Καλωσορίσατε σε μια άλλη σειρά συνομιλιών One to One με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Ο Gail Goodman, Διευθύνων Σύμβουλος της Constant Contact, μίλησε με τον Brent Leary σε αυτή τη συνέντευξη, η οποία έχει εκδοθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, μεταβείτε στο εικονίδιο του μεγαφώνου στο τέλος της θέσης.
* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Η σταθερή επαφή ήταν εδώ και πολλά χρόνια, αλλά μόλις πρόσφατα αποκτήσατε μια εταιρεία που ονομάζεται Bantam Live, η οποία είναι γνωστή για το κοινωνικό CRM, ιδιαίτερα στο τέλος των μικρών επιχειρήσεων. Πριν συζητήσουμε αυτά τα νέα, μπορείτε να μου πείτε λίγο για την Constant Contact;
Gail Goodman: Η σταθερή επαφή βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις, τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και τις ενώσεις να παραμένουν συνδεδεμένοι με τους πελάτες τους, χρησιμοποιώντας καλαίσθητες εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τρέχοντα γεγονότα, online έρευνες και, όλο και περισσότερο, κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Είναι όλα σχετικά με τη σύνδεση με τον πελάτη.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Γιατί η συνεχής επικοινωνία έκανε την κίνηση για να αγοράσει μια κοινωνική εταιρεία CRM;
Gail Goodman: Έχουμε πάνω από 400.000 μικρούς πελάτες που χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας για να επικοινωνούν με τους πελάτες. Η επικοινωνία αυτή εκτείνεται όλο και περισσότερο από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στα κοινωνικά μέσα. Αυτές οι συνομιλίες μένουν ζωντανές περισσότερο επειδή μετακινούνται σε κοινωνικά. Μας αρέσει να πούμε, "Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο φωτίζει τη φωτιά και οι κοινωνικοί ανεμιστήρες τη φλόγα."
Καθώς οι μικρές επιχειρήσεις μετακινούνται προς την κοινωνική ζωή, ακούγαμε, "Θέλω να είμαι σε θέση να θυμηθώ ποιοι πελάτες ήταν δεσμευμένοι μαζί μου και τι ήταν αυτές οι συνομιλίες και να έχουν μια πιο ολοκληρωμένη άποψη για το πού οι επαφές μου συνδέονται μαζί μου". Το κοινωνικό CRM είναι η απάντηση. Το Bantam Live έχει μια μικρή επιχειρηματική και κοινωνική εστίαση CRM-ήταν τέλεια εφαρμογή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τι θα κερδίσει η συνεχής επικοινωνία και οι πελάτες της Bantam Live από την εξαγορά;
Gail Goodman: Για τους υπάρχοντες πελάτες σταθερής επικοινωνίας, καθώς ενσωματώνουμε αυτήν την τεχνολογία, θα έχουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της αφοσίωσής τους στη βάση δεδομένων των επαφών τους. Η βάση δεδομένων των επαφών τους θα γίνει μια ζωντανή πλατφόρμα όπου θα μπορούν να δουν ποιος είναι πιο αφοσιωμένος και λιγότερο αφοσιωμένος, ποιο κοινό αρέσει το είδος του περιεχομένου και ποια είδη περιεχομένου οδηγούν την πιο συνομιλία και την πιο ιογενή κοινωνική έκταση.
