Υπάρχουν καλά νέα και κακά νέα σχετικά με τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών. Πρώτον, τα καλά νέα: Οι πελάτες που ανήκουν σε προγράμματα αφοσίωσης στο λιανικό εμπόριο παράγουν σημαντικά περισσότερα χρήματα για τους εμπόρους λιανικής από ό, τι άλλοι πελάτες, σύμφωνα με μελέτη της Accenture Interactive. Τώρα, τα κακά νέα: Πολλοί λιανοπωλητές εστιάζουν στα λάθος πράγματα όταν πρόκειται για προγράμματα αφοσίωσης πελατών. Εδώ είναι τρία κοινά λάθη που κάνουν οι έμποροι λιανικής όταν πρόκειται για προγράμματα πίστης, και τι μπορείτε να κάνετε αντ 'αυτού για να τα κάνετε σωστά.
$config[code] not foundΛιανικά Προγράμματα Πιστότητας
Λάθος # 1: Μη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης (ROI)
Λιγότερο από το 20% των εμπόρων λιανικής πώλησης στην έρευνα λένε ότι η απόδοση των επενδύσεων αποτελεί βασικό παράγοντα για την αξιολόγηση της επιτυχίας του προγράμματος αφοσίωσής τους. Αντίθετα, σύμφωνα με τη μελέτη, οι λιανοπωλητές εστιάζουν περισσότερο στις μετρήσεις που σχετίζονται με την ανάπτυξη και τη διατήρηση της συμμετοχής τους στο πρόγραμμα πιστότητας. Περίπου 45 τοις εκατό ποσοστά αύξησης των ποσοστών συμμετοχής, το 42 τοις εκατό μετρά το ποσοστό των συναλλαγών από τα μέλη πίστης και το 36 τοις εκατό μετρά τον αριθμό των συναλλαγών από μέλη πίστης. Επιπλέον, το 40% επικεντρώνεται στη μέτρηση του ποσοστού διατήρησης για προγράμματα αφοσίωσης.
Κάνε το σωστά: Σίγουρα, θα πρέπει να μετράτε όλα τα παραπάνω δεδομένα. Ωστόσο, το ROI είναι εκεί όπου το καουτσούκ συναντά το δρόμο. Βράστε όλες τις μετρήσεις του προγράμματος πληρωμής λιανικής πώλησης για να διαπιστώσετε εάν η επένδυσή σας σε ένα πρόγραμμα πιστότητας εξοφλείται. Αξιολογήστε το κόστος του προγράμματος αφοσίωσής σας στο λιανικό εμπόριο, τόσο ως προς τα τέλη για το πρόγραμμα όσο και ως προς το κόστος λειτουργίας και προβολής του, και συγκρίνετε αυτό με τις πωλήσεις που προκύπτουν από αυτό.
Λάθος # 2: Δεν υπάρχει επαρκής διαφοροποίηση του προγράμματος πιστότητας
Περισσότεροι από επτά από τους 10 λιανοπωλητές στην έρευνα πιστεύουν ότι το πρόγραμμα αφοσίωσής τους σε καταστήματα λιανικής είναι είτε «διαφοροποιημένο» είτε «σημαντικά διαφοροποιημένο» από τα προγράμματα των ανταγωνιστών τους. Ωστόσο, λίγοι πελάτες αισθάνονται τον ίδιο τρόπο. Η έρευνα που αναφέρθηκε από την Accenture δείχνει ότι περίπου το ένα τρίτο των μελών του προγράμματος πίστης προμηθεύουν επίσης ανταγωνιστικούς λιανοπωλητές και το 44% λέει ότι το πρόγραμμα αφοσίωσης του ανταγωνισμού θα μπορούσε εύκολα να αντικαταστήσει το πρόγραμμα του άλλου λιανοπωλητή.
Κάνε το σωστά: Παρακολουθήστε τι προσφέρουν οι ανταγωνιστές σας όταν πρόκειται για προγράμματα αφοσίωσης. Ίσως θελήσετε ακόμη και να εγγραφείτε στα προγράμματα (ή να υπογράψετε ένα μέλος της οικογένειας, αν ανησυχείτε για να είστε προφανείς) ώστε να μπορείτε να δείτε πώς λειτουργούν "από μέσα". Υπάρχει κάτι που λείπει από τα προγράμματα του διαγωνισμού σας; θα μπορούσατε να προσφέρετε; Πώς μπορείτε να διαφοροποιήσετε το πρόγραμμα αφοσίωσής σας από το δικό σας; Χρησιμοποιήστε όλες τις μεθόδους μάρκετινγκ που έχετε στη διάθεσή σας για να εκπαιδεύσετε τους πελάτες σχετικά με την αξία του προγράμματος πιστότητας. Προωθήστε την σε έντυπες διαφημίσεις, σε κοινωνικά μέσα και στις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ακόμη και να το συζητήσουμε όταν χτυπάμε τις πωλήσεις στον μετρητή πληρωμής.
Λάθος # 3: Δεν συμβαδίζει με την τεχνολογία
Τα εξελιγμένα προγράμματα αφοσίωσης σε ψηφιακά κανάλια είναι πλέον διαθέσιμα ακόμη και για τις μικρότερες επιχειρήσεις. Πολλά από αυτά περιλαμβάνουν πρόσθετα χαρακτηριστικά που σας βοηθούν να προωθήσετε τα μέλη του προγράμματος πιστότητας με πιο εξατομικευμένο τρόπο. Με πολλούς πελάτες που χρησιμοποιούν τα smartphones τους σε κάθε στάδιο της διαδικασίας αγορών, έχει συχνά νόημα για τους λιανοπωλητές να χρησιμοποιούν ψηφιακά προγράμματα πίστης με ένα κινητό στοιχείο. Ωστόσο, τέσσερις από τους 10 λιανοπωλητές στην έρευνα λένε ότι αγωνίζονται να συμβαδίσουν με την τεχνολογία κινητής και ψηφιακής πίστης. Το ίδιο ποσοστό λέει ότι η εύρεση επαρκούς ποσού στον προϋπολογισμό για να επενδύσουμε στην τεχνολογία των προγραμμάτων επιβράβευσης είναι μια πρόκληση.
Κάνε το σωστά: Κάντε την εργασία σας για να ερευνήσετε την ποικιλία των προγραμμάτων αφοσίωσης στο ψηφιακό περιβάλλον εκεί έξω και ποια θα λειτουργήσει καλύτερα για την επιχείρησή σας στο λιανικό εμπόριο. Πάρτε υπόψη σας και τους πελάτες σας. Αν είναι νεαροί υιοθετών, το πρόγραμμά σας πρέπει να είναι κινητό ώστε οι πελάτες να μπορούν να κάνουν τα πάντα από τα τηλέφωνά τους. Εάν οι περισσότεροι πελάτες σας είναι παλαιότεροι και δεν εξαρτώνται τόσο από smartphone, μια εφαρμογή για κινητά μπορεί να μην ενδιαφέρει τόσο πολύ. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να κολλήσετε με παλιομοδίτικες κάρτες γροθιά. Οι σημερινοί έφηβοι είναι οι μεσήλικες γονείς του αύριο και θα παίρνουν τις τεχνικές τους συνήθειες στο μέλλον, οπότε είναι καιρός να καλύψουν την τεχνολογία των προγραμμάτων πιστών πελατών.
Φωτογραφία αφοσίωσης μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
