Όταν ο Anant Vats δούλευε στην Infosys στο Χιούστον, κάποτε πήρε το λεωφορείο με φίλους για να πάει στο δείπνο της πόλης.
Ξαφνικά, μια ηλικιωμένη κυρία δίπλα τους τους ρώτησε αν μπορούσαν να φτιάξουν τον υπολογιστή της. Ευχάριστα έκπληκτος με αυτό το αίτημα, η Anant την ρώτησε τι την οδήγησε να πιστέψει ότι μπορούσαν.
«Επειδή είσαι Ινδός!» Είπε.
Το περιστατικό κολλήθηκε στο μυαλό του Anant. Έτσι δύο χρόνια αργότερα, όταν εγκατέλειψε τη δουλειά του στην Infosys, επρόκειτο να συνιδρυθεί Techieworks, μια επιχείρηση που διορθώνει υπολογιστές από απόσταση για ηλικιωμένους στις ΗΠΑ και τον Καναδά.
$config[code] not foundΠερισσότεροι ηλικιωμένοι σε απευθείας σύνδεση
Η ανάγκη να διατηρείται σε επαφή με την οικογένεια και τους φίλους οδηγεί όλο και περισσότερους ηλικιωμένους να χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο. Μια αναφορά στο Pew Research Center αναφέρει ότι περισσότεροι από τους μισούς Αμερικανούς ενήλικες ηλικίας άνω των 65 ετών είναι ενεργοί στο διαδίκτυο.
Σχεδόν το 86% χρησιμοποιεί ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για επικοινωνία, με 48% να έχει πρόσβαση κάθε μέρα. Περισσότερα από 39 εκατομμύρια από αυτήν την ομάδα χρησιμοποιούν ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Skype και το Twitter. Η παρουσία τους σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Facebook, έχει τριπλασιαστεί στο 43% τα τελευταία τέσσερα χρόνια, καθιστώντας τους μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες δημογραφικές παραστάσεις σε αυτό το διάστημα.
Ωστόσο, συχνά αντιμετωπίζουν ζημιές όταν αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα.
Ήταν να λύσει αυτά τα προβλήματα ειδικά που οδήγησε Vats και ο αδελφός του, Abhinav, μια επαγγελματική διαφήμιση και copywriting, να βρεθεί Techieworks το 2011.
Με έδρα το Gurgaon της Ινδίας, η εταιρεία προσφέρει υπηρεσίες απομακρυσμένης τεχνικής βοήθειας, όπως βελτιστοποίηση υπολογιστή, υποστήριξη κατά των ιών, υποστήριξη λειτουργικού συστήματος και αντιμετώπιση προβλημάτων. Η εταιρεία βοηθά επίσης στην δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων, τη μεταφορά επαφών και πολυμέσων από το τηλέφωνο σε υπολογιστή, την εγκατάσταση εφαρμογών, τη ρύθμιση δικτύου οικιακού ή γραφείου και άλλες ενημερώσεις τεχνολογίας.
Η ανάγκη για ηλεκτρονική τεχνική βοήθεια αυξάνεται
Η Techieworks δεν είναι μόνη στην παροχή online τεχνικής βοήθειας.
Υπάρχουν αρκετές εταιρείες εξ αποστάσεως τεχνικής υποστήριξης που λειτουργούν εκτός της Ινδίας. Αλλά αυτό που θέτει εκτός της Techieworks είναι η συγκεκριμένη στοχοθέτηση της ανώτερης εξειδικευμένης θέσης.
Η εταιρεία είναι ευαίσθητη στις ανάγκες των ιδανικών πελατών της και έτσι έχει αναπτύξει ένα διαισθητικό, απλό μοντέλο εξυπηρέτησης.
Προσφέρει πολλαπλά σημεία επαφής για να προσεγγίσει τους πελάτες, εξαλείφοντας την ανάγκη να θυμάστε και να γράψετε αριθμούς. Προσφέρει επίσης υποστήριξη για συνομιλίες για πελάτες που δυσκολεύονται να μιλήσουν. Και εξαλείφει τις ουρές αναμονής, επιτρέποντας στους πελάτες να αφήσουν ένα αίτημα να τους ζητηθεί.
Το μοντέλο Bootstrapping οδηγεί σε κερδοφορία
Οι δύο αδελφοί ξεκίνησαν την επιχείρηση με δικά τους κεφάλαια.
Προσέλαβαν τους πρώτους δύο υπαλλήλους τους σε ένα καφενείο, ακόμη και πριν είχαν κάποιο χώρο γραφείου. Και έσπρωξαν τους εαυτούς τους για να είναι αυστηροί στις δαπάνες τους χρησιμοποιώντας έπιπλα από δεύτερο χέρι και με τη μίσθωση υποδομών ΤΠ αντί να αγοράζουν νέα.
Τα χρήματα που έσωσαν χρησιμοποιήθηκαν για να οικοδομήσουν τις γνώσεις και την τεχνογνωσία τους σε τομείς όπου θα μπορούσαν να κερδίσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η εταιρεία παράγει έσοδα και κερδοφόρα. Και οφείλει αυτή την κερδοφορία στις μεθόδους εξοικονόμησης κόστους που δημιουργήθηκαν στις πρώτες της μέρες.
Τι ακολουθεί?
Λοιπόν, τι θα ακολουθήσει για την Techieworks; Η Vats αναφέρει ότι η εταιρεία θα συνεχίσει να προσφέρει νέα προϊόντα και υπηρεσίες που θα καλύπτουν τις ανάγκες της ανώτερης αγοράς.
Η εταιρεία δεν είναι ακόμη έτοιμη να αναζητήσει εξωτερική χρηματοδότηση. Και ο Vats λέει ότι πιστεύει ότι οι εξωτερικοί επενδυτές παίρνουν τη διασκέδαση και την ελευθερία από την οικοδόμηση μιας επιχείρησης.
Ο ιδρυτής προσθέτει ότι δεν φιλοξενεί όνειρα να γίνει εκατομμυριούχος μια μέρα στην άλλη. Αν και η παραγωγή περισσότερων χρημάτων είναι σίγουρα μια σκέψη, λέει ότι θέλει να είναι σε μια κατάσταση όπου μπορεί να αποφασίσει το είδος της κουλτούρας που θα χτίσει για τα μέλη της οικογένειας Techieworks.
Ως οπαδός επιχειρηματιών, είμαι ευτυχής που βλέπω μια εταιρεία που δημιουργεί έσοδα και φτάνει στην κερδοφορία χωρίς εξωτερική χρηματοδότηση. Και το μυστικό καλύπτει τις ανάγκες ενός τμήματος που δεν εξυπηρετείται.
Ανώτερος στην εικόνα φορητού υπολογιστή μέσω του Shutterstock
12 Σχόλια ▼
