Σύμφωνα με τα ηλεκτρονικά στοιχεία αγορών του Digital Index 2013 της Cyber Monday, οι online πωλήσεις για την ημέρα αυξήθηκαν κατά 16% σε ετήσια βάση (σε ετήσια βάση) στα 2,29 δισ. Δολάρια. Ένα ρεκόρ 18,3% των πωλήσεων προήλθε από κινητές συσκευές, αύξηση κατά 80% σε ετήσια βάση. Τα Tablets δημιούργησαν την πλειοψηφία των πωλήσεων με κινητή τηλεφωνία στο 12,7% των συνολικών πωλήσεων στο διαδίκτυο.
Αυτά τα στατιστικά στοιχεία ενισχύουν το γεγονός ότι ζούμε σε μια κινητή εποχή. Και είμαστε ακόμα στα αρχικά στάδια. Αλλά τώρα είναι η στιγμή να κατανοήσουμε τον καλύτερο τρόπο για την οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες σε έναν πρώτο κινητό κόσμο. Ο Ray Pun, Διευθυντής Στρατηγικού Μάρκετινγκ για την Adobe, μοιράζεται τις ιδέες του από την αναφορά των τάσεων για κινητά της Adobe, καθώς επίσης και τους λόγους για τους οποίους οι χρήστες κινητών εφαρμογών είναι πιο πιστοί στο εμπορικό σήμα από όσους επισκέπτονται τον ιστότοπό σας από κινητή συσκευή.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Έχω εργαστεί στο Adobe για τα τελευταία τρία χρόνια, επικεντρώθηκε στην μάρκετινγκ των επιχειρήσεων cloud. Αυτό που κάνω είναι να οδηγήσω τη στρατηγική μας στην αγορά για κινητές λύσεις. Το Mobile είναι μια πολύ μεγάλη περιοχή στις διάφορες πτυχές του cloud που υποστηρίζουμε.
Πριν από την Adobe, πέρασα αρκετά χρόνια στο χώρο των τηλεπικοινωνιών. Πριν από αυτό, πέρασα το μεγαλύτερο μέρος της σταδιοδρομίας μου στο χώρο λογισμικού της επιχείρησης. Πρωτίστως σε εταιρείες που ασχολούνται με επιχειρησιακές πληροφορίες και αναλυτικές λύσεις.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Είδα ένα απόσπασμα από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Walmart που είπε ότι πιστεύει ότι το 2013 θα μνημονεύεται ως η χρονιά που ο διαδικτυακός κινητής τηλεφωνίας. Πιστεύετε ότι είναι σωστό σε αυτή την υπόθεση;
Ray Pun: Ναι, και θα περίμενε κανείς ότι το απόσπασμα πιθανώς προέρχεται από ένα εκτελεστικό που εξετάζει τα δεδομένα από τα διάφορα κανάλια που εξυπηρετούν. Βεβαίως η Walmart, όπως και πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης, έχει δει την κινητή κίνηση να κατευθύνεται προς το 50%. Νομίζω ότι κάθε φορά που βλέπετε το κινητό τηλέφωνο να φτάνει στην πλειοψηφία του κοινού που φτάνει στα κανάλια σας, σίγουρα αναγκάζει τους οργανισμούς να επανεξετάσουν τη στρατηγική τους. Μπορείτε να έχετε τον επιτραπέζιο ιστό σε αντίθεση με τον ιστό για κινητά και επίσης εφαρμογές για κινητά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έχετε εκθέσει μια έκθεση όχι πολύ καιρό πριν - Τρέχουσες εφαρμογές ψηφιακού ευρετηρίου κινητών ευρετηρίων. Μπορείτε να μας πείτε γι 'αυτό;
Ray Pun: Στο Adobe, ειδικά μέσω της λύσης analytics, συλλέγουμε ένα τεράστιο όγκο δεδομένων. Τρισεκατομμύρια συναλλαγές από διαδικτυακά και κινητά κανάλια και κοινωνικά κανάλια. Βασικά, όλα τα ψηφιακά δεδομένα που εμπλέκονται οι καταναλωτές στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή ενός διαφημιζόμενου.
