Εάν η μικρή επιχείρησή σας επιθυμεί περισσότερες μετατροπές πελατών (π.χ. πωλήσεις), τότε η εκμάθηση του χρόνου και του τρόπου χρήσης των αυτόματων ανταποκριτών είναι ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Αυτά τα προκαθορισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνήθως ένα ή περισσότερα σε μια σειρά, ενεργοποιούνται από τη συμπεριφορά των πελατών και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να στοχεύσουν, να συμμετάσχουν και να μετατρέψουν προοπτικές σε αγοραστές. Ένα μεμονωμένο autoresponder μπορεί να γίνει ακόμη και αυτόνομο προϊόν από μόνο του.
Αν και έχουν περάσει για λίγο, δεν είναι όλοι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων εξοικειωμένοι με τις δυνατότητες που προσφέρουν τα autoresponders. Για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αρχίσουν να αποκομίζουν τα οφέλη, αυτή η ανάρτηση παρέχει σημαντικούς ορισμούς, διαφορετικούς τύπους autoresponders και 13 συγκεκριμένα παραδείγματα για το πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν αμέσως για να αυξήσουν την αφοσίωση, τους οδηγούς και τις πωλήσεις.
$config[code] not foundΔύο ορισμοί που πρέπει να ξέρετε
Υπηρεσία παροχής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ESP)
Ένα ESP είναι ένας πωλητής στο διαδίκτυο που παρέχει δυνατότητες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως λίστες αλληλογραφίας, κατάτμηση λιστών, πρότυπα, έντυπα εγγραφής, αναφορές και autoresponders. Οι λειτουργίες αυτόματου ανταπόκρισης, οι εφαρμογές προσθέτων και οι ενοποιήσεις τρίτου μέρους ποικίλλουν σημαντικά μεταξύ των πωλητών, οπότε βεβαιωθείτε ότι το ESP πληροί τις ανάγκες της επιχείρησής σας πριν εγγραφείτε.
Ορισμένοι γνωστοί ESP περιλαμβάνουν τα MailChimp, AWeber και Constant Contact και μπορείτε να βρείτε μια διευρυμένη λίστα ESP εδώ.
Αυτόματη απάντηση
Ο αυτόματος ανταποκριτής είναι μια σειρά από ένα ή περισσότερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εκτελούνται σε προκαθορισμένο χρονοδιάγραμμα όταν ενεργοποιούνται από μια συγκεκριμένη ενέργεια πελάτη. Οι τύποι διαθέσιμων ενεργοποιητών έχουν εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου και αξίζουν μια λεπτομερέστερη εμφάνιση.
Παρακάτω, περιγράψαμε κάθε στάδιο κατά μήκος της εξέλιξης των μηχανισμών αυτόματης απάντησης και για κάθε μία από αυτές έχουμε συμπεριλάβει συγκεκριμένες επιχειρηματικές χρήσεις και παραδείγματα για να εξερευνήσετε.
Ένα σημείο απογοήτευσης που πρέπει να προσέξουμε προτού προχωρήσουμε - πολλοί χρήστες online χρησιμοποιούν τους όρους "ESP", "Workflow", Automation και "Autoresponder" εναλλακτικά ή με διαφορετικό νόημα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει πιο βαθιά για να ανακαλύψετε τις διαφορές μεταξύ αυτών των όρων, προτού λάβετε συγκεκριμένες αποφάσεις σχετικά με τύπους εργαλείων.
Διαφορετικοί τύποι Autoresponders με βάση Triggers
Παραδοσιακά Autoresponders
Από την αρχή, τα autoresponders έχουν ενεργοποιηθεί όταν ένας πελάτης προστεθεί σε μια συγκεκριμένη λίστα αλληλογραφίας, μια δυνατότητα που επιτρέπει πολλούς τρόπους για την εμπλοκή και τη μετατροπή.
