Όταν ένας δάσκαλος της Λουιζιάνα επισκέφτηκε την τοπική Starbucks, δεν περίμενε ότι τα ποτά του με καφέ θα έδιναν ένα σατανικό μήνυμα. Αλλά όταν κοίταξε τα δύο ποτά, φέρεται να είδε ακριβώς αυτό. Ένας από αυτούς απεικόνιζε ένα αστέρι που φάνηκε να είναι το πεντάγραμμα του Lucifer και το άλλο περιλάμβανε ένα 666 φτιαγμένο με καραμέλα.
$config[code] not foundΟ Megan K. Pinion δημοσίευσε μια φωτογραφία στη σελίδα Facebook της αλυσίδας καφέ με τα ακόλουθα σχόλια:
"Μόλις αγόρασα δύο καφέδες στη θέση Mall of Louisiana. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο μου σερβίρεται ο καφές μου. Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας δώσω το όνομα του νεαρού που το υπηρετούσα γιατί ήμουν τόσο έντονη που δεν μπορούσα να τον φέρω να τον κοιτάξω. Το αστέρι είναι σχεδόν εντάξει επειδή είναι στο λογότυπο Starbucks, το 666, ωστόσο, ήταν αρκετά προσβλητικό. Είμαι σε καμία περίπτωση δεν κρίνω τις πεποιθήσεις του ή υποτιμώ το όμορφο έργο τέχνης του, κρίνω όμως την έλλειψη επαγγελματισμού και σεβασμού προς τους άλλους.
Εκτός από την ανάρτησή της στο Facebook, ο Pinion υπέβαλε επίσης επίσημη καταγγελία στο Starbucks. Από τότε η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη από τον Pinion, καθηγητή δημοσίου σχολείου που είναι καθολικής πίστης. Αλλά δεν έχει σχολιάσει εάν ο υπάλληλος που είναι υπεύθυνος για το έργο τέχνης θα είναι πειθαρχημένος ή όχι.
Ο Tom Kuhn, εκπρόσωπος της Starbucks, δήλωσε στο The Huffington Post:
"Λάβαμε σοβαρά την καταγγελία και ειλικρινά ζητήσαμε συγγνώμη για την εμπειρία της… Αυτό προφανώς δεν είναι το είδος της εμπειρίας που θέλουμε να παρέχουμε σε οποιονδήποτε από τους πελάτες μας και δεν είναι αντιπροσωπευτική της εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρουν οι συνεργάτες μας σε εκατομμύρια πελάτες κάθε μέρα ».
Ποια θα πρέπει να είναι η κατάλληλη αντίδραση της επιχείρησης σε αυτή την κατάσταση; Η Starbucks ζήτησε συγγνώμη. Πρέπει να έχουν κάνει περισσότερα;
Μια ειλικρινή συγγνώμη είναι ωραία, αλλά δεν είναι πάντα αρκετά καλή όταν ένας πελάτης λαμβάνει κακή υπηρεσία ή προσβάλλεται από έναν υπάλληλο. Στην περίπτωση αυτή, ο Pinion πιθανότατα δεν ήταν ο μόνος που προσβάλλεται. Αμέτρητοι άλλοι πελάτες της Starbucks είδαν την ανάρτηση στο Facebook και πιθανότατα κατέληξαν στα δικά τους συμπεράσματα σχετικά με το περιστατικό και πώς θα έπρεπε να αντέδρασε η εταιρεία.
Η πυροδότηση ή η πειθαρχία με άλλο τρόπο στον εργαζόμενο που είναι υπεύθυνος για το έργο τέχνης θα ήταν μια επιλογή. Ωστόσο, η Starbucks δήλωσε ότι είναι πολιτική τους να μην συζητούν δημόσια τέτοιες ενέργειες και ο Pinion δεν ήταν σε θέση να παράσχει στην εταιρεία το όνομα του υπαλλήλου.
Μια άλλη επιλογή θα ήταν να αποζημιωθεί ο Pinion κατά κάποιο τρόπο για την μη ικανοποιητική υπηρεσία που έλαβε. Η εταιρεία έχει εκδώσει κάρτες δώρων στο παρελθόν για να ζητήσει συγνώμη για θέματα υπηρεσιών σε τοποθεσίες franchise.
Εικόνα: Facebook
