Διαφάνεια. Φαίνεται σαν μια τέτοια απλή λέξη, αλλά φαίνεται να έρχεται με πολλά συνημμένα.Ποια είναι η αλήθεια - και η διαφάνεια στο branding μπορεί να είναι το κλειδί για την ενίσχυση της σχέσης σας με τους πελάτες;
Επιχειρήσεις που θέτουν τη διαφάνεια πρώτα
Υπάρχουν πολλοί στον επιχειρηματικό κόσμο που θα σας πουν ότι η διαφάνεια είναι προαιρετική - ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις. Θα σας πουν ότι κανείς δεν απαιτεί πληροφορίες από την εταιρεία σας και δεν πρέπει απαραιτήτως να έρθετε αν δεν υπάρχει ενεργή αναζήτηση πληροφοριών από το εξωτερικό του οργανισμού. Δυστυχώς, αυτό είναι κακή συμβουλή.
$config[code] not foundΟι σημερινοί πελάτες είναι πολύ πιο savvier από ποτέ. Αυτό οφείλεται εν μέρει στο γεγονός ότι έχουν τεράστιες ποσότητες πληροφοριών και δεδομένων που είναι διαθέσιμες σε αυτά με λίγες μόνο κινήσεις του πληκτρολογίου. Ενώ μια μικρή επιχείρηση όπως η δική σας μπορεί να έχει πάρει μακριά με τη διαφύλαξη πληροφοριών στο παρελθόν, σύγχρονοι πελάτες έχουν την προσδοκία ότι θα πρέπει να είναι σε θέση να γνωρίζουν τι συμβαίνει πίσω από τις σκηνές.
Ενώ μπορούμε να συζητήσουμε τη διαφάνεια σε υποθετικούς και κλινικούς όρους για ημέρες και ημέρες, είναι χρήσιμο να εξετάσουμε από πρώτο χέρι αυτό το θέμα για να κατανοήσουμε την πραγματική αξία της διαφάνειας και των πολλών εφαρμογών της. Οι ακόλουθες τρεις εταιρείες είναι καλά παραδείγματα.
1. Buffer
Buffer είναι ένας από τους κορυφαίους προμηθευτές εργαλείων και μέσων κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις που θέλουν να αυξήσουν την εμπλοκή των ανεμιστήρων και να αυξήσουν την επισκεψιμότητα. Είναι επίσης ένας από τους ηγέτες της διαφάνειας και συνεχώς βγαίνουν με μοναδικούς τρόπους για να προωθήσουν την εμπιστοσύνη στην αγορά.
Σε ένα βήμα που ήταν εντελώς πρωτοφανές εκείνη την εποχή (και εξακολουθεί να είναι σήμερα), ένα buffer Buffer έχει δεσμευτεί να επιδείξει τη διαφάνεια απελευθερώνοντας όλες τις πληροφορίες μισθοδοσίας των εργαζομένων στο κοινό. Εξηγούν επίσης τις στρατηγικές τιμολόγησης τους, δημοσιοποιούν τις πληροφορίες για την ποικιλομορφία και αφορούν τα στοιχεία των εσόδων.
2. Τρινίτη
Ιδρύθηκε στα τέλη της δεκαετίας του 1990, το Triniti παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες για επιχειρήσεις και εφαρμογές, καθώς και προϊόντα λογισμικού που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους πελάτες να μεγιστοποιήσουν την αξία της σουίτας e-Business της Oracle. Ενώ υπάρχει πολύς ανταγωνισμός στην αγορά αυτή, ο Τρινίτι βρήκε έναν τρόπο διαφοροποίησης από το πακέτο μέσω της ιεράρχησης της διαφάνειας.
