Την περασμένη εβδομάδα, ο διευθύνων σύμβουλος της Network Solutions Roy Dunbar φιλοξένησε μια συζήτηση μεταξύ της Kristina Bouweiri, της Anita Campbell, του Tom Heath, του Kelly Muccio και του Surfy Rahman για να μιλήσει για την κατάσταση των μικρών επιχειρήσεων στις ΗΠΑ και για το τι μπορούν να κάνουν οι ιδιοκτήτες SMB τώρα για να αυξήσουν τις πωλήσεις.
$config[code] not foundΓια να κλωτσήσει τα πράγματα, ο Roy μοιράστηκε μερικά ενθαρρυντικά στατιστικά στοιχεία από την κατάσταση της έκθεσης Small Business Report (PDF) που δημοσιεύθηκε τον περασμένο μήνα. Σύμφωνα με την έκθεση, σήμερα υπάρχουν 27 εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες, καθιστώντας τον τομέα των μικρών επιχειρήσεων υπεύθυνο για πάνω από 40 εκατομμύρια θέσεις εργασίας και 6 εκατομμύρια δολάρια για έσοδα. Και εντυπωσιακά, ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί μόνο κατά τα επόμενα δύο χρόνια.
Εάν δεν μπόρεσα να παρακολουθήσετε την ομιλία της περασμένης εβδομάδας, εδώ είναι μια πλήρης γεύση από αυτό που χάσατε.
Όπου οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων εξειδικεύονται
Υπάρχουν δύο κύριοι τομείς που θέτουν τις μικρές επιχειρήσεις εκτός από τους μεγαλύτερους και πιο αδελφούς αδελφούς: την ικανότητά τους να κυλούν με τις γροθιές και τις σχέσεις που δημιουργούν για να βοηθήσουν στη διατήρηση των πελατών.
- Ευελιξία: Μπορεί να βρισκόμαστε σε ύφεση, αλλά οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων το κυβερνώνουν. Εξήντα εννέα τοις εκατό των ιδιοκτητών ΜΜΕ ανέφεραν ένα κερδοφόρο έτος το 2008 παρά την οικονομική ύφεση, ενώ το 67% πρόσθεσε επίσης ότι θα δαπανούσαν τόσο πολύ, αν όχι περισσότερο, αυτό το έτος από ό, τι το τελευταίο. Η Anita σημείωσε ότι η επιτυχία των ιδιοκτητών SMB οφείλεται στην ανθεκτικότητα τους. Θεωρούνται ως μία από τις πιο αισιόδοξες ομάδες στον κόσμο και πρέπει να είναι. Όταν είστε μικροί και αντιμετωπίζετε εμπόδια, δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα άλλο παρά να αποφασίσετε να ξεπεράσετε. Και είναι.
- Εξυπηρέτηση πελατών: Η έκθεση για τις Μικρές Επιχειρήσεις έδωσε στους κατόχους ΜΜΕ μια βαθμολογία A στην εξυπηρέτηση των πελατών, επισημαίνοντας την άψογη εξυπηρέτηση και την ικανότητά τους να διατηρούν τους πελάτες τους αντιμετωπίζοντας με προσοχή. Πολύ μυθιστόρημα αυτές τις μέρες. Η σημασία της εξυπηρέτησης των πελατών θεωρήθηκε επίσης ως ένας λόγος για τον οποίο οι γυναίκες ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων τείνουν να είναι πιο επιτυχημένοι από τους άνδρες. Με απλά λόγια, είναι καλύτερο να οικοδομούν σχέσεις με άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γυναικών, υποστηρίζουν ο ένας τον άλλο περισσότερο και εστιάζουν στους πελάτες τους και καλύπτουν τις ανάγκες τους. Όλα αυτά τους επιτρέπει να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις τόσο online όσο και εκτός. (Μη με κοιτάς, Άντρες, δεν το είπα!)
Όπου οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να κάνουν καλύτερα
Η συζήτηση της προηγούμενης εβδομάδας, καθώς και η πρόσφατη έρευνα για τις Μικρές Επιχειρήσεις, τόνισαν επίσης μερικούς τομείς στους οποίους οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να βελτιωθούν προκειμένου να συνεχίσουν να αναπτύσσονται και να προχωρούν.