Στο παραπάνω παράδειγμα από την AWeber, το δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτής της σειράς αυτόματης απάντησης έχει προγραμματιστεί να αποσταλεί 21 ημέρες μετά την πρώτη. Μπορείτε ακόμη να καθορίσετε την ακριβή ώρα αποστολής του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Επιχειρηματικές χρήσεις για παραδοσιακά autoresponders
Οι πιο βασικές επιχειρηματικές χρήσεις για autoresponders, μια σειρά εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προγραμματισμένα για ημέρες ή εβδομάδες, είναι ο ιδανικός τρόπος για να καλωσορίσετε τον νέο συνδρομητή σας.
Αρχίστε να προσφέρετε αξία αμέσως προσθέτοντας συνδέσμους σε συγκεκριμένες αναρτήσεις ιστολογίου, βίντεο και προϊόντα. Το δωρεάν περιεχόμενο θα κάνει τους πελάτες ευτυχείς που έχουν εγγραφεί και θα είναι πιο πιθανό να παραμείνουν αφοσιωμένοι.
Συμπεριλάβετε μια "έκπτωση εγγραφής" στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία σας και θα αυξήσετε τις πιθανότητες ότι θα γίνουν ευτυχείς πελάτες.
Τίποτα δεν προετοιμάζει έναν πελάτη να αγοράσει καλύτερα από μια ελεύθερη γεύση. Αν είστε σύμβουλος, προπονητής, εκπαιδευτής ή οποιοσδήποτε άλλος τύπος επιχείρησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες, μπορείτε να προσφέρετε ένα δείγμα μαθημάτων μέσω ενός autoresponder δωρεάν.
Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη σειρά θα πρέπει να παρέχει πραγματική αξία και να περιλαμβάνει τις δραστηριότητες και τα βήματα που μπορούν να λάβουν οι παραλήπτες για να μάθουν κάτι ή να επιτύχουν ένα στόχο. Το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να συγχαρεί τους πελάτες σας για την ολοκλήρωση του μαθήματος και να προσφέρει εκπτώσεις στις πληρωμένες προσφορές σας.
Πολλοί ESP προσφέρουν τη δυνατότητα να χρεώνουν έναν πελάτη πριν τους προσθέσουν σε μια λίστα αλληλογραφίας. Αυτό είναι το τέλειο εργαλείο για την προσφορά μαθημάτων με πληρωμή στους πελάτες, μια λογική παρακολούθηση των ελεύθερων μαθημάτων σας.
Το καλύτερο μέρος της προσφοράς μιας αμειβόμενης σειράς μαθημάτων αυτόματης απάντησης είναι το γεγονός ότι πρέπει να το ορίσετε μόνο μία φορά, αλλά μπορεί να πωληθεί οποιεσδήποτε φορές. Τώρα αυτή είναι η αξία των επιχειρήσεων!
Παραδοσιακά Autoresponders +
Οι ενσωματώσεις τρίτων και οι εφαρμογές add-on κλωτσούν τη χρησιμότητα των autoresponders σε μια εγκοπή. Ενώ προσθέτετε έναν πελάτη σε μια συγκεκριμένη λίστα αλληλογραφίας εξακολουθεί να είναι η σκανδάλη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λογική υπό όρους για να επιλέξετε τη λίστα στην οποία πρέπει να προστεθεί ένας πελάτης.
Για παράδειγμα, στην παρακάτω εικόνα, εάν ένας πελάτης αγοράσει ένα "μπλε ποδήλατο", προστίθενται σε μία λίστα. Αν αγοράσουν ένα "κόκκινο ποδήλατο", μπορούν να προστεθούν σε ένα άλλο. Είναι ένα εύχρηστο και πολύ αποτελεσματικό χαρακτηριστικό για τη στόχευση των πελατών σας.
Εικόνα: AWeber
Επιχειρηματικές χρήσεις για παραδοσιακά autoresponders +
Ένα upsell είναι όταν προσπαθείτε να αυξήσετε την αξία της πώλησης συγκεκριμένου προϊόντος. Για παράδειγμα, αν κάποιος αγοράσει το μπλε ποδήλατο, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσφέρει αναβαθμισμένη αναβάθμιση σε ένα deluxe προϊόν με μπλε ποδήλατο, εάν ο πελάτης ενεργεί εντός προκαθορισμένου χρονικού διαστήματος.
