Το σημερινό περιβάλλον λιανικής πώλησης είναι πιο ανταγωνιστικό από ποτέ. Με τις μεγάλες αλυσίδες λιανικής πώλησης να ξεκινούν τις δικές τους εφαρμογές, να εγκαθιστούν την τελευταία τεχνολογία στις τοποθεσίες τους και να προσφέρουν μια εμπειρία αγορών παντού, οι μικροί έμποροι λιανικής πώλησης έχουν πολλά να συνεχίσουν. Ευτυχώς, μερικοί από τους αποτελεσματικούς τρόπους για να τοποθετήσετε το κατάστημα λιανικής πώλησης σας σε ίσους όρους ανταγωνισμού με τα μεγάλα αγόρια είναι επίσης ο ευκολότερος, σύμφωνα με νέα μελέτη.
$config[code] not foundΛιανοπωλεία
Μια πρόσφατη δημοσκόπηση της Harris Poll διερεύνησε τους πελάτες των Η.Π.Α. για να μάθετε ποια είναι τα μεγαλύτερα ποσοστά λιανικής πώλησης και τα αποτελέσματα μπορεί να σας εκπλήξουν. Φαίνεται ότι τα βασικά - όπως ένα καθαρό, καλά συντηρημένο κατάστημα - κάνουν μια τεράστια διαφορά στο εάν οι πελάτες θα επιστρέψουν σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα. Συνολικά, η "γενική κακή οσμή" είναι η μεγαλύτερη επίρριψη λιανικής, η οποία αναφέρεται από το 78% των ερωτηθέντων. Κλείστε πίσω από τον κατάλογο των λιανικών πωλήσεων:
- Βρώμικες τουαλέτες (π.χ. δάπεδα, πάγκοι, καθρέφτες, οσμή) - 66 τοις εκατό
- Βρώμικες επιφάνειες (π.χ. σκόνη σε οθόνες, βρωμιά στα δάπεδα) - 65%
- Η καθαριότητα των εισόδων (π.χ. τσιγάρων, υπερχείλισης κονσερβών απορριμμάτων, αδιαφανής εμφάνιση) - 60 τοις εκατό
- Συνθήκες δωματίου (π.χ. βρώμικα καθρέφτες, βρώμικα δάπεδα, σπασμένες κλειδαριές, θέματα φωτισμού) - 56%
Οι γυναίκες είναι πιο πιθανό να απενεργοποιηθούν από τους άνδρες από καταστήματα με κακές συνθήκες ντουλάπι (65% έναντι 47%). Baby boomers ηλικίας 65 ετών και άνω είναι λιγότερο πιθανό οποιαδήποτε ηλικιακή ομάδα να επιστρέψει σε ένα κατάστημα με προβλήματα φυσικής εγκατάστασης.
Αυτή η μελέτη είναι καλή είδηση για τους μικρούς εμπόρους λιανικής πώλησης, επειδή τα προβλήματα που οδηγούν τους πελάτες μακριά εύκολα λύνονται ή αποφεύγονται. Ίσως να μην είστε έτοιμοι να αναπτύξετε τη δική σας εφαρμογή λιανικής πώλησης για να ανταγωνιστείτε τους συμπατριώτες του Amazon.com, αλλά μπορείτε να διατηρήσετε το κατάστημά σας καθαρό και καλά συντηρημένο.