- Πρόσβαση στο κεφάλαιο: Για να αναπτυχθούν οι μικρές επιχειρήσεις, χρειάζονται κεφάλαια. Ο Tom σχολίασε ότι αυτό σημαίνει ότι οι ιδιοκτήτες SMB πρέπει να έχουν κάτι περισσότερο από μια απλή ιδέα. Πρέπει να είναι πραγματικά σε θέση να πείσουν έναν δανειστή ότι η ιδέα θα κάνει τα χρήματα, ότι θα αυξηθεί, ότι θα καταλάβουν τους πελάτες τους και ότι θα είναι σε θέση να τρέξουν τα πράγματα. Πρόκειται για την κατοχή της παρουσίας όταν περπατάτε σε ένα δωμάτιο. Δυστυχώς, πολλοί ιδιοκτήτες ΜΜΕ είτε δεν διαθέτουν αυτή την παρουσία είτε είναι πολύ εκφοβισμένοι για να δοκιμάσουν.
- Αγκαλιάζοντας Τεχνολογία & SEO: Σύμφωνα με τον Roy, οι μικρές επιχειρήσεις που αγκαλιάζουν την τεχνολογία κάνουν 16 τοις εκατό καλύτερα από εκείνες που δεν είναι. Αυτό είναι τεράστιο. Και ο καθένας από τους ομιλητές φαινόταν να συμφωνεί ότι η τεχνολογία και η SEO δίνουν στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων ένα σημαντικό σκέλος πάνω από τον ανταγωνισμό τους. Η Kristina αποδίδει μεγάλο μέρος της επιτυχίας της επιχείρησής της στο γεγονός ότι έχει αγκαλιάσει την τεχνολογία και έχει επενδύσει στην υποδομή του ιστοτόπου τους και σε τεχνολογικά εργαλεία, ενώ η Anita ονομάζεται SEO και αναζητά ένα από τα πιο ισχυρά πράγματα που μπορεί να επενδύσει μια μικρή επιχείρηση. το Διαδίκτυο έχει ισοπεδώσει το πεδίο ανταγωνισμού μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων και των μεγάλων ιδιοκτητών επιχειρήσεων.
- Αγκαλιάζοντας τα κοινωνικά μέσα: Έτοιμοι για άλλη καταπληκτική στατιστική; Μόνο το 12% των μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή οποιοδήποτε είδος κοινωνικών μέσων. Το Surfy προέτρεψε και πάλι τη σημασία αυτών των περιοχών, λέγοντας ιστορίες για τη δική του χρήση. Ο συνεργάτης του έχει ένα blog που παίρνει έναν τόνο χτυπημάτων. Το χρησιμοποιούν για να ανακοινώνουν μελλοντικά γεγονότα και να ενημερώνουν τους πελάτες σχετικά με το τι συμβαίνει. Είναι στο Facebook, στο Twitter, στο Yelp κλπ. Ακόμα πιο εντυπωσιακό, σημείωσε ότι το 45% των κρατήσεων τους πραγματοποιούνται τώρα μέσω της εφαρμογής Open Table του iPhone. Αυτό σημαίνει ότι χωρίς αυτήν την εφαρμογή θα χάσουν σχεδόν το 50% των πελατών τους. Αυτό είναι αστρονομικό και κάτι που δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά.
Εάν υπήρχε ένα πράγμα που έβγαλα από το webinar της περασμένης εβδομάδας ήταν ότι η δουλειά σου δεν σταματάει μόλις η επιχείρησή σου ανοίξει τις πόρτες της. Εκεί ξεκινά και πρέπει να αφήσετε τους ανθρώπους να ξέρουν ότι υπάρχουν και να τους προωθήσετε. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων θαυμάζονται για την εφευρετικότητα και την επιθετικότητα. Αγκαλιάστε το και χρησιμοποιήστε αυτή τη νοοτροπία για να βρείτε τους πελάτες σας.
26 Σχόλια ▼