Η εστίαση αυτή ξεκινάει από την κορυφή, με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο Srinath Alamela να λαμβάνει βασικές αποφάσεις, φιλτράροντας πρώτα τα μέσα από το πλαίσιο της διαφάνειας. Και ενώ οι περισσότερες επιχειρήσεις υποθέτουν ότι η διαφάνεια επηρεάζει μόνο τις σχέσεις των πελατών, έχει επίσης άμεσο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε τους επιχειρηματικούς εταίρους.
"Είναι σημαντικό οι συνεργάτες σας σε οποιαδήποτε κοινή πρωτοβουλία να κατανοήσετε τη δέσμευσή σας για διαφάνεια ώστε να μην σας θεωρούν δεδομένο", λέει η Αλαμέλα. "Στην πραγματικότητα είναι η διαφάνεια που επιτρέπει στα κακά μήλα να πέσουν καθώς αναγκάζονται να είναι διαφανή και δεν είναι άνετα να το κάνουν αυτό. Η διαφάνεια συμβάλλει επίσης στην αναγνώριση κοινών στόχων, καθώς δεν λέτε ούτε ένα πράγμα, ενώ προσπαθείτε κρυφά να επιτύχετε κάτι άλλο ".
3. Zappos
Ο Ζάππος, ο γίγαντας του παπουτσιού ηλεκτρονικού εμπορίου και ο γίγαντας των ενδυμάτων, πάντα ηγείται του δρόμου όταν πρόκειται για προοδευτικές επιχειρηματικές στρατηγικές. Και ενώ πολλές εταιρείες δυσκολεύουν τώρα την ιδέα της διαφάνειας, είναι κάτι που ο Ζάππος έχει δώσει προτεραιότητα εδώ και χρόνια. Είναι χτισμένο ακριβώς στις βασικές αξίες τους και αποκαλύπτεται με πολλούς μοναδικούς τρόπους.
Ένας από τους τρόπους με τους οποίους ο Zappos προάγει τη διαφάνεια είναι η πλήρης ανοικτή συνεργασία με τους πωλητές όταν πρόκειται για εσωτερική πληροφόρηση. Αντί να προσπαθεί να κρύψει τα μυστικά ή να χρησιμοποιήσει ιδιωτικές πληροφορίες για να δημιουργήσει μόχλευση, ο Ζάππος πιστεύει στην πλήρη προβολή των πωλητών. Το αποτέλεσμα είναι περισσότερες σχέσεις εμπιστοσύνης που ενισχύουν την οργάνωση σε πολύ θεμελιώδη επίπεδα.
Τρεις Συμβουλές για την Προτεραιότητα της Διαφάνειας
Η διαφάνεια είναι εξαιρετική, αλλά πώς, ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, καθιστάτε τη διαφάνεια προτεραιότητα στο δικό σας οργανισμό; Αυτό είναι ένα ερώτημα που πολλοί ζητούν, αλλά αυτό που απαντούν μερικοί "προπονητές" και "σύμβουλοι" μικρών επιχειρήσεων. Με αυτά τα λόγια, ας ρίξουμε μια σύντομη ματιά σε μερικούς τρόπους που μπορείτε να βάλετε τη διαφάνεια πρώτα στην εταιρεία σας.
1. Επενδύστε στο Περιεχόμενο
Πώς γνωρίζετε καλύτερα τη δέσμευσή σας στη διαφάνεια για το μεγαλύτερο δυνατό αριθμό ατόμων; Το 2017, η απάντηση είναι μέσω ψηφιακού περιεχομένου ποιότητας. Από το blogging και το περιεχόμενο του ιστότοπου στα κοινωνικά μέσα και τα podcasts, καλό περιεχόμενο που ευθυγραμμίζεται με τις βασικές αξίες της μάρκας σας είναι μια λύση υψηλής απόδοσης.
Το κλειδί για το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι να ακονίσετε την ιστορία της μάρκας σας και να βεβαιωθείτε ότι κάθε κομμάτι του περιεχομένου που δημοσιεύετε είναι συνεπές με αυτή την ιστορία. Περάστε κάποιο χρόνο στη φωνή σας και συνεργάστε μόνο με συγγραφείς που μπορούν να ενσωματώσουν αυτήν τη φωνή.
