Η εκπλήρωση των παραγγελιών είναι μια διαδικασία που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν την παράδοση αγαθών στους πελάτες. Οι διευθυντές εκπλήρωσης εποπτεύουν μια ποικιλία λειτουργιών επεξεργασίας παραγγελιών, που κυμαίνονται από την εποπτεία μιας ομάδας επαγγελματιών logistics στη διατήρηση θετικών σχέσεων με τους μεταφορείς αποστολών και την παρακολούθηση απογραφών. Αυτοί οι διαχειριστές μπορούν να εργάζονται ως εσωτερικοί υπάλληλοι σε ένα φάσμα επιχειρήσεων ή να βρουν δουλειά σε επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγγελιών.
$config[code] not foundΧρησιμοποιώντας τις Δεξιότητες
Οι διευθυντές εκπλήρωσης απαιτούν ισχυρές δεξιότητες πολλαπλών δεξιοτήτων και οργανωτικές ικανότητες για να χειριστούν τους ρόλους που συνοδεύουν την επεξεργασία παραγγελιών. Πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι παραγγελίες πελατών λαμβάνονται δεόντως, επεξεργάζονται και παραδίδονται, διαχειρίζονται το προσωπικό εκπλήρωσης και ταυτόχρονα συνεργάζονται με τους εταίρους παράδοσης. Με τις περισσότερες επιχειρήσεις να υιοθετούν γρήγορα τη χρήση λογισμικού επεξεργασίας παραγγελιών, οι διαχειριστές εκπλήρωσης απαιτούν καλές δεξιότητες πληροφορικής για τη χρήση αυτών των προγραμμάτων. Αυτοί οι επαγγελματίες απαιτούν επίσης διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες για να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά με τους πελάτες και τους παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς και υλικοτεχνικής υποστήριξης.
Εκτέλεση παραγγελιών
Το κύριο καθήκον ενός διαχειριστή εκπλήρωσης είναι να οδηγήσει την εκτέλεση εντολών πελατών. Όταν ο πελάτης αγοράζει κάποια προϊόντα από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, για παράδειγμα, ο διαχειριστής ελέγχει την παραγγελία και εξουσιοδοτεί το τμήμα πωλήσεων να συσκευάσει την παραγγελία. Επιτηρεί αυτή τη δραστηριότητα για να διασφαλίσει ότι όλα τα παραγγελθέντα προϊόντα είναι συσκευασμένα, επιβεβαιώνει ότι η συσκευασία είναι σωστά επισημασμένη με τη διεύθυνση αποστολής του πελάτη και την αποστέλλει στον συνεργάτη logistics της εταιρείας για αποστολή.Στη συνέχεια, μπορεί να δώσει εντολή σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών να ενημερώσει τον πελάτη σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΠαρακολούθηση του Αποθέματος
Οι διευθυντές εκπλήρωσης εξυπηρετούν ως σύνδεσμος μεταξύ των κέντρων διανομής και των μονάδων παραγωγής. Καθώς οι πελάτες τοποθετούν τις παραγγελίες τους, οι διαχειριστές αυτοί πρέπει να διασφαλίζουν ότι η αποθήκη διαθέτει επαρκή ποσότητα προϊόντων για την κάλυψη των αναγκών των πελατών. Όταν το απόθεμα τρέχει χαμηλά, ο διαχειριστής πρέπει να ενημερώσει το εργοστάσιο για την προμήθεια περισσότερων τελικών προϊόντων. Οι διαχειριστές εκπλήρωσης έχουν επίσης καθήκον να συντάσσουν εκθέσεις σχετικά με τον όγκο και τη φύση των επεξεργασμένων παραγγελιών και να υποβάλλονται στους διαχειριστές προμηθειών. Μερικές φορές, μπορούν να οργανώσουν προγράμματα κατάρτισης για να βοηθήσουν τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και άλλους επαγγελματίες εκπλήρωσης να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους.
Να πάρει εκεί
Οι απαιτήσεις απασχόλησης για τον υπεύθυνο εκπλήρωσης διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος μιας επιχείρησης. Ενώ οι μικρές επιχειρήσεις, όπως τα ηλεκτρονικά περίπτερα, μπορούν να προσλάβουν αποφοίτους γυμνασίου με κάποια εμπειρία διαχείρισης προσφοράς, οι μεγάλες επιχειρήσεις, όπως οι κατασκευαστές προϊόντων, προτιμούν άτομα με πτυχίο στην διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού, διοικητική υποστήριξη ή διοίκηση επιχειρήσεων. Οι φιλόδοξοι εκπρόσωποι εκπλήρωσης μπορούν να κερδίσουν τον ορισμό του Certified International Supply Chain Manager, ο οποίος προσφέρεται από το διεθνές ινστιτούτο διαχείρισης αλυσίδων αγορών και εφοδιαστικής αλυσίδας, και να ολοκληρώσει ένα προηγμένο πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων για να γίνει διαχειριστής αλυσίδας εφοδιασμού.
