Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έχουν καταστεί ζωτικός άξονας του μάρκετινγκ και των επιχειρήσεων σήμερα και είναι απολύτως εφικτό να παρακολουθείτε την απόδοση επένδυσης (ROI) και την αποτελεσματικότητα των κοινωνικών πωλήσεων.
Αυτός ο συνεχώς αναπτυσσόμενος κόσμος δεδομένων και γνώσεων παρέχει καταξιωμένους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων με πληθώρα πληροφοριών για το πώς να οικοδομήσουν σχέσεις με τους πελάτες, να δημιουργήσουν συναρπαστικό περιεχόμενο, να δημιουργήσουν νέους οδηγούς και να υπερέχουν σε κάθε άλλη πτυχή της δημιουργίας μιας ζωντανής και ανθεκτικής μάρκας. ζωτικό υλικό για τις μικρές επιχειρήσεις που αγωνίζονται για την καλή καταπολέμηση των εταιρικών μονόλιθων.
$config[code] not foundΤα μέσα για να ξεκλειδώσετε ένα άπειρο ποσό πληροφοριών για τους πελάτες και τις προοπτικές σας είναι μόλις τρία λόγια μακριά: Κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης ακούγοντας.
Χρησιμοποιώντας ισχυρά εργαλεία παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκαλύψουν το είδος των πληροφοριών που απαιτούνται για να κατανοήσουν το κοινό τους με πιο στενό τρόπο. Αυτές οι πληροφορίες συμβάλλουν στη βελτίωση των μηνυμάτων μάρκετινγκ, των τακτικών δέσμευσης και των προσπαθειών πωλήσεων για να εξασφαλιστεί η μέγιστη απόδοση επένδυσης (ROI).
Η αλήθεια είναι ότι η κοινωνική ακρόαση, όταν χρησιμοποιείται αποτελεσματικά, μπορεί να είναι ένας από τους πιο δυναμικούς οδηγούς μιας επιχείρησης σε πλήθος περιοχών.
Στρατηγικές ακρόασης κοινωνικών μέσων
Ελέγξτε αυτούς τους 4 τρόπους με τους οποίους η ακρόαση των κοινωνικών μέσων μπορεί να οδηγήσει τις πωλήσεις για τις ΜΜΕ.
Δημιουργήστε περιεχόμενο με γνώμονα τον πελάτη με τους υπεύθυνους
Το περιεχόμενο εξακολουθεί να είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία για την προώθηση της ευαισθητοποίησης, της κυκλοφορίας και των πωλήσεων. δηλαδή εάν το περιεχόμενο είναι σχετικό με το κοινό σας και προσθέτει αξία ή ικανοποίηση στη ζωή τους.
Ένα μεγάλο πρόβλημα στο μάρκετινγκ περιεχομένου σήμερα είναι ότι πολλές μάρκες έχουν πωληθεί στην αφήγηση ότι περισσότερο περιεχόμενο ισούται με περισσότερη κυκλοφορία. Ως αποτέλεσμα, η παραγωγή περιεχομένου επικεντρώνεται συχνά περισσότερο στην ποσότητα από την ποιότητα. Αυτό έχει δημιουργήσει μια μονόπλευρη συζήτηση για πολλές επιχειρήσεις και τόνοι περιεχομένου που κανείς δεν θέλει (ή χρειάζεται) να διαβάσει.
Ωστόσο, η αξιοποίηση των μέσων ακρόασης των κοινωνικών μέσων μπορεί να ανοίξει εκ νέου διάλογο.
Τα ισχυρά εργαλεία παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων, όπως το Brand24, ενσωματώνουν πολύτιμα χαρακτηριστικά όπως διάφορα φίλτρα, μάρκες και γραφήματα όγκου συζήτησης που επιτρέπουν σε μια μάρκα να εντοπίζει και να εντοπίζει συζητήσεις γύρω από μια βιομηχανία για να βοηθήσει στην αποκάλυψη τάσεων, πόνων, παθών και άλλων χρήσιμων πληροφορίες.
Αυτή η αυξημένη συνειδητοποίηση είναι ο τύπος των γνώσεων που απαιτούνται για την ενίσχυση των μετατροπών και των πωλήσεων στο επόμενο επίπεδο, καθώς οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το είδος εργαλείου για να:
- Βοηθήστε τους δημιουργούς περιεχομένου να δημιουργήσουν νέες ιδέες για οποιοδήποτε κοινό-στόχο.
