Σε έναν κόσμο όπου σχεδόν κανείς μπορεί να δημιουργήσει μια τοποθεσία ηλεκτρονικού εμπορίου μια μέρα στην άλλη, οι αγοραστές βασίζονται σε κριτικές για να επιβεβαιώσουν ότι μπορούν να εμπιστευτούν μια νέα μάρκα και τα προϊόντα της. Οι αναθεωρήσεις προσφέρουν ένα πρόσθετο επίπεδο ασφάλειας για τους καταναλωτές να ψωνίζουν χωρίς να φοβούνται να εξαπατούν ή να αγοράζουν προϊόντα κακής ποιότητας.
Κριτικές πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου
Αυτό δεν σημαίνει ότι οι κριτικές είναι μόνο για αρχάριους ηλεκτρονικού εμπορίου. Για τα καθιερωμένα εμπορικά σήματα, οι αξιολογήσεις εξακολουθούν να είναι χρήσιμες και έχουν παρόμοιο αντίκτυπο. Βοηθά τους αγοραστές να εμπιστεύονται ότι τα προϊόντα που προτίθενται να αγοράσουν έχουν καλή ποιότητα, ανεξάρτητα από την εμπιστοσύνη τους στην μάρκα.
$config[code] not foundΈνας καταναλωτής μπορεί ήδη να αγαπά και να εμπιστεύεται ένα εμπορικό σήμα, αλλά σκέφτεται ακόμα δύο φορές για την αγορά ενός από τα προϊόντα του. Δεν είναι μόνο μια ερώτηση σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος, αλλά και μια ερώτηση σχετικά με την προσωπική εφαρμογή, τη χρήση, τη φθορά και πολλούς άλλους παράγοντες.
Για παράδειγμα, αν ένας καταναλωτής θέλει να αγοράσει ένα φόρεμα, θα ήθελε να βεβαιωθεί ότι είναι το σωστό κατάλληλο για τον τύπο του σώματος, την ποιότητα που αναζητά ή το σωστό ύφος. Ακόμη και αν εμπιστεύεται το εμπορικό σήμα και η περιοχή προσφέρει μια εμπεριστατωμένη περιγραφή του προϊόντος, δεν υπάρχει τίποτα σαν μια καλή κριτική. Παρέχει αμερόληπτη ανατροφοδότηση. Είναι σαν να λαμβάνετε μια σύσταση από έναν φίλο ή οικογενειακό συγγενή. Στην πραγματικότητα, η έρευνα δείχνει ότι το 85 τοις εκατό των καταναλωτών εμπιστεύονται διαδικτυακές αναθεωρήσεις όσο και προσωπικές συστάσεις.
Επομένως, κάθε site ηλεκτρονικού εμπορίου, είτε νέος είτε καθιερωμένος, πρέπει να έχει αναθεωρήσεις προϊόντων για να προσφέρει μια καλή εμπειρία αγορών. Αν δεν έχετε κριτικές προϊόντων, οι αγοραστές θα προσπαθήσουν να τις εντοπίσουν μέσω άλλων πηγών. Έτσι, είναι καλύτερο να τα συγκεντρώσετε, όπου τα σχόλια μπορούν να παρακολουθούνται και να βελτιστοποιούνται: στον δικό σας ιστότοπο.
Καλύπτοντας τα Βασικά: Έχει εγκατασταθεί μια εφαρμογή αναθεώρησης προϊόντος
Αν ξεκινάτε από το μηδέν ή έχετε σήμερα ένα κακό σύστημα για να συλλέξετε κριτικές, μια απλή εφαρμογή αναθεώρησης προϊόντων μπορεί να σας βοηθήσει να συλλέξετε και να προβάλετε κριτικές με επαγγελματικό τρόπο. Δείτε παρακάτω ορισμένες δωρεάν και πληρωμένες επιλογές που μπορεί να είναι χρήσιμες εάν διαθέτετε κατάστημα Shopify ή Bigcommerce:
- Κριτικές από Shopify. Είναι δωρεάν και προσφέρει βασικά χαρακτηριστικά για να συλλέγει κριτικές και να σχεδιάζει μια περιοχή αναθεώρησης του προϊόντος.