Η βασική διαφορά με αυτήν την αναφορά είναι ότι είδαμε μια πολύ συγκεκριμένη ματιά στην εφαρμογή για κινητά και στον ιστό για κινητά. Γιατί όταν οι άνθρωποι μιλούν για κινητά, μερικές φορές είναι μια πολύ ευρεία κατηγορία. Συνήθως, αυτό που καλώ τους πελάτες να κάνουν είναι να είναι πιο συγκεκριμένοι, από την άποψη, «Μιλάμε για μια εμπειρία κινητού Ιστού που έχει πρόσβαση μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ή μια εφαρμογή για κινητά που ο καταναλωτής κατεβάζει στο smartphone ή το tablet της;
Σε αυτήν την περίπτωση, εξετάσαμε πραγματικά πάνω από 600 μάρκες - πελάτες της Adobe - και εξετάσαμε τα συγκεντρωτικά δεδομένα τους με ανώνυμο τρόπο, επομένως δεν υπάρχουν προβλήματα ιδιωτικότητας εδώ.Εξετάσαμε την κατανάλωση δεδομένων της εφαρμογής για κινητά σε σχέση με τον ιστό για κινητά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μας πείτε μερικά από τα βασικά ευρήματα που προέκυψαν από την έκθεση;
Ray Pun: Όταν εξετάσαμε συγκεκριμένα τα tablet, διαπιστώσαμε ότι ο μέσος χρόνος που δαπανάται ανά συνεδρία σε μια εφαρμογή για κινητά ήταν τέσσερις φορές μεγαλύτερος σε σχέση με έναν ιστότοπο για κινητά σε ένα tablet. Στην περίπτωση ενός smartphone, διαπιστώσαμε ότι ο χρόνος που δαπανάται σε εφαρμογές ήταν περίπου δυόμισι φορές μεγαλύτερος από τον ιστό για κινητά.
Υπάρχει μια παραμόρφωση του χρόνου που δαπανώνται από τους καταναλωτές. Πιστεύω ότι αυτό επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις σκέφτονται τις στρατηγικές τους, όσον αφορά τη δημιουργία εμπειριών Web vs. app.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιες είναι μερικές από τις βασικές παραμέτρους στις οποίες πρέπει να επικεντρώνεται μια εταιρεία καθώς αναπτύσσει τη στρατηγική μάρκετινγκ για κινητά;
Ray Pun: Όταν εξετάζετε αυτά τα σημεία δεδομένων, ειδικά την κατάτμηση των δεδομένων ανά συσκευή, έχουμε δει σε μια ώρα ανά ώρα, τα δισκία χρησιμοποιούνται συνήθως στο σπίτι όταν κάποιος χαλαρώνει τις βραδινές ώρες, εκτός των Σαββατοκύριακων.
Το smartphone χρησιμοποιείται συνήθως έξω από το σπίτι. Αλλά είναι ένα πολύ διαφορετικό μοτίβο χρήσης, επειδή όταν κάποιος είναι σε ένα smartphone, είναι συνήθως κατά τη διάρκεια της ημέρας. Έχουν πραγματικά πολύ μικρά χρονικά διαστήματα για να ελέγξουν για πράγματα όπως ειδήσεις, καιρικές συνθήκες, αποθέματα, τραπεζικοί λογαριασμοί κ.λπ. Σε αντίθεση με μια κατάσταση tablet, έχετε συνήθως περισσότερο χρόνο για να περάσετε σερφ, περιήγηση ή συμμετοχή.
Νομίζω ότι μιλάει σε διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης, όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν smartphones έναντι δισκίων. Επίσης, μόλις το κοιτάξετε από μια οπτική γωνία συσκευής, θα πρέπει να το καταλάβετε: "Εντάξει, εδώ είναι η εφαρμογή σε σχέση με την κατάρρευση Web." Αυτό σίγουρα έρχεται να παίξει, όπου οι εφαρμογές ως επί το πλείστον, χρησιμοποιούνται για να οδηγούν δέσμευση με πιστούς πελάτες. Άτομα που γνωρίζουν ήδη την επωνυμία σας και είναι διατεθειμένα να κάνουν λήψη της εφαρμογής σας επειδή έχουν σχέση.
Εάν είστε τράπεζα, ένας πελάτης έχει μια σχέση μαζί σας. Έτσι, θα κατεβάσουν την εφαρμογή σε σχέση με τη χρήση ενός ιστότοπου για κινητά, διότι σε πολλές περιπτώσεις ο ιστότοπος για κινητά μπορεί να μην προσφέρει την εμπειρία που αναζητούν οι χρήστες, όσον αφορά κάτι που είναι πραγματικά ελκυστικό και γρήγορο να ανταποκριθεί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ένα από τα σημεία δεδομένων που προέκυψαν από αυτό είναι το πώς οι οικονομικές εφαρμογές χρησιμοποιούνται πιο συχνά και οι ταξιδιωτικές εφαρμογές χρησιμοποιούνται το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Ray Pun: Νομίζω ότι οι πιο εξειδικευμένοι έμποροι συνειδητοποιούν ότι πρέπει πραγματικά να εξετάσουν το πλήρες ταξίδι του πελάτη. Νομίζω ότι η πραγματικότητα είναι ότι ο επιτραπέζιος ιστός ήταν μια πολύ συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης. Δεν παρέχει πάντοτε τη χρησιμότητα που παρέχει το κινητό. Όταν, για παράδειγμα, με την τραπεζική σας εφαρμογή, το ελέγχετε καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας ή σε επαναλαμβανόμενη βάση.
