Vistaprint - όχι μόνο δωρεάν επαγγελματικές κάρτες

"Την εποχή εκείνη, οι έγχρωμες Vistaprint επαγγελματικές κάρτες πωλούνταν online για $ 85 και $ 200 - $ 300 σε παραδοσιακούς εκτυπωτές. Τους δώσαμε δωρεάν με 5 δολάρια για έξοδα αποστολής και διακίνησης. Αυτή η προσφορά ήταν τόσο επιτυχημένη ώστε οι άνθρωποι να μας δοκιμάσουν ώστε να γίνει ένας μηχανισμός εξαγοράς που οδήγησε την επιχείρησή μας. Το επιχειρησιακό μας μοντέλο πήρε την κλίμακα πολύ γρήγορα. "

Και δεν αστειεύτηκε για την ταχεία κλιμάκωση. Μετά την εισαγωγή δωρεάν επαγγελματικών καρτών, η Vistaprint αυξήθηκε με εκπληκτικό ρυθμό. Μέσα σε έξι χρόνια, η Vistaprint κυκλοφόρησε δημόσια και το απόθεμα άρχισε να διαπραγματεύεται δημοσίως (NASDAQ: CMPR).

Την τελευταία χρήση, οι πωλήσεις της ξεπέρασαν τα 1,2 δισεκατομμύρια δολάρια. Σήμερα, η Vistaprint διαθέτει 16 εκατομμύρια πελάτες.

Οι ακούσιες συνέπειες της επιτυχίας

Η Vistaprint έχει εκτυπώσει δισεκατομμύρια από αυτές τις δωρεάν επαγγελματικές κάρτες. Όσο επιτυχής ήταν και η προσφορά δωρεάν επαγγελματικής κάρτας, τελικά η Vistaprint συνειδητοποίησε ότι έγινε θύμα της δικής της επιτυχίας.

Η τεχνική μάρκετινγκ που την καθιστά οικιακό όνομα μεταξύ των μικροεπιχειρήσεων είχε δύο ακούσια αποτελέσματα. Πρώτον, τα στελέχη των Vistaprint ανησυχούσαν ότι η προσφορά δωρεάν καρτών θα υποτίμησε την ποιότητα ολόκληρης της σειράς προϊόντων στα μάτια του πελάτη.

Οι ελεύθερες κάρτες συχνά χρησιμοποιούνται από τους επιχειρηματίες που ξεκινούν μόλις να μπουν στην επιχείρηση. Οι κάρτες είναι σχεδόν άνευ κινδύνου για τους αρχαίους επιχειρηματίες, επειδή περιλαμβάνουν μόνο ένα μικρό κόστος αποστολής. Αλλά αν προσπαθείτε να μεταδώσετε μια εικόνα μιας επιτυχημένης μικρής επιχείρησης γύρω από το μακρύ διάστημα, τελικά θα αποφοιτήσετε από τις δωρεάν κάρτες, λένε οι ειδικοί.

"Οι ελεύθερες επαγγελματικές κάρτες με το όνομα και το λογότυπο του εκτυπωτή στο πίσω μέρος είναι αποδεκτές ως καλές κάρτες εκκίνησης για νέους επιχειρηματίες με αυστηρούς προϋπολογισμούς", λέει ο Gail Gardner, στρατηγικός μάρκετινγκ μικρών επιχειρήσεων στο GrowMap. "Εξυπηρετούν έναν πολύτιμο σκοπό. Αλλά πάντα συμβουλεύω τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να αναβαθμίσουν σε μια επαγγελματική κάρτα υψηλότερης ποιότητας όταν το επιτρέπει ο προϋπολογισμός σας ", προσθέτει.

Ωστόσο, με το όνομα Vistaprint συνώνυμο με τις "δωρεάν επαγγελματικές κάρτες", τα στελέχη ανησυχούσαν ότι οι ιδιοκτήτες μικροεπιχειρήσεων θα μπορούσαν απλώς να υποθέσουν ότι δεν προσφέρουν αποτελέσματα υψηλότερης ποιότητας, όπως παχύ χαρτόνι ή γυαλιστερά τελειώματα.

Το δεύτερο ζήτημα που αντιμετωπίζει η εταιρεία ήταν η έλλειψη ενημέρωσης για τα άλλα προϊόντα της. Οι επαγγελματικές κάρτες των Vistaprint ήταν τόσο γνωστές, επισκίαζαν άλλα προϊόντα. Μερικοί ιδιοκτήτες μικροεπιχειρήσεων δεν είχαν καμία ιδέα Η Vistaprint προσφέρει μια ευρεία γκάμα άλλων προϊόντων - από το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έως τα αποτυπωμένα T-shirts και καπέλα.

