Milwaukee, Wis. (ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - 4 Ιουλίου 2009) - Οι ιστορίες επιτυχίας στην αυτοκινητοβιομηχανία είναι δύσκολο να έρθουν μέχρι σήμερα, ειδικά αν είστε αμερικανός κατασκευαστής. Ωστόσο, ο Milwaukee Harley-Davidson (MHD), ένας προοδευτικός έμπορος στην πατρίδα του Harley-Davidson, αποδεικνύει ότι για να κερδίσει στη σημερινή οικονομία, πληρώνει για να είναι λίγο επαναστατικός.
Δεδομένου ότι ο έμπορος είναι γνωστός για τη ρίψη μερικών από τα μεγαλύτερα κόμματα καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους, η MHD όχι μόνο δεν έχει ξεπεράσει την οικονομική καταιγίδα, αλλά το έσπευσε - μέχρι το 30% των πωλήσεων κατά το πρώτο τρίμηνο του έτους. Το μυστικό της εταιρείας: αποκαταστήστε τον τρόπο ζωής του Harley.
$config[code] not foundΗ φαινομενικά απλή επιχειρηματική στρατηγική της MHD προέρχεται από τον ιδιοκτήτη Chaz Hastings, ο οποίος το εξυπηρετεί με τέτοιο τρόπο που κανένας άλλος αντιπρόσωπος της χώρας δεν έχει κάνει πριν - μετατρέποντας την αντιπροσωπεία του σε έναν προορισμό τρόπου ζωής που προσφέρει τη συντροφικότητα και την ελευθερία των αναβατών Harley επιδιώκοντας παράλληλα την επέκταση της εμπειρίας πέρα από τον χώρο στάθμευσης.
Τα τελευταία χρόνια, ο Hastings αγόρασε τρία ιστορικά μπαρ, τα οποία όταν συναρμολογημένα μαζί κάνουν μια γραφική - για να μην αναφέρουμε διασκεδαστική διαδρομή από την αντιπροσωπεία στο Holy Hill, ένα από τα πιο δημοφιλή δρομολόγια στα Midwest.
"Αλλάζουμε τον τρόπο με τον οποίο οι αναβάτες αλληλεπιδρούν με την αντιπροσωπεία μας", δήλωσε ο Hastings. "Ο τρόπος ζωής του Harley είναι για το γύρο και τι συναντάς κατά μήκος του δρόμου. Αυτό κάνουμε - δημιουργώντας μια εμπειρία που αρχίζει από την αντιπροσωπεία μας και χτίζει από εκεί. "
Κάθε ένα από τα τρία μπαρ του Hastings προσφέρει ένα στοιχείο ίντριγκας ενώ ενσωματώνει το αληθινό πνεύμα του Harley. Το Madam Belles Silver Dollar Saloon, ο αιωνόβιος πρώην οίκος πολεμικών τεχνών στο Richfield, Wis., Μπορεί να υπερηφανεύεται για το "παλιό ντεκόρ" και έχει επιστρέψει στην αρχική του κατάσταση του ποδηλάτου που το έκανε μια λαϊκή στάση στη δεκαετία του '70. Η Tally Ho, ιρλανδική ταβέρνα του 1870 στην Erin, Wis., Έχει τη δική της ιστορία. Ο θρύλος λέει ότι η Emily, ένα πρώην αγρόκτημα, είχε ταφεί στο υπόγειο, καθιστώντας την μία από τις πιο ενδιαφέρουσες και μυστηριώδεις τρύπες γύρω από το νερό. Και το Bottom's Up, σαλόνι με δάπεδα δαπέδου και καλή μουσική, είναι ένα σύντομο ταξίδι από το Milwaukee Harley-Davidson, καθιστώντας το ένα φιλόξενο πρώτο σταθμό στη βόλτα.
Σύμφωνα με τον Hastings, η προσθήκη των ράβδων επιτρέπει στην εταιρεία να δημιουργήσει γεγονότα που καθιστούν την «οδήγηση» ένα ουσιαστικό στοιχείο στην εμπειρία της MHD. Και δεδομένου ότι οι εκδηλώσεις της MHD φέρνουν σε επαφή με πολλούς μη αναβάτες όπως και οι αναβάτες, η MHD αφήνει τις εκδηλώσεις της να πωλούν.
