, -… Οι καταναλωτές στηρίζονται σε προγράμματα πίστης για να επεκτείνουν περαιτέρω τους οικογενειακούς προϋπολογισμούς κερδίζοντας ανταμοιβές για τις αγορές τους. "
Τι μας λέει αυτό; Ότι η χρήση προγραμμάτων αφοσίωσης / επιβράβευσης μπορεί να είναι μια αποτελεσματική στρατηγική για την αύξηση των εσόδων ακόμη και σε μια ύφεση.
Πέρα από τα διδάγματα που αντλήθηκαν από τα παραπάνω παραδείγματα είναι η κατανόηση ότι για να έχετε την πίστη των πελατών πρέπει να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Δεν θα σας κάνει καλό να έχετε ένα πρόγραμμα εάν το προϊόν, η υπηρεσία ή / και η εξυπηρέτηση πελατών σας είναι υπο-par. Σκέψου το. Εάν η εμπειρία δεν είναι καλή, δεν υπάρχει ένα πρόγραμμα στον κόσμο που θα κρατήσει τους πελάτες να επιστρέφουν για περισσότερα. Έτσι, στην πραγματικότητα, τα προγράμματα πίστης / επιβράβευσης πελατών ξεκινούν με την εξυπηρέτηση πελατών.
Πριν εξετάσετε την εφαρμογή προγράμματος αφοσίωσης / επιβράβευσης, κάντε έναν γρήγορο έλεγχο πραγματικότητας. Έχετε κάτι που οι πελάτες σας χρειάζονται, θέλουν και επιθυμούν να έρθουν σε σας; Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών; Εάν οι απαντήσεις είναι ναι, τότε μπορείτε να σχεδιάσετε ένα πρόγραμμα πιστότητας / επιβράβευσης που είναι σταθερό και αποτελεσματικό.
Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, έχετε ένα ποιοτικό προϊόν ή υπηρεσία και στρέφετε ένα ελκυστικό πρόγραμμα. Χρησιμοποιώντας αυτή τη στρατηγική, θα είστε σε θέση όχι μόνο να διεισδύσετε στους τρέχοντες πελάτες σας, αλλά να τις διατηρήσετε μακροπρόθεσμα. Ακόμα και σε μια ύφεση, μπορείτε να αυξήσετε τα έσοδά σας χρησιμοποιώντας προγράμματα πίστης / ανταμοιβής πελατών.
* * * * *
