Ο Cory Hartlen από το Radian6, ένας τόπος που ακούει, παρακολουθεί και παρακολουθεί τις συνομιλίες των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να χρησιμοποιήσουν επιτυχώς μια στρατηγική κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, συμμετέχει στον Brent Leary για να συζητήσει γιατί είναι τόσο σημαντικό να ακούσουμε.
* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πριν αρχίσουμε, ίσως μπορείτε να μας πείτε λίγο για τον εαυτό σας;
Cory Hartlen: Ήρθα σε κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, στο Radian6, σε μια πραγματικά στρογγυλή περίπου τρόπο. Πέρασα 10 χρόνια στην επιχείρηση τροφίμων και ποτών και διοικούσα μπαρ και εστιατόρια. Περίμενα ακόμα και τραπέζια. Για λίγο, ξεκίνησα τη δική μου σταδιοδρομία και γύρισα γύρω από τον Καναδά. Όταν ήμουν πιο κοντά στην ηλικία των 30 ετών, αποφάσισα ότι ήρθε η ώρα να καταργήσουμε κάποιες ρίζες και ξεκίνησε μια σταδιοδρομία στον οικονομικό σχεδιασμό.
Στη συνέχεια, τον Οκτώβριο 200,8 μετά τη συντριβή της αγοράς, ήθελα να βρω κάτι λίγο πιο σταθερό και ήταν περισσότερο από ευτυχής να περάσω από τη διαδικασία συνέντευξης στο Radian6. Ήταν η καλύτερη απόφαση που έκανα ποτέ.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς οι εταιρείες εξετάζουν την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων το 2012;
Cory Hartlen: Νομίζω ότι η βιομηχανία έχει αυξηθεί πραγματικά τα τελευταία δύο ή τρία χρόνια και αρχίζει να έρχεται σε δική της. Οι άνθρωποι που οδηγούν τη βιομηχανία το έχουν κάνει από τις πρώτες μέρες. Έχετε Dell, Pepsi και Microsoft. Το έχουν κάνει πολύ καλά. Και τότε υπάρχουν οι άνθρωποι που μπαίνουν τώρα σε αυτό. Επομένως, βλέπουμε ότι υπάρχει ένα αποσπασματικό κενό.
Οι άνθρωποι που το κάνουν για λίγο προσπαθούν να καταλάβουν τρόπους με τους οποίους μπορούν να εισάγουν τα κοινωνικά δεδομένα και την κοινωνική ευφυΐα μέσω της οργάνωσης. Οι άλλοι αρχίζουν με μάρκετινγκ, PR ή εταιρικές επικοινωνίες και κάνουν μερικές δοκιμές και αναπτύσσουν κάποιες στρατηγικές για να υπολογίσουν τρόπους μέτρησης της αποτελεσματικότητας. Καθώς αρχίζει να αναπτύσσεται, βλέπουμε πραγματικά πού πηγαίνουν τα κοινωνικά μέσα μέσω των οργανώσεων. Έτσι δεν ζει πλέον στο μάρκετινγκ.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς βλέπετε την ακρόαση που επηρεάζει τους τομείς των επιχειρήσεων;
Cory Hartlen: Μία από τις τελευταίες ιστορίες που έχω ακούσει τους τελευταίους μήνες είναι στο HR. Είναι σε θέση να ακούσει για όλες τις μαρτυρίες των ανθρώπων που έχουν αποφοιτήσει με το MBA τους, ή ανυπομονούμε να αποφοιτήσουμε με το MBA τους, και στη συνέχεια βλέπουμε μέσα σε αυτές τις συνομιλίες ποια θέματα έρχονται στην κορυφή. Ειδικά όταν οι άνθρωποι λένε ότι ψάχνουν για δουλειά ή υποβάλλουν αίτηση για θέσεις εργασίας.