"Η αγορά είναι αυτό που είναι, αλλά δεν σημαίνει ότι οι άνθρωποι δεν θέλουν να βγουν και να οδηγήσουν. Στην πραγματικότητα, δεν υπήρξε ποτέ καλύτερος χρόνος για βόλτα », δήλωσε ο Hastings. "Θέλουμε απλώς να είμαστε η αντιπροσωπεία που αφήνει τους αναβάτες να ζήσουν τον αυθεντικό τρόπο ζωής Harley για τον οποίο υπέγραψαν."
Η αυθεντική εμπειρία MHD μετά έχει χτίσει αργά. Όταν ο Harley-Davidson έγινε πρωταρχικός χορηγός του UFC πέρυσι, ο Hastings είχε ήδη πάρει την έννοια της σύνδεσης του επιθετικού αθλητισμού με το εμπορικό σήμα Harley ένα βήμα μπροστά. Επέστρεψε στο Gladiator Cage Fighting, έναν υποστηρικτή των Μικτών Πολεμικών Τεχνών (MMA), και τους ζήτησε να φέρουν τους αγώνες στην αντιπροσωπεία του. Η εταιρεία έχει ήδη πραγματοποιήσει έξι εκδηλώσεις με μέγιστη συμμετοχή σε κάθε μία. Το MHD έχει επιτυχία και με άλλα μη παραδοσιακά γεγονότα, όπως οι ετήσιοι τελικοί του Chilly Cook-off του Wisconsin, που φέρνουν χιλιάδες ανθρώπους από όλο το κράτος εκεί για να συναγωνιστούν και το πρωτάθλημα Ανταγωνιστικών Τροφίμων. Και τα δύο γεγονότα έχουν φέρει νέους πελάτες στην αντιπροσωπεία και πιο ασυνήθιστα γεγονότα βρίσκονται στα έργα για αυτό το καλοκαίρι.
Ανακαλύπτοντας τον εαυτό του, η MHD επινοεί τρόπους να παραμείνει κερδοφόρος σε μια οικονομία κάτω. Η εταιρεία αναφέρει ότι κάνει περισσότερα στις πωλήσεις φέτος από ό, τι έκανε πριν από πέντε χρόνια-όταν η οικονομία ήταν σε πολύ καλύτερη κατάσταση.
"Είμαστε προοδευτικοί, αλλά με έναν τρόπο που είναι αυθεντικό Harley", δήλωσε ο Hastings. «Είμαστε ο τόπος που πηγαίνετε να αφήσετε χαλαρά, να ξεφύγετε από τη μονοτονία της ζωής. Και δεν θα βρείτε εδώ πρωινό με τηγανίτα. Τα γεγονότα που βγάζουμε είναι άγρια, αλλά όχι με τρόπο που δεν είναι εφικτός. Η αποστολή μας είναι να προσφέρουμε μια αυθεντική εμπειρία Harley κάθε φορά που μας επισκέπτεστε. "
Ενώ τα γεγονότα δεν είναι κάτι καινούργιο στη συνταγή του αντιπροσώπου της Harley, η MHD κάνει αυτό που η εταιρεία αισθάνεται ότι πολλοί αντιπρόσωποι έχουν απομακρυνθεί από όλα αυτά τα χρόνια - παραμείνετε αληθινοί στους έντονους, επαναστατικούς τρόπους που έκαναν τη μάρκα Harley αυτό που είναι σήμερα. Κατά τη διάρκεια της 105ης επετείου, η επιθετικότητα του αντιπροσώπου τους έκανε "κεντρικό κόμμα", προσγειώσεις από την Kid Rock και την Scarlet Haze. Οι εορτασμοί δεν περιορίζονταν μόνο στη μουσική. Το MHD διοργάνωσε το μεγαλύτερο γεγονός μπύρας στον κόσμο και περιμένει την αυθεντικοποίηση του παγκόσμιου ρεκόρ Guinness. Είναι γεγονότα όπως αυτό που έδωσαν την εθνική αναγνώριση της MHD δίνοντας στους πελάτες της λόγους να επιστρέψουν.
Για την MHD, η παραμονή στον ανταγωνισμό αντιπροσωπεύει κάτι περισσότερο από διασκέδαση και παιχνίδια. Όταν η αγορά άλλαξε πάλι το 2005, ο Hastings ενήργησε ταχέως. Αν και δεν ήταν μια εύκολη απόφαση, έκοψε το προσωπικό του από 48 σε 22, έφερε μια νέα ενθουσιώδη και παθιασμένη ομάδα πωλήσεων και άλλαξε τις πωλήσεις του.