Ποια είναι η διαδρομή για το κατάστημά σας; Ακολουθούν μερικές προτάσεις που θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε την επίρριψη λιανικών πωλήσεων: 1. Κρατήστε το καθαρό. Χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και / ή αναθέστε τους υπαλλήλους να διατηρούν το κατάστημα καθαρό. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις τουαλέτες και τα αποδυτήρια. Μπορείτε να θεσπίσετε ένα πρόγραμμα και να εκχωρήσετε υπαλλήλους για να παρακολουθήσετε αυτές τις περιοχές και να τις καθαρίσετε κάθε ώρα. Οι εργαζόμενοι μπορούν να κάνουν βασικό καθαρισμό, όπως οθόνες σκόνης, κατά τη διάρκεια αργών χρόνων, ενώ το κατάστημα είναι ανοιχτό. Αποθηκεύστε μεγαλύτερες εργασίες καθαρισμού, όπως σκούπισμα ή σκούπισμα, για το τέλος της ημέρας ή πριν το άνοιγμα του καταστήματος. 2. Κάντε το λειτουργικό. Οι σπασμένες κλειδαριές στα δωμάτια και τα υδραυλικά προβλήματα που επηρεάζουν τις τουαλέτες ή τους νεροχύτες συγκαταλέγονται στα θέματα λειτουργικότητας που οδηγούν τους πελάτες μακριά. Επαναλάβετε άμεσα τυχόν προβλήματα και διατηρήστε μια λίστα με προτιμώμενους υδραυλικούς, ηλεκτρολόγους, κλειδαράδες και άλλους επαγγελματίες, ώστε εσείς και οι υπάλληλοί σας να λάβετε βοήθεια γρήγορα όταν χρειάζεται. 3. Ανάψτε το. Ο φωτισμός έχει μεγαλύτερη σημασία από ό, τι νομίζετε. Προβλήματα με τον φωτισμό, όπως ο ελαφρύς φωτισμός σε γκαρνταρόμπα ή τα τρεμοπαίζει, σβήνουν το 40% των πελατών. Αν το κατάστημά σας δεν είναι σωστά αναμμένο, τα προϊόντα σας δεν θα εμφανιστούν στο μέγιστο πλεονέκτημα τους. Περισσότερο όμως από αυτό, ο ελαφρύς φωτισμός μπορεί να αποτελέσει κίνδυνο για τους ανώτερους πελάτες και οι κακώς φωτισμένοι χώροι στάθμευσης ή οι είσοδοι θα καταστήσουν τους πελάτες των θυγατρικών επιφυλακτικοί να επισκεφθούν το κατάστημά σας μετά το σκοτάδι. 4. Μην ξεχάσετε την πρόσοψη. Ακόμα κι αν τα πάντα μέσα στο κατάστημά σας είναι spic και span, το εξωτερικό του κτιρίου μπορεί να σβήσει τους πελάτες. Τα απορρίμματα στο πάρκινγκ ή κοντά στην είσοδο του καταστήματος, οι υπερχείλιση των σκουπιδιών και η εμφάνιση του φαγητού δεν θα έχουν ακριβώς τους πελάτες να γεμίζουν στο κατάστημά σας. Κάνετε μια γρήγορη οπτική σάρωση του καταστήματός σας εξωτερικά κάθε πρωί και αφήστε τον ιδιοκτήτη σας να μάθετε για οποιαδήποτε προβλήματα αμέσως - προτού επηρεάσουν αρνητικά τις πωλήσεις σας. 4. Ασφάλεια πρώτα. Τα ολισθηρά δάπεδα αποτελούν το 52% των πελατών. Οι επικίνδυνες συνθήκες, όπως αυτό δεν περιορίζουν μόνο τους πελάτες να επιστρέψουν στο κατάστημά σας, αλλά μπορεί επίσης να οδηγήσουν σε δαπανηρές αγωγές σε περίπτωση τραυματισμού ενός πελάτη ή ενός εργαζομένου. Ενημερώστε τους υπαλλήλους σας αμέσως για τυχόν προβλήματα ασφάλειας, ώστε να μπορείτε να αναλάβετε δράση. 5. Κρατήστε το ήσυχο. Περισσότεροι από τέσσερις στους δέκα πελάτες λένε ότι η υπερβολικά δυνατή μουσική, τα τηλέφωνα με κουδούνισμα και οι δυνατοί υπάλληλοι είναι ένα ξεσπάσμα. Φυσικά, αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το αν οι πελάτες-στόχοι είναι έφηβοι ή ηλικιωμένοι, αλλά γενικά, η διατήρηση κατάλληλων επιπέδων θορύβου θα εξασφαλίσει ότι όλοι μένουν ευτυχείς. 6. Πάρτε τη θερμοκρασία σας. Ένα κατάστημα που είναι πολύ κρύο ή πολύ ζεστό θα σβήσει το 30 τοις εκατό των αγοραστών? περισσότεροι άνδρες από τις γυναίκες βρίσκουν ζητήματα θερμοκρασίας ένα διατακτικό-διακόπτη. Διατηρήστε το κατάστημά σας σε μια άνετη θερμοκρασία, διατηρώντας παράλληλα το κόστος της κοινής ωφέλειας σε λογική βάση. Για παράδειγμα, μετατρέποντας τον κλιματισμό σας στις αρχές της ημέρας (αντί να περιμένετε μέχρι να λιώσει μέσα) μπορεί να διατηρήσει το κατάστημά σας δροσερό χωρίς να αναγκάσει τη μονάδα κλιματισμού να δουλέψει πολύ σκληρά. Κρατήστε φωτογραφία μέσω Shutterstock
