Τι κοινές έχουν οι πιο ισχυρές και πιο κερδοφόρες εταιρείες στον κόσμο; Είναι καλοί στην οικοδόμηση συναισθηματικών συνδέσεων με τους πελάτες τους! Ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο βρίσκεστε, ανεξάρτητα από το αν βρίσκεστε σε πωλήσεις B2C ή B2B, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να δημιουργήσετε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες σας. Ανεξάρτητα από το τι πουλάτε, ακόμα και αν είναι ένα τεχνικό προϊόν ή μια πολύπλοκη λύση, πρέπει να δημιουργήσετε συναισθηματικούς δεσμούς με τους πελάτες σας - επειδή οι άνθρωποι επιθυμούν να αγοράσουν από ανθρώπους που τους αρέσει!
$config[code] not foundΣυμβουλές για την οικοδόμηση συναισθηματικών συνδέσεων με τους πελάτες
Ακολουθούν μερικές συμβουλές σχετικά με τον τρόπο οικοδόμησης καλύτερων συναισθηματικών συνδέσεων με τους πελάτες:
1. Δώστε τους μια αίσθηση άνεσης και τάξης. Οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν ότι είναι σε ικανά χέρια. Η διαδικασία πωλήσεων είναι καλά οργανωμένη και συνεπής; Πρέπει να καθοδηγήσετε τον πελάτη μέσω της διαδικασίας και να απαντήσετε με εμπιστοσύνη στις ερωτήσεις σας. Ακόμα κι αν οι πελάτες είναι ήδη καλά ενημερωμένοι για το προϊόν σας και έχουν κάνει την έρευνά τους - ακόμη και αν φαίνεται ότι έχουν ήδη μια ισχυρή γνώμη για το τι θέλουν να αγοράσουν και τι είναι σωστό για τις ανάγκες τους - θα σε σέβονται ακόμα περισσότερο εάν δείτε ότι η διαδικασία πωλήσεων σας χειρίζεται επαγγελματικά σε κάθε βήμα του δρόμου. Αυτό κάνει τους πελάτες σας πιο πιθανό να αγοράσουν από εσάς και πάλι στο μέλλον και τους κάνει πιο πιθανό να σας παραπέμπουν σε φίλους.
2. Δώστε τους μια ευχάριστη εμπειρία πελατών. Ένα από τα μεγαλύτερα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στο σημερινό οικονομικό κλίμα είναι η εκπληκτική, αξέχαστη, στοχαστική εμπειρία των πελατών. Ψάξτε τους τρόπους να είστε δημιουργικοί για να παρέχετε στιγμές απόλαυσης, όπου εκπλήσσετε ευχάριστα τους πελάτες σας με υπερβολική παράδοση πέρα από τις προσδοκίες τους. Μπορείτε να στείλετε λουλούδια στους καλύτερους πελάτες σας για τα γενέθλιά τους; Θα μπορούσατε να έχετε μια ειδική αφιερωμένη τηλεφωνική γραμμή για τους καλύτερους πελάτες σας όπου δεν πρέπει να πάτε ποτέ στο φωνητικό ταχυδρομείο ή να περιμένετε μια κλήση; Δημιουργήστε ένα ειδικό πρόγραμμα ανταμοιβών πίστης ή "εορτασμό επετείου" όπου γιορτάζετε τις μακροχρόνιες σχέσεις σας με τους πελάτες. Η εμπειρία των πελατών σας είναι συχνά η πιο αποτελεσματική μορφή "μάρκετινγκ". Όταν οι άνθρωποι δουν τι είναι να συνεργαστούμε μαζί σας και να αγοράζουμε από εσάς, ελπίζουμε ότι θέλουν να συνεχίσουν να επιστρέφουν.
3. Μην φοβάστε να πάρετε προσωπικά και να χρησιμοποιήσετε το χιούμορ. Φυσικά, στον επιχειρηματικό κόσμο πρέπει να είμαστε επαγγελματίες και με σεβασμό και να χρησιμοποιούμε την κατάλληλη γλώσσα και ευφυΐα. Ωστόσο - αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αφήσετε εντελώς τον αυθεντικό ανθρώπινο εαυτό σας στο σπίτι. Μην φοβάστε να ανοίξετε λίγο με τους πελάτες - μιλήστε για την αγαπημένη σας μουσική ή ταινίες ή αθλητικές ομάδες. μάθετε περισσότερα για το τι θέλουν οι πελάτες σας στον ελεύθερο χρόνο τους. Αυτό μπορεί να ανοίξει ένα νέο επίπεδο κατανόησης και σύνδεσης μεταξύ εσάς και των πελατών σας. Σύντομα θα διαπιστώσετε ότι μπορείτε να έχετε πιο διασκεδαστικές συνομιλίες και να δημιουργήσετε μια βαθύτερη σχέση. Μη φοβάστε να είστε "πραγματικοί" και να είστε άνθρωποι! Η εταιρεία σας έχει μια αίσθηση του χιούμορ; Θα έπρεπε! Όχι με τρόπο που προσβάλλει τους ανθρώπους, φυσικά - αλλά είναι τελείως δυνατό να χρησιμοποιήσετε το χιούμορ σε επιχειρηματικό περιβάλλον με τρόπο που να δείχνει την αυθεντική ανθρώπινη ζεστασιά και προσωπικότητα. Οι άνθρωποι συχνά ανταποκρίνονται καλά σε αυτό, ακόμη και σε εξαιρετικά "τεχνικές" βιομηχανίες. Δεν βλάπτει να διασκεδάζουμε ενώ βγάζουμε χρήματα και οι καλύτεροι πελάτες τείνουν να το εκτιμούν περισσότερο από ποτέ.
4. Τηρήστε τις υποσχέσεις σας. Μέρος της οικοδόμησης μιας εξαιρετικής πελατειακής σχέσης συνεπάγεται την εμπιστοσύνη. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να τηρείτε τις υποσχέσεις σας σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του πελάτη. Καλέστε ξανά όταν λέτε ότι θα το κάνετε. Να ανταποκρίνεται. Να είστε διαθέσιμοι σε ώρες που υποσχεθείτε. Μην το νικέλιο και το δεκάρα τους. Τιμολογήστε τις προσφορές τιμών σας. Βάλτε το εγγράφως. Πρέπει να δείξετε στους πελάτες σας ότι εσείς και η εταιρεία σας θα κρατήσετε το λόγο σας και θα τηρήσετε τις δεσμεύσεις σας. Με την πάροδο του χρόνου, θα οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη και οι πελάτες σας θα είναι πιο πιθανό να χαλαρώσουν και να σας δώσουν περισσότερα από την επιχείρησή τους.
Τόσο μεγάλο μέρος του επιχειρηματικού κόσμου βασίζεται στην απλή εμπιστοσύνη και στη διαχρονική ιδέα των ανθρώπινων σχέσεων. Οι άνθρωποι χρειάζονται ο ένας τον άλλον και οι άνθρωποι επιθυμούν να αγοράζουν από τους ανθρώπους που τους αρέσει και εμπιστεύονται και μπορούν να υπολογίζουν. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι η οικοδόμηση ισχυρότερων συναισθηματικών συνδέσεων δεν αφορά μόνο την ύπαρξη ενός καλά γραπτού δικτυακού τόπου ή ενός καλά σχεδιασμένου προϊόντος. Πρόκειται για απλά πράγματα, όπως ο κόσμος να σας εμπιστεύεται, διατηρώντας τις υποσχέσεις σας και δίνοντας στους ανθρώπους μια καλά οργανωμένη εμπειρία να συνεργαστούν μαζί σας.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