2. Δημοσιεύστε δεδομένα
"Αν είναι σχετικό με αυτό που κάνετε, οι άνθρωποι που έχουν πληγεί έχουν το δικαίωμα να γνωρίζουν", επισημαίνει η Experts Exchange, μια κορυφαία online κοινότητα για επαγγελματίες τεχνολογίας. "Πολύ συχνά, κρίσιμες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας μιας επιχείρησης αποκαλύπτονται στη βάση της« ανάγκης γνώσης ». Ωστόσο, μόλις μια από αυτές τις λεπτομέρειες γίνει γνωστή στο κοινό, η φήμη της επιχείρησης - και η φήμη των ανθρώπων που τη χρησιμοποιούν - διακυβεύονται. "
Ένας τρόπος που μπορείτε πρώτα να θέσετε τη διαφάνεια είναι η δημοσίευση σχετικών δεδομένων και πληροφοριών. Υπάρχει πάντοτε αξία όσον αφορά τη διαφύλαξη ορισμένων πληροφοριών που προστατεύονται - όπως η ιδιόκτητη τεχνολογία, τα εμπορικά μυστικά κ.λπ. - αλλά αν είναι κάτι που θα μπορούσε τελικά να βγει ούτως ή άλλως, είναι επωφελές να είναι επικείμενη.
3. Πάρτε τους πελάτες πίσω από τις σκηνές
"Μία από τις αγαπημένες μου μάρκες που θα ακολουθήσω στο Snapchat είναι η Everlane, μια μπουτίκ ειδών ένδυσης στο διαδίκτυο μόνο από το Σαν Φρανσίσκο", εμπειρογνώμονας κοινωνικών μέσων ενημέρωσης A.A. Λέει ο Currey. "Πουλάζουν αβίαστα, υψηλής ποιότητας βασικά στοιχεία της Καλιφόρνιας και οι ιστορίες τους Snapchat είναι πάντα καθαρά, απλά και πολύ Καλιφορνικά (διαβάστε: ηλιόλουστη και διασκεδαστική). Αλλά αυτό δεν είναι ο κύριος λόγος που τους ακολουθώ. Τους ακολουθώ επειδή συχνά χρησιμοποιούν τη λειτουργία ιστορίας Snapchat για να χαρακτηρίζουν τους υπαλλήλους τους, πολλοί από τους οποίους φαίνεται να ενσωματώνουν αυτό το πνεύμα μάρκας ».
Η Currey αγγίζει κάτι το οποίο είναι πρωταρχικό στην επιδίωξη της διαφάνειας: να τραβήξει πίσω την κουρτίνα και να φέρει τους ανθρώπους πίσω από τις σκηνές. Ευτυχώς, ποτέ δεν ήταν πιο εύκολο να δώσουμε στους πελάτες μια ματιά στο τι συμβαίνει. Αξιοποιήστε τις ευκαιρίες που έχετε σε αυτόν τον τομέα για να δημιουργήσετε ισχυρότερες σχέσεις με το κοινό σας.
Μην υποτιμάτε την αξία της διαφάνειας στις επιχειρήσεις
Η διαφάνεια δεν είναι απλώς μια λέξη ή ασαφής επιχειρηματική αρχή που συμπεριλαμβάνετε στη λίστα των βασικών αξιών για τους επενδυτές και τους πελάτες να επικροτήσουν. Η διαφάνεια είναι ένα απτό πράγμα που πρέπει να αναζητηθεί και να εφαρμοστεί προληπτικά. Και μόλις αρχίσετε να δίνετε προτεραιότητα στη διαφάνεια, θα παρατηρήσετε μια τεράστια διαφορά στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους υπαλλήλους, τους πελάτες και τους βασικούς συνεργάτες σας.
Φωτογραφία πελατών μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