Για τους ανθρώπους της Bantam Live, στην κορυφή της μεγάλης κοινωνικής πλατφόρμας CRM που διαθέτουν ήδη, θα τους προσφέρουμε μια σειρά εφαρμογών που θα οδηγήσουν σε περαιτέρω δέσμευση. Το Social CRM σάς προσφέρει μια υπέροχη θέα, αλλά πώς συμμετέχετε, πώς ξεκινάτε τους διάλογους; Η δυνατότητα προώθησης καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έρευνες ή προσκλήσεις σε στοχευμένες ομάδες τους δίνει ένα ισχυρό σύνολο εργαλείων για να επωφεληθούν από τις κοινωνικές γνώσεις CRM που ήδη λαμβάνουν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μιλάτε πολλά για την επαφή, το περιεχόμενο και τις ιδέες. Μπορείτε να μιλήσετε λίγο για αυτό το μείγμα και πώς η κίνηση που μόλις κάνατε βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις να πάρουν αυτή την τριάδα μαζί;
Gail Goodman: Όλοι γνωρίζουμε ποιες είναι οι επαφές, έτσι; Νομίζω ότι οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις καταλαβαίνουν ότι αξιοποιώντας στο έπακρο κάθε σύνδεση, είτε ξεκινά με μια αγορά είτε μια συζήτηση, είναι η αρχή μιας σχέσης. Αν το κάνετε σωστά, αυτό μετατρέπεται σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, παραπομπές από το στόμα σε στόμα και υπεράσπιση. Ο μόνος τρόπος που συμβαίνει είναι εάν συνδέεστε μαζί τους με πληροφορίες και περιεχόμενο. Αν είναι όλα σχετικά με το τι είναι για εσάς, τίποτα δεν συμβαίνει.
Το σύγχρονο μάρκετινγκ αφορά στη χρήση περιεχομένου, συνήθως περιεχομένου που προσδίδει αξία στο κοινό, σκέψης ηγεσίας που εμπλέκει το κοινό και σας καθιερώνει ως εμπειρογνώμονα. Αυτό είναι όπου το περιεχόμενο έρχεται μέσα. Αυτό που καθιστά το περιεχόμενο εμπλακεί είναι σχετικότητα. Πρέπει να συνδέσετε τις πληροφορίες επικοινωνίας με τις πληροφορίες περιεχομένου. Οι επαφές είναι οι άνθρωποι, το περιεχόμενο είναι πώς μπορώ να συνδεθώ με τους ανθρώπους και οι ιδέες είναι πώς μαθαίνω τι δούλεψε και τι όχι τόσο σε επίπεδο καμπάνιας όσο και σε επίπεδο μεμονωμένων επαφών, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να οδηγώ καλύτερη εμπλοκή,.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έχετε πει ότι το κοινωνικό CRM θα είναι ένα θεμελιώδες κομμάτι που προχωράει με την Constant Contact. Πώς θα το περιγράψατε αυτό;
Gail Goodman: Πιστεύουμε ότι ανεξάρτητα από το τι κάνετε για να παραμείνετε συνδεδεμένοι και να εμπλέξετε τους πελάτες σας, χρειάζεστε αυτήν την προβολή κοινωνικού CRM για να το κάνετε σωστά. Ακόμα κι αν λέτε? "Αγόρι, δεν είμαι σίγουρος ότι θέλω να είμαι ένας κοινωνικός μέσος μάρκετινγκ μέσων μαζικής ενημέρωσης. Το ενημερωτικό μου δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνεχίζει να παραμένει συνδεδεμένο και αυτό είναι το μόνο που θέλω να κάνω "εξακολουθείτε να θέλετε να πάρετε αυτό το περιεχόμενο για το ενημερωτικό σας δελτίο και να του δώσετε κοινωνική κάλυψη. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις προτιμήσεις του κοινού σας. θα μπορούσαν να μετακινηθούν από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως το κανάλι που προτιμούν ως κοινωνικό ως το κανάλι που τους προτιμά.
Είτε οδηγείτε με κοινωνικούς ή ηγετικούς με email ή με πρόσωπο με πρόσωπο, γνωρίζετε τους σωστούς χώρους για να παρακολουθήσετε και παρακολουθείτε το επίπεδο εμπλοκής του κάθε ατόμου. Πιστεύουμε ότι το κοινωνικό CRM, ανεξάρτητα από τη γωνία που μπαίνετε σε αυτόν τον κόσμο, είναι το θεμελιώδες στοιχείο στο οποίο πρέπει να αρχίζει να οικοδομείται κάθε επιχείρηση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Από πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα για το κοινωνικό CRM, το Bantam Live και το Constant Contact;
Gail Goodman: Ξεκινήστε από την ιστοσελίδα Constant Contact. Συγκεκριμένα, το Constant Contact / social media είναι μια σελίδα αγκυροβόλησης σε πολλά πράγματα που κάνουμε στην κοινωνική ζωή και υπάρχει ένας πολύ καλός σύνδεσμος για τις πληροφορίες Bantam Live από εκεί.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
9 Σχόλια ▼