Σκεφτείτε τη δική σας επιχείρηση. Οτιδήποτε θα οδηγήσει την επαναλαμβανόμενη δέσμευση είναι μια ευκαιρία να βελτιωθεί η σχέση με έναν πελάτη.
Στη συνέχεια, στην αντίθετη περίπτωση της εφαρμογής ταξιδιού, περισσότερο χρόνο που δαπανάται, αλλά ίσως κάποιος δεν ταξιδεύει όλη την ώρα. Οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για να το κάνετε πιο αποτελεσματικό, αναζητώντας διακοπές ή αναζητώντας ξενοδοχεία και αεροπορικές εταιρείες, που μιλάει για μια ευκαιρία βελτιστοποίησης. Επειδή ο περισσότερος χρόνος που ξοδεύουν οι άνθρωποι σε μια εμπειρία, υπάρχει προφανώς ένας λόγος που το κάνουν αυτό και έτσι θέλετε να κερδίσετε το καλύτερο από αυτό.
Ο μεγαλύτερος χρόνος που πέρασα σε εφαρμογές ταξιδιού ήταν ενδιαφέρον για μένα, επειδή αυτό ξεπέρασε τον χρόνο που πέρασε στις εφαρμογές μέσων. Τα μέσα τυπικά αποτιμώνται μέσω της διαφήμισης. Έτσι, μια επιχείρηση ταξιδίων, θα έλεγα, έχει την ευκαιρία να κερδίσει καλύτερα από τη διαφήμιση. Δεδομένου ότι τα μάτια είναι πραγματικά στην εμπειρία αυτή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Κατά μέσο όρο οι εφαρμογές Android χρησιμοποιούνται κατά 40% συχνότερα, αλλά οι άνθρωποι ξοδεύουν διπλάσιο χρόνο σε εφαρμογές iOS ανά μήνα. Γιατί νομίζετε ότι συμβαίνει αυτό;
Ray Pun: Νομίζω ότι μερικά από αυτά μιλούν στα δύο διαφορετικά οικοσυστήματα. Με το κατάστημα Apple iTunes, τα χειριστήρια είναι πολύ αυστηρά όσον αφορά τη διαδικασία έγκρισης για να λάβετε ακόμη μια εφαρμογή στο κατάστημα. Προφανώς, οτιδήποτε έχει εγκριθεί και στη συνέχεια ληφθεί από τον καταναλωτή, είναι συνήθως μια πολύ καλή εμπειρία.
Στην περίπτωση του Android, είναι λίγο πιο χαλαρή από την άποψη των ελέγχων. Αλλά τότε οι άνθρωποι θα μπορούσαν απλώς να κάνουν λήψη της εφαρμογής και να μην ξαναγυρίσουν. Και αυτό θα μετατοπίσει το χρόνο που περνά ο μέσος όρος. Πιστεύω λοιπόν ότι ορισμένα από αυτά είναι πραγματικά τα οικοσυστήματα. Συνιστούμε στους πελάτες μας να εξετάσουν το συγκεκριμένο κοινό τους και να εξετάσουν αν το κοινό του Android είναι βασικό μέρος αυτού που σχεδιάζετε γύρω;
Επειδή ασφαλώς, από πλευράς συσκευής, οι αποστολές Android είναι μεγαλύτερες από το iOS. Έτσι, η τεράστια ποσότητα είναι κάτι που δεν μπορείτε να αγνοήσετε. Αλλά τότε θα πρέπει να επιστρέψετε στο επιχειρηματικό σας μοντέλο. Τι προσπαθείτε να ολοκληρώσετε; Εάν είστε εταιρεία μέσων ενημέρωσης, ο προφανώς μεγαλύτερος χρόνος που αφιερώνεται οδηγεί σε περισσότερη δημιουργία εσόδων από διαφημίσεις.
Ωστόσο, εάν βρίσκεστε σε άλλη επιχείρηση που δεν υποστηρίζεται από διαφημίσεις, τότε πραγματικά θέλετε να οδηγείτε πιο συχνή δέσμευση, πιο γρήγορη εμπλοκή. Έτσι, οι άνθρωποι μπορούν γρήγορα να βρουν πράγματα, να πάρουν τις πληροφορίες τους και στη συνέχεια να μπορούν να προχωρήσουν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μας πείτε από πού οι άνθρωποι μπορούν να μάθουν περισσότερα για το πώς η Adobe βοηθά τους πελάτες με αυτήν την περιοχή;
Ray Pun: Ξεκινήσαμε ένα νέο σύνολο υπηρεσιών γνωστό ως Adobe Mobile Services. Αυτά είναι διαθέσιμα από το Adobe.com. Θα δείτε πληροφορίες σχετικά με το τι κάνουμε για να βοηθήσουμε τους εμπόρους να κατανοήσουν καλύτερα την εμπλοκή των χρηστών με τις εφαρμογές μέσω των αναλυτικών στοιχείων.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
9 Σχόλια ▼