Μια διασταυρούμενη πώληση είναι όταν προσπαθείτε να προσθέσετε ένα σχετικό προϊόν σε μια πώληση. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσφέρει τις καμπάνες που φαίνονται εξαιρετικά στο τιμόνι του μπλε ποδήλατο ή μια εκτεταμένη εγγύηση προϊόντος με επιπλέον χρέωση.
Η κατάρτιση των προϊόντων είναι πάντα χρήσιμη και εκτιμημένη. Ακόμα κι αν πρόκειται για περιεχόμενο που υπάρχει ήδη σε ένα εγχειρίδιο, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σειρά αυτόματων απαντήσεων που υπογραμμίζει σημαντικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τη χρήση του προϊόντος και συνδέσεις με περιεχόμενο μετά την πώληση, όπως τα βίντεο.
Η "Προσωπική" προσοχή όπως αυτή είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να οικοδομήσουμε την αφοσίωση και την εμπιστοσύνη των πελατών. Οι πελάτες σας θα χαρούν ότι αγόρασαν ένα προϊόν από εσάς, γεγονός που τους καθιστά πολύ πιο πιθανό να αγοράσουν επιπλέον προϊόντα και να συστήσουν την επιχείρησή σας στους φίλους και την οικογένειά τους.
Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να αξιοποιήσουν στο έπακρο την αγορά τους στέλνοντας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια σειρά από χρήσιμες ιδέες χρήσης προϊόντων.
Για παράδειγμα, αν πουλάτε ένα εργαλείο μαγειρέματος, στείλτε μια σειρά από συνταγές. Εάν σας πουλήσει το μπλε ποδήλατο για το οποίο έχουμε μιλήσει, στείλτε διασκεδαστικές ιδέες, όπως διοργάνωση οικογενειακού και φιλικού αγώνα δρόμου. Πραγματικά, ο ουρανός είναι το όριο εδώ, έτσι αφήστε τη φαντασία σας να τρέξει άγρια.
Η υποστήριξη θετικών αποτελεσμάτων από μια αγορά είναι ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να οικοδομήσουμε την πίστη και την εμπιστοσύνη των πελατών και θα οδηγήσει σε περισσότερες πωλήσεις και παραπομπές.
Autoresponders 2.0
Οι Autoresponders κάνουν ένα άλμα άλμα προς τα εμπρός όταν η σκανδάλη κινείται πέρα από την προσθήκη ενός πελάτη σε μια συγκεκριμένη λίστα αλληλογραφίας. Τώρα καθίσταται δυνατή η ενεργοποίηση ενός autoresponder με βάση το χρόνο ή συγκεκριμένα γεγονότα.
Εικόνα: GetResponse
Επιχειρηματικές χρήσεις για Autoresponders 2.0
Ο καθένας αγαπά να θυμόμαστε τα γενέθλιά τους, γι 'αυτό χρησιμοποιήστε ένα autoresponder για να στείλετε μια προσφορά έκπτωσης στον πελάτη σας όταν τα γενέθλιά του κυλούν. Θα είναι χαρούμενοι που θυμήσατε και πιο ανοιχτά για να κάνετε μια αγορά.
Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε θα πρέπει να περιέχει συνδέσμους πίσω στα προϊόντα σας online. Όταν ένας συνδρομητής κάνει κλικ σε έναν από αυτούς τους συνδέσμους, μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια σειρά αυτόματων απαντήσεων με προσφορές σχετικά με τα προϊόντα στα οποία έχουν κάνει κλικ.
Για παράδειγμα, αν κάποιος κάνει κλικ σε ένα ζευγάρι μπότες πεζοπορίας, μπορείτε να στείλετε προσφορές για εξοπλισμό κατασκήνωσης, χάρτες, ταξιδιωτικά βιβλία και πολλά άλλα. Δεδομένου ότι έδειξαν ενδιαφέρον για ένα σχετικό προϊόν, είναι πολύ πιθανότερο να κάνουν μια αγορά.
Αν πουλάτε προϊόντα με βάση το χρόνο, όπως εισιτήρια σε ένα γεγονός, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν αυτόματο ανταποκριτή που στέλνει χρήσιμες προτάσεις έως την ημερομηνία.