Η Vistaprint κινδυνεύει να γίνει κατατετμημένη.

Premium επαγγελματικές κάρτες Vista

Επενδύοντας στην εμπειρία του Πελάτη

Γρήγορη κίνηση προς τα εμπρός μέχρι σήμερα. Το Vistaprint έχει υποστεί μεταμόρφωση.

«Έχουμε επενδύσει πολύ τα τελευταία τρία χρόνια στην εμπειρία του πελάτη», δήλωσε η Lauren Zirilli, Διευθυντής Στρατηγικής για την Παγκόσμια Μάρκα Vistaprint, σε μια συνέντευξη μαζί μας εδώ στο Small Business Trends.

"Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών, τη συνολική εμπειρία του ιστότοπου, την ποιότητα του προϊόντος, την ποιότητα εκτύπωσης, τη γκάμα προϊόντων, την εμπειρία σχεδιασμού στην ιστοσελίδα, σχέδια που προσφέρονται. Έχουμε ξοδέψει εκατομμύρια και εκατομμύρια δολάρια εξελίσσοντας την εμπειρία για τους πελάτες ", δήλωσε ο Zirilli.

Η εταιρεία αποφάσισε επίσης ότι παρόλο που το μοντέλο δωρεάν επαγγελματικής κάρτας συνέβαλε στη συντριπτική επιτυχία της εταιρείας, ήρθε η ώρα να το αλλάξουμε. Ο Zirilli τόνισε πως οι "εξαιρετικά επιτυχημένες" δωρεάν κάρτες ήταν για Vistaprint. Και η εταιρεία δεν λυπάται για τη δωρεάν αποστολή δισεκατομμυρίων καρτών.

Ωστόσο, αναγνώρισε ότι η δωρεάν προσφορά δημιούργησε μια μεγάλη πρόκληση μάρκετινγκ. Οι άνθρωποι ήρθαν να δουν δωρεάν κάρτες ως προϊόν, αντί για μια εισαγωγική προσφορά μάρκετινγκ. "Η εμπειρία μας με το" ελεύθερο "μπορεί να είναι ένα χρήσιμο παράδειγμα για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων για το δικό τους μάρκετινγκ", πρόσθεσε ο Zirilli.

Συμβουλές της προς τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων; "Το δωρεάν είναι μια μεγάλη τακτική μάρκετινγκ, αλλά θα πρέπει να χρησιμοποιείται με φειδώ. Δεν θέλετε να χρωματίσετε τον εαυτό σας σε μια τρύπα όπου πάντα πρέπει να δώσετε το προϊόν σας μακριά δωρεάν. "

Ο εμπειρογνώμονας μάρκετινγκ Ivana Taylor των εμπόρων DIY συμφωνεί με τις συμβουλές του Zirilli. "Στη δική σας επιχείρηση, κοιτάξτε να δώσετε μακριά προϊόντα ή υπηρεσίες δωρεάν ως ένας πολύ καλός τρόπος για να πάρετε την προσοχή. Σκεφτείτε το να κάνετε τους ανθρώπους να δοκιμάσουν πριν αγοράσουν. "

Αλλά, προσθέτει ο Τέιλορ, ο στόχος είναι τελικά να αποκτήσουν οι πελάτες σας να αγοράσουν. "Δημιουργήστε μια σειρά από προσφορές για να μετακινήσετε τον πελάτη σας από το δωρεάν κίνητρο, προς τα κανονικά προϊόντα και τις υπηρεσίες σας", εξηγεί ο Taylor.Όσο για τις ελεύθερες κάρτες Vistaprint, θα είναι ακόμα διαθέσιμες από καιρό σε καιρό, μας διαβεβαίωσε ο Zirilli, αλλά όχι όλη την ώρα.

«Θέλουμε να αναπτύξουμε σχέσεις για να εξυπηρετούμε τις ανάγκες των ιδιοκτητών των επιχειρήσεων μακροπρόθεσμα, όχι μια εφάπαξ συναλλαγή», πρόσθεσε ο Zirilli.

Η Vistaprint συνεχίζει να προσφέρει προσφορές που επιτρέπουν στους ιδιοκτήτες να δοκιμάσουν μια σειρά προϊόντων. Ένα παράδειγμα είναι ένα πρόγραμμα ανταμοιβής που ονομάζεται Vistaprint Cash, όπου οι αγοραστές κερδίζουν πιστώσεις μετρητών για μελλοντικές αγορές.

