Εξήντα οκτώ τοις εκατό των πελατών που εγκαταλείπουν το πράττουν επειδή αισθάνονται απροσδόκητες, ασήμαντες και θεωρούνται δεδομένες.
$config[code] not foundΑξιοσημείωτος. Έτσι, ενώ εργάζεστε για την ποιότητα του προϊόντος σας, την τιμολόγηση και την απόδοσή σας, σκεφτείτε την εξυπηρέτηση πελατών σας.
Ξέρετε ότι λένε ότι κοστίζει λιγότερο για να κρατήσει έναν πελάτη παρά να κερδίσει ένα νέο. Τι νομίζετε ότι κοστίζει να χάσετε το 68% της βάσης πελατών σας; Και τι μπορείτε να κάνετε για αυτό; Θεωρώ ότι αυτές οι πληροφορίες είναι ανεκτίμητες για οποιονδήποτε ιδιοκτήτη επιχείρησης. Δεν σας λέει μόνο πώς να κρατάτε πελάτες, σας λέει πώς μπορείτε να αποκτήσετε πελάτες.
Κρατώντας Πελάτες
Τι μπορείτε να κάνετε για να είστε σίγουροι ότι κρατάτε αυτό το 68 τοις εκατό; Βεβαιωθείτε ότι αισθάνονται εκτιμημένοι. Εκτιμήστε τους και επικοινωνήστε με αυτή την εκτίμηση. Μην υποθέσετε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν ότι τους εκτιμούν. Πρέπει να τους πείτε. Η επικοινωνία είναι ένα τεράστιο μέρος της εξυπηρέτησης πελατών. Πολύ συχνά είμαστε τόσο επικεντρωμένοι στην απόκτηση νέων πελατών που ξεχνάμε να δώσουμε προσοχή στους σημερινούς πελάτες μας.
Δεν χρειάζεται πολλή δουλειά ή χρήματα για να δημιουργηθεί ένα περιβάλλον εκτίμησης. Δεν χρειάζεται να τους δώσετε δώρα και να τα βγάλετε στο γεύμα σε τακτική βάση. Δεν είναι η προσδοκία τους. Απλά πράγματα όπως η αποστολή μιας ευχαριστήρια σημείωσης ή η ερώτηση των πελατών σας για την εργασία εισροών καλά? διασφαλίζοντας ότι επικοινωνείτε μαζί τους σε τακτική βάση έχει αξία επίσης. Μια άλλη μέθοδος είναι να γνωρίσετε τους πελάτες σας ως επιχειρήσεις και ως άτομα. Τι συμβαίνει στην επιχείρησή τους; Τι συμβαίνει στη ζωή τους; Η επίδειξη πραγματικού ενδιαφέροντος όχι μόνο θα τους ενημερώσει ότι ενδιαφέρεστε για την επιχείρησή τους, αλλά θα σας παράσχει επίσης πολύτιμες πληροφορίες. πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε τον παράγοντα πιστότητας.
Κερδίζοντας Πελάτες
Τι μας λέει αυτή η μελέτη σχετικά με την απόκτηση πελατών; Μου λέει ότι η συνεχής φροντίδα των πελατών σας και η διασφάλιση ότι γνωρίζουν ότι αποτιμώνται είναι ελκυστική και ένα μεγάλο σημείο πώλησης.
Την άλλη μέρα διοργάνωσα ένα εργαστήριο για την πώληση και μιλούσαμε για διαφοροποιητές και μηνύματα μάρκετινγκ. Τι θαυμάσια διαφοροποιητική εκτίμηση! Όταν εκτελείτε τακτικά εκτίμηση και το συμπεριλαμβάνετε ως άγκυρα στην κουλτούρα της εταιρείας σας, σας δίνει μια υπέροχη πλατφόρμα για το μάρκετινγκ σας. Μιλάτε για ένα ζήτημα που προφανώς είναι σημαντικό για την πλειοψηφία των ανθρώπων. Όχι μόνο η πλειοψηφία - 68%!
Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εκτίμηση της διαδικασίας πώλησης. Με συνεπή και αποτελεσματική επικοινωνία με την προοπτική σας, τους ενημερώνετε ότι τους εκτιμάτε. Όταν σας προοπτική θα πρέπει να το κάνετε με τρόπο που δείχνει ότι έχετε κάνει την εργασία σας και πιστεύετε ότι μπορείτε να βοηθήσετε αυτή την προοπτική.Όταν βρίσκεστε στη φάση της σύσκεψης πρέπει να κάνετε ερωτήσεις και να ακούτε τις απαντήσεις. Όταν αναφέρετε, θα πρέπει να απαντήσετε μόνο σε όσα σας είπε η προοπτική. Όλες αυτές οι συμπεριφορές αφήνουν την προοπτική να ξέρει ότι τους εκτιμάτε.
Όταν κάνω την κατάρτιση πωλήσεων, περνάω ένα σημαντικό χρονικό διάστημα στην ιδέα ότι η προοπτική θέλει να ξέρει ότι θέλετε να συνεργαστείτε μαζί τους - όχι σε όλους. Θέλουν να αισθάνονται εκτιμημένοι ακόμα και σε αυτό το στάδιο. Έτσι, καθώς περιηγείστε στην εξεταστική φάση, κάνετε τον εαυτό σας μια χάρη αφού είστε σίγουροι ότι επικοινωνείτε με την προοπτική σας.
Υποστηρίζω ότι αυτή η επιθυμία να αισθάνεται κανείς δεν εκτιμάται ποτέ. Έτσι, ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφερόμαστε από τη φάση διερεύνησης μέσω της φάσης πελάτη / προμηθευτή έχει μεγάλη σημασία. Όταν ξεκινάτε κάνοντας κάποιον να νιώθει πολύτιμο κερδίζετε. Όταν συνεχίζετε να τους ενημερώνετε ότι τους εκτιμάτε, εμβαθύνετε τη σχέση και αυξάνετε τις πιθανότητες ότι θα παραμείνουν μαζί σας.
Τι μπορείτε να εφαρμόσετε σήμερα για να εξασφαλίσετε το 68% και το τσιπ σας μακριά στους διαγωνισμούς σας;
13 Σχόλια ▼