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μπορούν να περιλαμβάνουν προτάσεις σχετικά με το τι πρέπει να φέρει. πληροφορίες σχετικά με τον τόπο διοργάνωσης εκδηλώσεων, όπως χάρτες, δρομολόγια και μενού. και πληροφορίες διαμονής και θέσης ώστε οι πελάτες να μπορούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο το ταξίδι τους.
Το να είσαι χρήσιμο θα αυξήσει την ικανοποίηση του πελάτη και θα σου κάνει πιο πιθανό να αγοράσεις από σένα ξανά.
Autoresponders - Η επόμενη γενιά
Το τελικό στάδιο της εξέλιξης ενεργοποίησης (μέχρι στιγμής) είναι η δυνατότητα ενεργοποίησης ενός autoresponder βασισμένου σε γεγονότα που συμβαίνουν στον δικό σας ιστότοπο, όπως η εγκατάλειψη του καλαθιού και ο τύπος του περιεχομένου ή των προϊόντων που βλέπετε.
Η χρήση αυτών των τύπων ενεργοποιήσεων απαιτεί υψηλότερο επίπεδο επενδύσεων τόσο σε χρόνο όσο και σε χρήμα, αλλά οι αποδόσεις μπορούν να είναι τεράστιες από την άποψη των μετατροπών.
Οι προμηθευτές αυτού του τύπου ενεργοποίησης περιλαμβάνουν εταιρείες πέρα από το πρότυπο ESP, ειδικά εκείνες που προσφέρουν ισχυρές λύσεις αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, όπως το InfusionSoft, το Hubspot και το Act-On.
Εικόνα: HubSpot
Επιχειρηματικές χρήσεις για Autoresponders - Η επόμενη γενιά
Στο παραπάνω παράδειγμα, η σειρά autoresponder ξεκινά όταν κάποιος κατεβάσει το δωρεάν ebook σας. Σε αυτό το σημείο, το πρόγραμμα λήψης γίνεται μόλυβδος και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν αυτόματο υπεύθυνο για την παροχή μιας σειράς ηλεκτρονικών μηνυμάτων με σχετικές πληροφορίες και προσφορές.
Το στοχοθετημένο μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από τα ηλεκτρονικά μηνύματα που εκτοξεύονται σε ολόκληρο τον κατάλογό σας και θα αυξήσει σημαντικά την πιθανότητα μετατροπής οδηγεί σε πελάτες σημαντικά.
Πολλές φορές ένας πελάτης θα συνδεθεί στον ιστότοπό σας και θα προσθέσει στοιχεία στο καλάθι του μόνο για να εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας πριν ολοκληρώσει την ολοκλήρωση του ελέγχου. Αυτό ονομάζεται "εγκατάλειψη καλαθιού" και η δυνατότητα ανάκτησης αυτών των "χαμένων" πωλήσεων είναι πολύτιμη.
Για να το κάνετε αυτό, ορίστε ένα autoresponder που στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης. Στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ρωτήστε αν έχουν ερωτήσεις που θα τους βοηθήσουν να αποφασίσουν να ολοκληρώσουν την πώληση. Φροντίστε να προσφέρετε επίσης μια εναλλακτική μέθοδο ελέγχου, όπως μια τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών.
Αυτή η προσέγγιση έχει δείξει σημαντικά αποτελέσματα για την επιχείρηση μετά την εταιρεία, οπότε σίγουρα αξίζει να εξερευνήσετε τη δική σας.
Τέλος, ένας αυτόματος ανταποκριτής μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν ένας πελάτης ακυρώσει μια παραγγελία στον ιστότοπό σας. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να επικεντρώνεται στον κοινό λόγο ότι οι ακυρώσεις συμβαίνουν και να προσφέρουν λύσεις και εργασίες γύρω από το καθένα.
Κρατώντας το χέρι του πελάτη σας μέσω αυτής της διαδικασίας, χτίζει καλή θέληση και ελπίζουμε ότι θα μετατρέψει μια ακύρωση πίσω σε μια πώληση.
Αποστολή φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
5 Σχόλια ▼