Περισσότερη έμφαση δίνεται στην ποιότητα που η Vistaprint είναι σε θέση. Οι επαγγελματικές κάρτες Vistaprint μπορούν να παραγγελθούν με εξαιρετικά παχύ υλικό, ανυψωμένη εκτύπωση, μεταλλική εκτύπωση (δείτε το παράδειγμα που απεικονίζεται παρακάτω), διάφορα είδη χαρτιού και διάφορα μεγέθη και σχήματα καρτών.

Η εταιρεία αύξησε επίσης το προφίλ για τα προϊόντα της, εκτός από τις επαγγελματικές κάρτες Vistaprint. Εκτός από τις συνήθεις τιμές των επιστολόχαρτων, των φακέλων, των ετικετών διευθύνσεων, των καρτ-ποστάλ και των φυλλαδίων, η Vistaprint επεκτάθηκε σε μια ζαχαροπλαστική σειρά προϊόντων, όπως φιλοξενούμενες ιστοσελίδες, ρούχα, πινακίδες και πανό.

Η Vistaprint ήταν πρωτοπόρος στο διαδικτυακό χώρο εκτύπωσης με έναν ιστότοπο που ξεκίνησε το 2000. Η εταιρεία έχει επενδύσει σε συνεχείς αναβαθμίσεις σε αυτόν τον ιστότοπο για να διευκολύνει τους μη σχεδιαστές να κάνουν online σχεδιασμό με ελάχιστη καμπύλη εκμάθησης, δήλωσε ο Zirilli.

Όλα στην τοποθεσία, από τα σχέδια έως τα υποκείμενα προγράμματα λογισμικού, δημιουργήθηκαν στο σπίτι. Η Vistaprint απασχολεί εκατοντάδες επαγγελματίες σχεδιαστές γραφικών, είπε ο Zirilli.

Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο η Vistaprint μπορεί να προσφέρει περισσότερες από επιλογές "do-it-yourself". Η εταιρεία προσφέρει επίσης υπηρεσίες σχεδιασμού για όσους θέλουν ένα προσαρμοσμένο σχέδιο.

Σήμερα, η Vistaprint θα βοηθήσει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να δημιουργήσουν ένα σχέδιο επαγγελματικής κάρτας, να αναβαθμίσουν ή να επεξεργαστούν ένα υπάρχον σχέδιο σχεδίασης ή να δημιουργήσουν νέα έργα από την αρχή, με αμοιβή έργου ξεκινώντας από $ 10.00.

Παράδειγμα επαγγελματικών καρτών Vistaprint μεταλλικής εκτύπωσης

Η σαφήνεια στην αγορά στόχων σας αποδίδει

Ο Zirilli πρόσθεσε μια άλλη συμβουλή για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Έχετε ένα σαφές όραμα της αγοράς σας και ποιον εξυπηρετείτε, συμβουλεύει. Με το να καθορίζετε με ακρίβεια την αγορά στόχων σας, ακόμα κι αν σημαίνει μια στενότερη αγορά, θα τους εξυπηρετήσετε καλύτερα.

Το Vistaprint εξυπηρετεί τα άτομα και το πολύ μικρό τέλος των μικρών επιχειρήσεων - ποιοι είναι οι όροι της εταιρείας "η μικροβιομηχανία". Ορίζει μια μικροβιομηχανία ως επιχείρηση με ένα έως 10 άτομα που εργάζονται σε αυτήν.

Ο Zirilli τόνισε ότι αυτή είναι η αγορά στην οποία έχουν επικεντρωθεί από την πρώτη μέρα. Όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες έχουν σχεδιαστεί ειδικά για ιδιώτες και πολύ μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένη ή μη εσωτερική τεχνολογία, μάρκετινγκ ή προσωπικό σχεδιασμού.

Παράλληλα με τη στενή εστίαση της αγοράς, η Vistaprint είναι σε θέση να κάνει την προσαρμογή σε τεράστια κλίμακα, εκπληρώνοντας 30 εκατομμύρια παραγγελίες πέρυσι. Ωστόσο, κάθε παραγγελία εκτυπώθηκε σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.

Αυτό που καθιστά δυνατή την τεχνολογική καινοτομία.

"Πολλοί άνθρωποι σκέφτονται την Vistaprint ως εταιρεία εκτύπωσης, αλλά στην πραγματικότητα είμαστε μια εταιρεία τεχνολογίας και μάρκετινγκ. Αυτό είναι πραγματικά αυτό που μας οδηγεί ", πρόσθεσε ο Zirilli.

Εικόνες: Vistaprint; Τάσεις μικρών επιχειρήσεων