Εάν είστε έμπορος λιανικής πώλησης στο διαδίκτυο ή εκτός έδρας, γιατί οι γονείς της Χιλιετίας είναι τόσο σημαντικοί πελάτες για εσάς; Η σύντομη απάντηση είναι: "Επειδή υπάρχουν τόσα πολλά από αυτά." Το ήμισυ όλων των παιδιών στις Η.Π.Α. έχουν χιλιάδες γονείς, σύμφωνα με την εφημερίδα Spring Consumer View της National Retail Federation. Κάθε χρόνο, πάνω από 1 εκατομμύριο χιλιάδες γυναίκες έχουν παιδιά. Οι χιλιετηρίδες κατέχουν την πλειοψηφία των χορδών για το 1 τρισεκατομμύριο δολαρίων και οι Αμερικανοί γονείς ξοδεύουν στα παιδιά τους κάθε χρόνο.
$config[code] not foundΑλλά ο καθαρός όγκος δεν είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο οι γονείς των χιλιετηρίδων έχουν σημασία ως καταναλωτές λιανικής. Είναι επίσης καλύτερα μορφωμένοι και πιο εύποροι από τον μέσο Αμερικανό. Σύμφωνα με την εθνική ομοσπονδία λιανικής πώλησης, τέσσερις στους 10 γονείς της χιλιετίας έχουν βαθμούς μεταπτυχιακού τίτλου (πάνω από το διπλάσιο του 19% των γονέων συνολικά που έχουν μεταπτυχιακούς τίτλους). Σχεδόν 7 στους 10 έχουν εισόδημα νοικοκυριού άνω του εθνικού διάμεσου των 59.000 δολαρίων ετησίως (έναντι 53% των γονέων συνολικά).
Η πλειοψηφία (80%) των γονέων της χιλιετίας είναι στη δεκαετία του '30 - μια εποχή που οι άνθρωποι κάνουν παραδοσιακά πολλές μεγάλες αγορές, όπως αγορά ενός σπιτιού, μεγάλες συσκευές, αυτοκίνητα, έπιπλα και πολλά άλλα.Οι χιλιετηρίδες δείχνουν ισχυρή εμπιστοσύνη των καταναλωτών, αναφέρουν οι Εθνικές Ομοσπονδίες Λιανικής Ομοσπονδίας και οι περισσότεροι από αυτούς είναι αισιόδοξοι για το μέλλον τους.
Όλα αυτά κάνουν τα χιλιετία μια επιθυμητή αγορά-στόχο για τους λιανοπωλητές όλων των μεγεθών. Σε αυτήν την ανάρτηση στο blog, θα σας εξηγήσω πώς να προσελκύσετε τους γονείς της χιλιετίας ως πελάτες και τι μπορείτε να κάνετε για να κερδίσετε τη διαρκή πίστη τους.
Πώς να προσελκύσετε τους Πελάτες της Χιλιετίας ως Πελάτες
1. Εξασφαλίστε εξαιρετική εξυπηρέτηση. Οι γονείς της χιλιετίας είναι διπλάσιοι από τους γονείς γενικά να ξανασκεφτούν μια αγορά εάν δεν έχουν καλή εξυπηρέτηση πελατών. Στην πραγματικότητα, αυτή η εξυπηρέτηση των δημογραφικών ποσοστών είναι πιο σημαντική από την ευκολία ή την επιλογή όταν πρόκειται για την αξιολόγηση των λιανοπωλητών.
2. Κάντε το κινητό. Όπως ίσως περιμένετε, οι γονείς της χιλιετίας βασίζονται στα smartphones τους ως βοηθούς αγορών σε κάθε βήμα του ταξιδιού τους για αγορές, από την έρευνα και την εύρεση καταστημάτων σε σύγκριση τιμών και πραγματοποίηση αγοράς. Σύμφωνα με την Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής, το 78% χρησιμοποιεί τα τηλέφωνά τους για ερευνητικά προϊόντα (σε σύγκριση με 58% των άλλων γονέων), το 75% χρησιμοποιεί τηλέφωνα για να ελέγξει τις τιμές ή τη διαθεσιμότητα (έναντι 58% των άλλων γονέων) και το 71% ή να πληρώσετε για μια αγορά στο ταμείο (σε σύγκριση με το 51% των άλλων γονέων).
3. Ακούστε τις απόψεις τους. Μετά από μια αγορά, το 71% των γονέων της χιλιετίας θα αφήσει μια κριτική ή θα αλληλεπιδράσει με την εξυπηρέτηση των πελατών, σε σύγκριση με το 43% των γονέων συνολικά. Επωφεληθείτε από τις ισχυρές απόψεις τους για να συγκεντρώσετε τα ανατρεπτικά σχόλια που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε το κατάστημα ή τον ιστότοπό σας Ενθαρρύνετε τους να αφήσουν κριτικές και να συλλέξουν στοιχεία από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ή τους πωλητές σχετικά με το τι έχουν να πουν οι γονείς της χιλιετίας. Αν δεν ακούσετε, αυτοί οι πελάτες είναι πιθανό να πάρουν την επιχείρησή τους αλλού.
4. Κάντε το κομψό. Όλοι οι γονείς είναι απασχολημένοι, αλλά οι γονείς της χιλιετίας φαίνεται να είναι ιδιαίτερα. Περίπου το 86% χρησιμοποίησε τη ναυτιλία μιας ημέρας από τους λιανοπωλητές, σε σύγκριση με μόνο το 67% των γονέων συνολικά. Είναι επίσης πιο πρόθυμοι να πληρώσουν για ταχεία αποστολή από τους άλλους γονείς.
5. Ευκολία στην προσφορά. Οι γονείς της χιλιετίας έχουν πολλά στο μυαλό τους. Αυτός είναι ο λόγος που αγαπούν τις συνδρομητικές υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου που εξασφαλίζουν ότι ποτέ δεν θα εξαντληθούν τα βασικά προϊόντα παιδικής φροντίδας, όπως πάνες, μαντηλάκια ή φόρμουλα. Τέσσερις από τους 10 χιλιάδες γονείς χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες, σε σύγκριση με μόλις το 18% των γονέων συνολικά. Η δυνατότητα online παραγγελίας και παραλαβής στο κατάστημα, πληρωμή μέσω κινητού τηλεφώνου ή πληρωμής με smartphone ή πακέτα δημοφιλών προϊόντων και δεσμών για εύκολη αγορά είναι άλλοι τρόποι με τους οποίους τα καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων θα μπορούσαν να εφαρμόσουν την ίδια προσέγγιση.
Οι Γονείς της Χιλιετίας: Ένα πιστό κοινό
Μόλις κερδίσετε την αφοσίωση των γονέων της χιλιετίας, είναι πιθανό να το κρατήσετε για αρκετό καιρό. Σχεδόν οι μισοί γονείς της χιλιετίας θα παραμείνουν πιστοί σε μάρκες που τους αρέσουν, ακόμη και αν υπάρχουν φθηνότερες επιλογές. Αντίθετα, μόνο το 30% των γονέων γενικά θα το πράξουν. Επιπλέον, σχεδόν τα δύο τρίτα των χιλιετηρίδων θα ψωνίσουν πρώτα σε μάρκες που είναι πιστοί πριν να ελέγξουν τα εμπορεύματα ενός ανταγωνιστή.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
