Όλο και περισσότερο, η εξυπηρέτηση πελατών είναι το πρότυπο με το οποίο μετριούνται οι επιχειρήσεις και η υπηρεσία που παρέχετε μπορεί να κάνει ή να σπάσει τη μικρή επιχείρησή σας. Για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις φέτος, κάντε αυτές τις πέντε αναλύσεις εξυπηρέτησης πελατών για τη μικρή επιχείρησή σας.
1. Θα ακούσω τους πελάτες μου
Μπορείτε να διαβάσετε τα πάντα σχετικά με τις νέες τεχνολογικές τάσεις, την εξυπηρέτηση πελατών στα κοινωνικά μέσα και πολλά άλλα, αλλά η πραγματικότητα καταλήγει σε ένα πράγμα: Τι θέλουν οι πελάτες σας; Μην κάνετε αλλαγές στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών με βάση τις λίστες Top 10 ή Hot Trends - κάντε τις βασισμένες σε αυτό που ζητούν οι πελάτες σας. Ακούστε τους πελάτες σε όλα τα πιθανά κανάλια, από τα κοινωνικά μέσα και τις αναθεωρήσεις σε απευθείας σύνδεση σε συνομιλίες, έρευνες και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σας δίνουν ανατροφοδότηση κάθε λεπτό της ημέρας, εάν ανοίξετε μόνο τα αυτιά σας.
$config[code] not found2. Θα ακούσω τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών μου
Εξίσου σημαντικό, καθώς η ακρόαση των πελατών σας ακούει τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας και οποιονδήποτε άλλο υπάλληλο της πρώτης γραμμής που συνεργάζεται με τους πελάτες. Αυτοί είναι εκείνοι που χρησιμοποιούν τα εργαλεία και τα συστήματά σας καθημερινά, ακούνε παραπόνους πελατών και επαίνους και γνωρίζουν πότε μια διαδικασία είναι δύσκολη, χάνοντας χρόνο ή ενοχλητικούς πελάτες. Μην υποθέσετε ότι απλώς γκρινιάζουν - παίρνουν σοβαρά τις καταγγελίες τους και τους ζητούν τακτικά εισροή σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα μπορούσε να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση των πελατών σας.
3. Θα επενδύσω στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πρωταρχική σήμερα, οπότε μην σκουπίζετε όταν πρόκειται για δαπάνες για την τεχνολογία, τα εργαλεία και την κατάρτιση που χρειάζονται οι εργαζόμενοι για να παρέχουν ξεχωριστή εξυπηρέτηση. Μελετήστε προσεκτικά το κόστος των διαφόρων επιλογών και εκτιμήστε πόσο θα μπορούσαν ενδεχομένως να σας σώσουν. Εάν μια επένδυση σας επιτρέπει να ξοδεύετε λιγότερο χρόνο στην κατάρτιση, λιγότερα χρήματα για τους μισθούς των εργαζομένων ή λιγότερο χρόνο να αποκτήσετε νέους υπαλλήλους μέχρι την ταχύτητα, οι πιθανότητες είναι ότι αξίζει το κόστος.
4. Θα προσφέρω επιλογές
Ορισμένοι πελάτες αγαπούν να μιλούν στο τηλέφωνο για να ζήσουν πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών. Άλλοι μισούν το να ασχολούνται με ανθρώπους και προτιμούν να συμπληρώνουν ηλεκτρονικές φόρμες. Ακόμη άλλοι επιλέγουν την ταχεία επίλυση της online συνομιλίας, ενώ κάνουν πολλαπλούς ελέγχους στους υπολογιστές τους. Καμία επιλογή εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι σωστή ή λανθασμένη και για να προσεγγίσετε το ευρύτερο φάσμα πελατών, πρέπει να προσφέρετε όλες τις επιλογές που οι πελάτες σας ενδιαφέρουν και χρησιμοποιούν.
5. Θα θυμάμαι πάντα τους πελάτες είναι ανθρώπινα όντα
Αυτή είναι η πιο σημαντική λύση όλων. Καθώς οι αλληλεπιδράσεις των πελατών καθίστανται ολοένα και πιο ενεργοποιημένες από την τεχνολογία, είναι εύκολο να ξεχάσουμε ότι υπάρχει ένα άτομο στο άλλο άκρο της ηλεκτρονικής αναθεώρησης / κουτί συνομιλίας / τηλεφωνικής γραμμής. Όταν εσείς ή η ομάδα σας αγωνίζεστε με δύσκολους πελάτες, σταματήστε, αναπνοήστε και θυμηθείτε να συμμετάσχετε μαζί τους σε ανθρώπινο επίπεδο. Αυτό σημαίνει να τους ακούτε, να αναγνωρίζετε τις απογοητεύσεις τους και να τους προσφέρετε μια λύση που τους κάνει ευτυχείς.
Ποια είναι τα ψηφίσματα εξυπηρέτησης πελατών για το τρέχον έτος;
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Φωτογραφία πελατών από το Shutterstock
Περισσότερα στο: Nextiva, Content Channel Publisher 2 Σχόλια ▼