Είχαμε μερικούς πελάτες που είχαν επιτυχία να είναι σε θέση να βρουν πιθανοί υποψήφιοι για τα προγράμματα εκτάκτου κατάρτισης στελεχών τους. Αντί να είναι σε θέση να βασίζονται σε πιο παραδοσιακούς τρόπους για αυτό, όπου υπήρξαν recruiters ή headhunters, είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν την κοινωνική ακρόαση για να συμβάλει στη μείωση κάποιου από αυτά τα κόστη.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιες είναι μερικές από τις δεξιότητες που πρέπει να βελτιώσουμε ώστε να γίνουμε ένας αποτελεσματικός ακροατής;
Cory Hartlen: Το να γίνεις καλός ακροατής είναι πραγματικά για να έχεις μια διαδικασία για να πάρεις αυτή την πληροφορία στα χέρια ανθρώπων που μπορούν να την χρησιμοποιήσουν και να ενεργήσουν πάνω σε αυτό. Δεν πρόκειται μόνο για το πώς να ακούσετε, αλλά για να έχετε μια καλή ομάδα μαζί που μπορεί να δράσει και να επωφεληθεί από αυτές τις ευκαιρίες που προέρχονται από αυτό το πρόγραμμα ακρόασης.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιοι είναι οι τρόποι με τους οποίους οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να ποσοτικοποιήσουν τη σημασία της ακρόασης σήμερα;
Cory Hartlen: Ακούμε κοινωνικές συνομιλίες, έτσι ώστε όταν οι άνθρωποι φτάνουν στα κοινωνικά τους δίκτυα και ζητούν συμβουλές, τότε ίσως μπορούμε να δώσουμε ένα χέρι και να μοιραστούμε έναν σύνδεσμο για την αναθεώρηση των συστημάτων παρακολούθησης. Αυτές οι συνομιλίες είναι πολύ μετρήσιμες επειδή μπορούμε να καταλάβουμε πόσες κατευθύνσεις παίρνουμε από τον κοινωνικό χώρο σε μια δεδομένη χρονική περίοδο και να πάρουμε αυτές τις εισροές στο σύστημά μας. Τότε βλέπουμε πραγματικά πόσα από αυτά μπορούμε να κλείσουμε σε μια δεδομένη χρονική περίοδο για να πάρουμε τη δική μας απόδοση επένδυσης από ένα τέτοιο πρόγραμμα.
Υπάρχουν άλλοι τρόποι με τους οποίους η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να προσφέρει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών συναντώντας τους ανθρώπους στο σημείο ανάγκης σε αυτούς τους κοινωνικούς χώρους. Έχουμε ακούσει μερικούς νέους αριθμούς που έχουν βγει για την αύξηση του επιτοκίου σε ένα άγγιγμα κλείνει. Η μείωση του μέσου χρόνου ανά ανάλυση και η μείωση του κόστους ανά ανάλυση.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Υπάρχουν ορισμένοι τομείς στους οποίους οι άνθρωποι εξακολουθούν να μην έχουν προσαρμοσθεί πραγματικά από την άποψη της μόχλευσης της ακρόασης;
Cory Hartlen: Λοιπόν νομίζω ότι έρχεται κάτω για τη μέτρηση. Οι άνθρωποι μπορεί να ακούν τις σωστές συνομιλίες, αλλά ενδέχεται να μην χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα αποτελεσματικά. Ίσως το PR και το μάρκετινγκ να κάνουν κάποια ακρόαση, αλλά είναι αυτά τα δύο τμήματα που μοιράζονται αυτή την κοινωνική νοημοσύνη σε όλα τα τμήματα τους ή στα τμήματα που μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν; Εξακολουθώ να βλέπω ότι αυτές οι πληροφορίες στεγάζονται στο εσωτερικό του τμήματος και νομίζω ότι αυτό μπορεί να είναι λίγο αντιπαραγωγικό επειδή παίρνετε μια διπλή προσπάθεια.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποια είναι τα δύο ή τα τρία κορυφαία πράγματα που χρειάζονται για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την ακρόαση το 2012 και πέρα;
Cory Hartlen: Νομίζω ότι όλα καταλήγουν σε στόχους και στρατηγική. Πάντα λέω ότι το τηλέφωνο είναι απλά ένα τηλέφωνο - χωρίς ένα σχέδιο κοινωνικών μέσων δεν είναι διαφορετικό. Οι άνθρωποι πάντα ρωτούν για την απόδοση επένδυσης (ROI) των κοινωνικών μέσων. Θα μπορούσα πολύ εύκολα να σας ρωτήσω ποιο είναι το ROI του τηλεφώνου μου. Αλλά χωρίς έναν στόχο και μια μετρήσιμη στρατηγική, είμαι πραγματικά αφέθηκε στο σκοτάδι. Αλλά αν αποφασίσω να κάνω τρεις περισσότερες πωλήσεις αυτό το μήνα, τότε ξέρω ότι πρέπει να κάνω X αριθμό τηλεφωνικών κλήσεων για να μπορέσω να κλείσω αυτόν τον αριθμό πωλήσεων. Τώρα λοιπόν έχω έναν στόχο και μια στρατηγική που μπορεί να μετρηθεί για να αποδείξει την επιτυχία μου. Νομίζω ότι τα κοινωνικά μέσα δεν είναι διαφορετικά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Cory όπου μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα για το Radian6;
Cory Hartlen: Radian6.com. Είμαστε επίσης στο Twitter @ Radian6, LinkedIn και Facebook.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε δεν υποστηρίζει το
ήχου
στοιχείο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
15 Σχόλια ▼