- Yotpo. Έχουν δωρεάν και πληρωμένη έκδοση διαθέσιμη για το Shopify και το BigCommerce. Η δωρεάν έκδοση περιλαμβάνει βασικά χαρακτηριστικά συν κοινωνική ενσωμάτωση, έλεγχο αιτημάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μετριοπάθεια. Η αμειβόμενη έκδοσή τους περιλαμβάνει δροσερά χαρακτηριστικά, όπως το Instagram κατάστημα, πλούσια αποσπάσματα και κουπόνια.
- Κρίνε με. Δωρεάν και πληρωμένες εκδόσεις είναι διαθέσιμες. Έχει παρόμοια χαρακτηριστικά με το Yotpo, αλλά μπορεί να ενσωματωθεί με πολλές άλλες εφαρμογές Shopify.
- TrustPilot. Η εφαρμογή είναι δωρεάν και μπορεί να ενσωματωθεί με το Shopify και το BigCommerce. Λατρεύω αυτήν την εφαρμογή επειδή παρουσιάζει σχόλια από έναν αξιόπιστο ιστότοπο τρίτου μέρους.
Δημιουργία στρατηγικής: Τμηματοποίηση πελατών και παραγγελιών
Τώρα που έχετε ένα μέρος για να συλλέξετε και να προβάλλετε κριτικές, είναι καιρός να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήσουν κριτικές. Η ερώτηση είναι το κλειδί. Οι περισσότεροι πελάτες δεν θα αφήσουν μια αναθεώρηση εκτός αν τους υπενθυμίσετε να το κάνουν. Έτσι, πρέπει να υιοθετήσετε μια προορατική προσέγγιση για τη δημιουργία ενός συστήματος αναθεώρησης προϊόντων που λειτουργεί πραγματικά.
Συνδέστε το κατάστημά σας με μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού μάρκετινγκ
Για να ζητήσετε κριτικές, θα πρέπει να συνδέσετε το κατάστημά σας με μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού μάρκετινγκ, όπως το MailChimp, για να στείλετε αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ξεκινήστε αποθηκεύοντας τις πληροφορίες του πελάτη σας σε μια λίστα email. Αυτός ο κατάλογος θα πρέπει να είναι διαφορετικός από αυτόν που χρησιμοποιείτε για τη συλλογή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ενημερωτικά δελτία.
Ένας πελάτης μπορεί να είναι μέρος και των δύο λιστών, αλλά βεβαιωθείτε ότι διαφοροποιείτε τους πελάτες σας που πληρώνουν από εκείνους που μόλις εγγραφούν για ένα ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κατακερματισμός της λίστας πελατών σας
Τα κλειδιά για την επίτευξη του μεγαλύτερου ποσοστού απαντήσεων είναι η επικαιρότητα και ο κατακερματισμός της παραγγελίας πελατών. Τα αιτήματά σας πρέπει να αποστέλλονται σύντομα αφού οι πελάτες σας βγάλουν τα πακέτα τους, ενώ οι μνήμες τους είναι φρέσκα και είναι ενθουσιασμένοι με τα προϊόντα.
Εάν το αίτημά σας αποσταλεί πολύ αργά, ο ενθουσιασμός για τα προϊόντα μπορεί να έχει περάσει ή μπορεί να μην θυμάται καν τις εμπειρίες τους. Αν το αίτημα είναι πολύ σύντομο, οι πελάτες ενδέχεται να μην έχουν πάρει τις παραγγελίες τους ακόμη για να μπορέσουν να αφήσουν μια αναθεώρηση.
Μου αρέσει να ρυθμίζω τα αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου να αποστέλλονται περίπου 2-3 εβδομάδες μετά την αγορά ενός πελάτη. Αυτό το χρονοδιάγραμμα επιτρέπει για μερικές εβδομάδες αποστολής και περίπου μια εβδομάδα για να δοκιμάσετε το προϊόν. Η κατάλληλη στιγμή θα διαφέρει ελαφρώς, ανάλογα με τα προϊόντα που πουλάτε. Για παράδειγμα, αν πουλάτε προϊόντα ομορφιάς, οι πελάτες σας μπορεί να χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να ελέγξουν τα αποτελέσματα του προϊόντος.