Αντί να βασιστεί σε παλιές τεχνικές που δεν παρήγαγαν το είδος των πωλήσεων που ήθελε, ο Hastings έσβησε το παλιό εγχειρίδιο εκπαίδευσης και δεσμεύτηκε να κάνει κάτι τολμηρό για να πάρει το προσωπικό του ενθουσιασμένος για την πώληση ποδηλάτων. Αυτό κάτι που αποδείχθηκε ότι μίσθωσε ένα κομμάτι NASCAR στο Λας Βέγκας και πετούσε την ομάδα του έξω για να δοκιμάσει βόλτα κάθε ένα από τα ποδήλατά του και τους ανταγωνιστές ».
"Η ισοτιμία κλεισίματος βελτιώθηκε σχεδόν κατά 40% σχεδόν μια νύχτα", είπε. "Αυτή είναι μια απόδειξη για την αφοσίωση και την αποφασιστικότητα της ομάδας".
Αυτός ο προσδιορισμός είναι κάτι που το MHD ρίχνει στην εξυπηρέτηση των πελατών του, επίσης. Ο Hastings μετέφερε τα γραφεία πωλήσεων από το πίσω μέρος του καταστήματος προς τα εμπρός, μετατρέποντας τους ανθρώπους πωλήσεών του σε συναδέλφους.Έχει επίσης δρομολογήσει νέο λογισμικό πληροφόρησης πελατών για τη Harley-Davidson, το οποίο η ομάδα πωλήσεων χρησιμοποιεί τώρα για να εμπλέξει τους πελάτες, παρέχοντας καθημερινά πληροφορίες και διορατικότητα σε όλα από τα οποία ο πελάτης βρίσκεται στη διαδικασία πώλησης και όταν χρειάζονται συντήρηση για τα γενέθλιά τους παίρνουν το ποδήλατό τους αυτό το καλοκαίρι.
Σύμφωνα με τον Hastings, η MHD έχει ένα από τα υψηλότερα ποσοστά κράτησης πελατών στη βιομηχανία. Αυτά τα κιμωλία σε συνδυασμό με μια εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και προσωπικές πινελιές, συμπεριλαμβανομένων των δραστηριοτήτων εκτίμησης πελατειακών σχέσεων με αληθινά-προς-Harley. Ο Hastings, ή κάποιος στην ομάδα διαχείρισης, συναντά προσωπικά κάθε νέο ιδιοκτήτη ποδηλάτου και τους ρίχνει ένα πάρτι. Αυτά και οι φιλοξενούμενοί τους αντιμετωπίζονται για δείπνο και ποτά με τον Hastings και τους συνεργάτες πωλήσεών του στην Madam Belles. "Η απόκτηση μιας νέας μοτοσικλέτας είναι ένας λόγος για τον εορτασμό και ποιος θα το κάνει καλύτερα γι 'αυτούς από ό, τι ο αντιπρόσωπός τους", δήλωσε ο Hastings.
Η ανανέωση της έννοιας του αντιπροσώπου σημαίνει επίσης το σπάσιμο της παραδοσιακής μούχλας του πελάτη. Και γι 'αυτό, η MHD έφτασε προσωπικά σε αφρικανικές-αμερικανικές ιππικές ομάδες, οι οποίες σήμερα αντιπροσωπεύουν το ταχύτερα αναπτυσσόμενο τμήμα της MHD, σύμφωνα με τον Hastings. Η εταιρεία διαθέτει τρεις υπαλλήλους και εκατοντάδες πελάτες Αφροαμερικανών, πολλοί από τους οποίους είναι προσωπικοί φίλοι της αντιπροσωπείας.
Η εγκατάσταση 36.000 τετραγωνικών ποδιών του Milwaukee Harley-Davidson διαθέτει περισσότερα από 200 ποδήλατα καθώς και γενικά εμπορεύματα, εξαρτήματα και αξεσουάρ, τμήμα υπηρεσιών και πωλήσεις και χρηματοδότηση. Η εταιρεία είναι ένας από τους πιο δραστήριους αντιπροσώπους στη χώρα, φέρνοντας περισσότερα από 10.000 άτομα στην αντιπροσωπεία της μέσω εκδηλώσεων και γενικών πωλήσεων κάθε χρόνο. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση milwaukeeharley.com.
