Needham, Μασαχουσέτη (ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - 1 Νοεμβρίου 2009) - Οι μισοί λιανοπωλητές μικρών επιχειρήσεων που ανταγωνίζονται μεγάλους εμπόρους λιανικής, λένε ότι η εξυπηρέτηση των πελατών διαφοροποιεί τις δραστηριότητές τους από τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές τους, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της RatePoint, κορυφαίου προμηθευτή υπηρεσιών ανάληψης πελατών και υπηρεσιών διαχείρισης φήμης στο διαδίκτυο.
Ομοίως, μια μελέτη του Forrester Research τον Φεβρουάριο του 2009 δείχνει ότι η ύφεση έχει ενισχύσει τη συσχέτιση μεταξύ της πελατειακής εμπειρίας και της αφοσίωσης των πελατών. Σύμφωνα με την έρευνα της RatePoint, το ένα τρίτο αυτών των μικρών επιχειρήσεων (SMBs) δήλωσε ότι οι προϋπολογισμοί μάρκετινγκ ήταν το πλεονέκτημα αριθ. 1 σε μεγάλους εμπόρους λιανικής πώλησης έναντι μικρότερων εταιρειών.
$config[code] not found"Οι λιανοπωλητές μικρών επιχειρήσεων ζουν και αναπνέουν ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών και έχουν μάθει ότι είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία μάρκετινγκ που έχουν στη διάθεσή τους", δήλωσε ο Neal Creighton, Διευθύνων Σύμβουλος της RatePoint. "Μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών δημιουργεί ικανοποιημένους πελάτες που γίνονται πιστός πρωταθλητής μάρκας. Το κλειδί είναι για τις μικρές επιχειρήσεις να συλλέγουν αποτελεσματικά και να χαρακτηρίζουν αυτούς τους ικανοποιημένους πελάτες για να βοηθήσουν τους νέους πελάτες να κάνουν αυτή την εορταστική περίοδο ".
Οι μικρές επιχειρήσεις βλέπουν τα αποτελέσματα των προσπαθειών τους, καθώς το 40% ανέφερε ένα μέτρο επιτυχίας στις προσπάθειές τους που ανταγωνίζονται μεγάλους λιανοπωλητές κατά την περίοδο των διακοπών.
Εκτός από το γεγονός ότι αισθάνονται σίγουροι ότι θα στραφούν εναντίον μεγάλων εμπόρων λιανικής πώλησης, οι μικρές επιχειρήσεις αισθάνονται καλύτερα για τις προοπτικές για το 2010. Παρόλο που το 51% των ΜΜΕ ανακοίνωσε μείωση των πωλήσεων λόγω του σημερινού οικονομικού κλίματος, το 58% αναμένεται να σημειώσει αύξηση το 2010.
"Οι δύσκολες οικονομικές στιγμές βοηθούν τις μικρές επιχειρήσεις να γίνουν ισχυρότερες και να μάθουν πού να είναι πιο αποτελεσματικές με την επένδυση χρόνου, πόρων και ενέργειας", ανέφερε ο Creighton. "Ενόπλωντας με αυτά τα μαθήματα, οι ΜΜΕ αισθάνονται ενεργοποιημένες στο 2010 και είναι έτοιμοι να αναπτυχθούν."
Σχετικά με το RatePoint:
Η εταιρία RatePoint, Inc, ο κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών ανατροφοδότησης πελατών και υπηρεσιών διαχείρισης φήμης σε απευθείας σύνδεση, βοηθά τις επιχειρήσεις να προστατεύουν και να οικοδομούν τη φήμη τους στο διαδίκτυο, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να εκμεταλλευτούν τη δύναμη της αξιόπιστης ανατροφοδότησης των πελατών και να την αξιοποιήσουν σε ένα πλεονέκτημα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.
Οι υπηρεσίες επικοινωνίας με εύχρηστες υπηρεσίες που βασίζονται στο Web της SpeedPoint περιλαμβάνουν εργαλεία ανατροφοδότησης πελατών για τη συλλογή των αναθεωρήσεων των επιχειρήσεων και των προϊόντων, του μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των δυνατοτήτων ανίχνευσης και επίλυσης διαφορών, ώστε οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να έχουν τη δυνατότητα να συλλέγουν, ανατροφοδότηση απευθείας από τον ιστότοπό τους. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: 888-777-1636 ή επισκεφθείτε τη διεύθυνση: www.ratepoint.com.