Εκτός από την επικαιρότητα, θα θέλετε να ταξινομήσετε τη λίστα πελατών σας για να διακρίνετε τους πελάτες με τιμές επαναλαμβανόμενης ή υψηλής παραγγελίας από τους πελάτες χαμηλής αξίας παραγγελιών. Οι υψηλόμισθοι και οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες σας θα είναι πιο πιθανό να αφήσουν μια κριτική. Επίσης, θα θέλετε να προσαρμόσετε το μήνυμά σας ανάλογα, ώστε να παρέχετε το σωστό κίνητρο στον κατάλληλο πελάτη.
Το MailChimp προσφέρει πολλές προ-κατασκευασμένες και προσαρμοσμένες κατατμήσεις για να το κάνετε αυτό. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να δημιουργήσετε μια λογική, όπως αυτή που ακολουθεί, για να δημιουργήσετε αυτό το τμήμα.
Αποστολή αιτημάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Τώρα που έχετε τη λίστα των πελατών σας κατακερματισμένη και έτοιμη να πάτε, ήρθε η ώρα να ρυθμίσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Για άλλη μια φορά, η αυτοματοποίηση είναι το κλειδί για τη δημιουργία ενός συστήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λειτουργεί ομαλά, χωρίς να απαιτεί πολλή χειρωνακτική προσπάθεια. Επίσης, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είναι σημαντικό να προσαρμόσετε το μήνυμά σας ανάλογα με τον χρήστη που επικοινωνήσατε. Αυτό θα αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής σας.
Για τον τομέα των υψηλών πωλήσεων, μου αρέσει να στέλνω προσωπικές σημειώσεις που δεν μοιάζουν με μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Συνήθως, αυτός ο τύπος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα περιέχει μόνο κείμενο και την υπογραφή μου. Η κλήση της ενέργειας για το κουμπί αντικαθίσταται με κείμενο και σύνδεσμο.
Θα ήθελα να συστήσω τον A / B να ελέγχει προσωπικούς τύπους μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με περισσότερα εμπορικά σήματα, για να ανακαλύψει ποια είναι η καλύτερη απόδοση. Όποιο είδος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιλέγετε, είναι σημαντικό να διατηρείτε ορισμένα στοιχεία για βέλτιστες πρακτικές:
- Στείλτε μια εισαγωγή ευχαριστώ. Ευχαριστούμε τον πελάτη για την αγορά του. κάνει τον πελάτη να αισθάνεται πολύτιμη.
- Εκφράστε την αξία της συμβολής αξιολόγησης.
- Ρωτήστε τους για την αναθεώρησή τους.
- Παρέχετε ένα κίνητρο για να αφήσετε μια αναθεώρηση. Προσφέρετε έναν κωδικό έκπτωσης ή ένα δωρεάν δώρο.
Μέτρηση της απόδοσης και βελτιστοποίηση ανάλογα
Η επίτευξη μιας αναθεώρησης του προϊόντος είναι ο τελικός στόχος, αλλά υπάρχουν πολλοί μικρο-στόχοι που μπορούν να επιτευχθούν στο δρόμο σας για την επίτευξη του τελικού στόχου. Για παράδειγμα, εστιάζομαι στη βελτίωση του ανοιχτού επιτοκίου και του ποσοστού click-through. Όσο περισσότεροι άνθρωποι ανοίγουν το αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, τόσο μεγαλύτερη πιθανότητα θα χρειαστεί να κάνω κλικ και, τελικά, μετατροπή.
Δείτε παρακάτω μια λίστα με σημαντικές μετρήσεις και πώς να τις βελτιώσετε:
- Ανοικτό επιτόκιο - Βελτίωση της γραμμής του θέματος.
- Ποσοστό κλικ - Βελτιώστε το αντίγραφο ή δώστε ένα πιο δελεαστικό κίνητρο.
- Χαμηλό ποσοστό ολοκλήρωσης (αφήνοντας ανατροφοδότηση) - Συνδέετε άμεσα με τα προϊόντα που αγοράσατε; Είναι εύκολο να χρησιμοποιήσετε το σύστημα ελέγχου;
Τώρα, σε εσένα. Ποια ήταν η εμπειρία σας με τις κριτικές πελατών; Έχετε δοκιμάσει κάποια από τις τακτικές αυτής της θέσης; Σχόλιο παρακάτω!
Εικόνα μέσω: Shutterstock
1 Σχόλιο ▼