- Craft περιεχόμενο που είναι πολύ πιο συναφές με τις ανάγκες και τις επιθυμίες του κοινού σας και ως εκ τούτου έχει τη δυνατότητα να αυξήσει τα έσοδα.
Μέσω των κοινωνικών μέσων ακρόασης, τα εμπορικά σήματα μπορούν εύκολα να εντοπίσουν ποιες προοπτικές και πελάτες μιλάνε ήδη και να περιστρέψουν τη στρατηγική περιεχομένου τους για να ευθυγραμμιστούν με αυτά τα συμφέροντα.
Αυτό μπορεί φυσικά να φέρει μεγαλύτερη επισκεψιμότητα σε έναν ιστότοπο επιχείρησης. Χορηγημένος ο ιστότοπος που έχει βελτιστοποιηθεί καλά, τα εμπορικά σήματα πρέπει να μπορούν να προσελκύσουν τους επισκέπτες στη διοχέτευση πωλήσεων ή σε μια σελίδα checkout.
Είναι επίσης καλό να χρησιμοποιήσετε το Facebook Advertising με το ανανεωμένο περιεχόμενό σας. Με αυτήν την πλατφόρμα, τα εμπορικά σήματα μπορούν να στοχεύσουν σε εξαιρετικά εξειδικευμένα ακροατήρια που αναζητούν λύσεις στις διευθύνσεις περιεχομένου. αυτό μπορεί να σας κερδίσει μερικούς νέους, πιστούς πελάτες.
Εκτός από τη διαφήμιση στο Facebook και τον ιδεασμό περιεχομένου, ωστόσο, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να βοηθήσει το εμπορικό σήμα σας στην παρακολούθηση των ανθρώπων που οδηγούν τη συζήτηση σε αυτά τα θέματα germane? αυτό ανοίγει την πόρτα για να πραγματοποιηθούν συνεργασίες υπερ-εμπλεκόμενων εκστρατειών.
Οι επιρροές είναι ισχυρές φωνές μέσα στους κοινωνικούς κύκλους που κατοικεί η εταιρεία σας, οπότε η είσοδος αυτών των παιδιών και των κοριτσιών στη γωνία σας είναι ένα ανεκτίμητο πλεονέκτημα. Το MindFuse το απέδειξε όταν η εταιρεία αποκάλυψε ότι το 92% των καταναλωτών εμπιστεύονται τους επηρεαστές σε διαφημίσεις και συστάσεις για διασημότητες.
Αξιοποιήστε τον ανταγωνισμό
Ανεξάρτητα από τον κλάδο σας, η ανταγωνιστική ανάλυση είναι ένα σημαντικό κομμάτι για την κατανόηση του πού το εμπορικό σήμα σας ταιριάζει στην αγορά και πώς μπορεί να πάρει ένα μεγαλύτερο μερίδιο.
Χρησιμοποιώντας την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, τα εμπορικά σήματα μπορούν να αποκτήσουν πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις τακτικές, τις εκστρατείες, τα αισθήματα των πελατών τους και το σημαντικότερο με τις αδυναμίες τους.
Η διερεύνηση των συνομιλιών που λαμβάνουν χώρα γύρω από τα εμπορικά σήματα του ανταγωνιστή σας δίνει τη δυνατότητα στην εταιρεία σας να καλύψει τις ανάγκες που απέτυχαν. Αυτό επιτυγχάνεται εύκολα με την ανασκόπηση των αναφορών του ανταγωνισμού σας σε διάφορες κοινωνικές πλατφόρμες, τον εντοπισμό των αρνητικών και την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η επιχείρησή σας μπορεί να βελτιώσει τη ζούγκλα της άλλης επιχείρησης.
Η χρήση αυτής της στρατηγικής μπορεί να επιτρέψει στην μάρκα σας να κατανοήσει καλύτερα τις προσφορές, τις λειτουργίες και τις προτάσεις αξίας της αντιπολίτευσης, ώστε να μπορέσετε να εντείνετε την δική σας σε μια ανώτερη έκδοση.
Η διεξαγωγή ανταγωνιστικής έρευνας με αυτόν τον τρόπο σάς επιτρέπει να γνωρίζετε τι αντιμετωπίζετε ενώ ταυτόχρονα αποκαλύπτετε τι θέλουν οι περισσότεροι πελάτες και τι δεν παίρνουν όσον αφορά προϊόντα, υπηρεσίες, περιεχόμενο και άλλους κρίσιμους τομείς.
