Μεγάλη υπηρεσία ξεκινά τη στιγμή που ένα άτομο εισέρχεται στο κατάστημά σας
Για να μπείτε Επαναπροσδιορισμός του τροχού πρέπει να καταλάβετε τον συγγραφέα. Ο Chris Zane αγάπησε ποδήλατα και επιχειρήσεις σε νεαρή ηλικία. Έχει το κατάστημα ποδηλάτων της Zane από τα εφηβικά του χρόνια και έχει εξελιχθεί σε ένα από τα μεγαλύτερα καταστήματα ποδηλάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες (είναι επίσης ο μεγαλύτερος λιανικός πωλητής ποδηλάτων Trek στον κόσμο). Έχει κερδίσει βραβεία και έχει εμφανιστεί στο Επιχειρηματική αναθεώρηση του Χάρβαρντ και Inc., μεταξύ άλλων δημοσιεύσεων.
Πώς επέτυχε αυτή την προβολή και επιτυχία - πάνω από 15 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα; Ο Ζανέ επεξηγεί πως η παροχή απρόσμενων υπηρεσιών δημιουργεί πίστη πελατών με μια μεταφορά για ένα κύπελλο με 400 τετράγωνα που αντιπροσωπεύει πόσα χρήματα θα δαπανούσε για εξυπηρέτηση σε έναν πελάτη. Στις τυποποιημένες παρουσιάσεις του, ενθαρρύνει το ακροατήριο να ανακατευτεί από το κύπελλο, παρακολουθώντας τα διάφορα ποσά που θα πάρουν τα μέλη του ακροατηρίου. Ωστόσο, κανείς δεν "παίρνει ολόκληρο το μπολ":
"Το θέμα είναι ότι όταν εσείς ως πελάτης παρουσιάζεστε περισσότερα από ό, τι φαίνεται λογικό, όπως ένα μπολ με 400 τετράγωνα, θα αυτορυθμιστείτε …. Παρέχοντας περισσότερη εξυπηρέτηση από ό, τι πιστεύουν οι άνθρωποι ως λογικοί, μπορούμε να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη και πίστη και να τους υπενθυμίσουμε πόσο σκληρά δουλεύουμε για λογαριασμό τους ".
Ο Zane συνεχίζει να σημειώνει πως τα δώρα που κοστίζουν το κατάστημά του μόλις $ 86 έφεραν περίπου 450 αλληλεπιδράσεις one-on-one "Ανακουφίσει λίγο τον πόνο για τους πελάτες και δημιούργησε μια μόνιμη μνήμη κάνοντας το." Σημειώνει επίσης τι διακυβεύεται για επιχειρήσεις που δεν ζουν και δεν πεθαίνουν από το "μάντρα της τρίμηνης:"
$config[code] not found"Είναι τόσο δύσκολο να κερδίσετε την πίστη ενός πελάτη και ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο είναι το κύπελλο σας, μπορείτε επίσης να χάσετε αυτόν τον πελάτη σε καρδιακό ρυθμό εάν εσείς και οι υπάλληλοί σας ενεργοποιήσετε ποτέ τον αυτόματο πιλότο σας".
Retail Insights και μάρκετινγκ μασέρ Guerilla
Όσο ο Bob Taylor μπαίνει στα ωραία σημεία της παραγωγής κιθάρων Μαθήματα κιθάρας, Η Zane περιγράφει τις προκλήσεις ανάπτυξης που αντιμετώπισε κατά μήκος του τρόπου, όπως η απόκτηση εταιρικής έγκρισης για την πώληση ποδηλάτων Trek στην αγορά premium. Αυτές οι ιστορίες παρέχουν χρήσιμη εικόνα του τρόπου με τον οποίο ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης μεταβαίνει από μια μικρή επιχείρηση σε έναν πλεονεκτικά οργανωμένο πάροχο υπηρεσιών εξειδικευμένων υπηρεσιών και κάνει κινήσεις πέρα από τη λειτουργία hustle. Ο Zane σημειώνει σε έναν εκπρόσωπο του Trek πως η δουλειά του είναι πιο εύκολη, πωλώντας 100 ποδήλατα σε μια κλήση, όπου η Zane πρέπει να βρει 100 αγοραστές για αυτά τα ποδήλατα.
Ο Ζανέ εξηγεί πώς ανατρέπει τον ανταγωνισμό σε τμήματα όπως "οδηγεί την τιμή στον ανταγωνισμό" στην οποία προσπάθησε να προσλάβει διευθυντή ανταγωνιστή. Δίνει αρκετά παραδείγματα στρατηγικής ξεπερνώντας τον ανταγωνισμό μέσω του μάρκετινγκ ανταρτών για να αποκτήσει νέους πελάτες:
"Οι ανταγωνιστές μου δεν κατάλαβαν ότι είχα αλλάξει τους κανόνες του παιχνιδιού πάνω τους και ότι κάθε φορά που σκέφτονταν ότι με ταιριάζουν, έπεφταν πάλι πίσω".
Ορισμένες από τις τακτικές αλλαγής παιχνιδιού θα ακούγονται υπερβολικά ανταγωνιστικές αν λειτουργείτε σε μια βιομηχανία όπου οι σχέσεις "frenemy" μεταξύ των παρόχων υπηρεσιών είναι ο κανόνας. Αλλά υπάρχει μια κατανοητή επιστήμη πίσω από την τρέλα, όπως να μην ανταγωνίζονται στην τιμή. Ο Ζανέ κάνει έντονες ιδέες όπως η εξυπηρέτηση πελατών ως οδηγός κέρδους πιο πραγματική από ό, τι μπορεί να κάνει οποιοδήποτε λευκό χαρτί.
Τα τελευταία κεφάλαια ασχολούνται με τα θέματα που αφορούν τα άτομα, όπως η επιλογή των εργαζομένων και η ποικιλομορφία των πελατών ως καλή επιχείρηση. Το τελευταίο κεφάλαιο, "Think Nationally, Act Locally", συνοψίζει καλά τα προηγούμενα κεφάλαια και χρησιμεύει ως υπενθύμιση του τρόπου με τον οποίο η συνεργασία με τους πελάτες σε τοπικό επίπεδο μπορεί να κάνει τη διαφορά.
Ποιος θα επωφεληθεί από Επαναπροσδιορισμός του τροχού;
Το περιεχόμενο του βιβλίου βοηθά καλύτερα τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Το πιο συνηθισμένο κείμενο θα ωφελήσει προσεγμένους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, οι οποίοι γνωρίζουν ότι η λειτουργία hustle δεν είναι βιώσιμη πέρα από συγκεκριμένες στιγμές αύξησης των πωλήσεων. Υπάρχει πολλή φρενίτιδα αναμειγνύεται με τις προτάσεις του Zane, αλλά τολμά να προσφέρουμε στους πελάτες σας το καλύτερο είναι το γενικό σημείο του Zane. Βρήκα το βιβλίο ένα διεγερτικό επίτευγμα επιθετικού ανταγωνισμού και προσανατολισμού προς τον πελάτη που το διακρίνει από άλλα βιβλία απομνημόνευσης / εργασίας.
Επαναπροσδιορισμός του τροχού θα δείξει πώς η ανανέωση της επιχείρησής σας για την ανάπτυξη μπορεί να είναι εύκολη.
4 Σχόλια ▼