Ενίσχυση της κατάταξης SEO
Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης είναι ένα δύσκολο πεδίο για τους περισσότερους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Χρησιμοποιώντας την κοινωνική ακρόαση, ωστόσο, οι επιχειρηματίες μπορούν να αποκαλύψουν ένα θησαυρό των δεδομένων για να βοηθήσουν στην ενίσχυση της κατάταξης και στην αναβάθμιση των SERP.
Ακούγοντας τις συνομιλίες που είχαν από τους οπαδούς και άλλους υποψήφιους πελάτες, τα εμπορικά σήματα μπορούν να εντοπίσουν ισχυρές λέξεις-κλειδιά, περιφερειακές φράσεις και περιστασιακούς όρους που ενδεχομένως να είχαν χάσει διαφορετικά.
Αυτές οι λέξεις-κλειδιά και οι φράσεις μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για τη βελτιστοποίηση του υπάρχοντος και του προσεχούς περιεχομένου με τη χρήση τους σε τίτλους, διευθύνσεις URL, ονόματα αρχείων και μετα-περιγραφές (για χρήστες που διαβάζουν αυτές τις πληροφορίες).
Επιπλέον, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να βοηθήσει τις μάρκες να εντοπίσουν τις τάσεις που αναπτύσσονται και τα καυτά θέματα για να επωφεληθούν από τις προσφορές περιεχομένου ή την υπερσύνδεση σε κομμάτια υψηλού προφίλ για να βοηθήσουν στην ενίσχυση της κατάταξης.
Καλλιεργήστε το Superior Brand Feeling
Η κακή εξυπηρέτηση των πελατών ήταν πάντοτε ο όλεθρος της ύπαρξης μιας μάρκας, αλλά αυτές τις μέρες, δεν υπάρχει κρύβεται πίσω από δικαιολογίες. Στην εποχή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, μια κακοδιαχείριση αλληλεπίδρασης μπορεί να λειτουργήσει σαν ένας ιός, να εξαπλωθεί σε τροφοδοσίες ειδήσεων και να κοστίσει τη μάρκα σας χούφτα των πελατών στη διαδικασία.
Τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης ακούγονται ζωτικά στην κοινωνική εποχή. Με αυτό το σύνολο εργαλείων, τα εμπορικά σήματα μπορούν να εντοπίσουν πελάτες που έχουν κακή εμπειρία και να προσεγγίσουν σε αυτούς σε ένα πολύ ορατό χώρο.
Το κλειδί εδώ είναι να κάνετε ό, τι πρέπει να κάνετε για να διορθώσετε την κατάσταση και να σώσετε τη σχέση. Και αυτό περιλαμβάνει το να κατέχει το λάθος ή να εκδίδει και να εξυπηρετεί ό, τι αρέσει ο δυσαρεστημένος πελάτης σας.
Αυτό θα κάνει δύο πράγματα για το εμπορικό σήμα σας:
- Ο πελάτης θα μεταμορφώσει την εμπειρία του και ενδεχομένως θα γίνει συνήγορος μάρκας εξαιτίας της ευχάριστης και δυνητικά απρόσμενης ανάκαμψης.
- Θα δείξει σε άλλους στο δίκτυο του καταναλωτή ότι το εμπορικό σήμα σας ενδιαφέρεται για τις εμπειρίες των πελατών του και είναι άξιος υποστήριξης. Αυτό μπορεί να δώσει μεγάλη ώθηση στην εικόνα μιας μάρκας.
Η μη αξιοποίηση των κοινωνικών μέσων είναι σαν να παίζεις επαγγελματικό ποδόσφαιρο χωρίς κράνος. είναι σχεδόν μια εγγύηση ότι δεν πρόκειται να επιβιώσετε χωρίς σοβαρό πόνο.
Χρησιμοποιήστε αυτές τις έξυπνες τεχνολογίες ακρόασης για να παρατηρήσετε τους πελάτες σας, τον ανταγωνισμό σας και ποιο είναι το πεδίο παιχνιδιού. Αυτό παρέχει ένα νέο πλεονέκτημα για την εμφάνιση της μάρκας σας ως ένας νικητής με πλήρη εμφάνιση.
Φωτογραφία κινητού τηλεφώνου μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
