Ανεξάρτητα από το πόσο αρμονικό το χώρο εργασίας σας φαίνεται, σε κάποιο σημείο, ένας εργαζόμενος θα ζητήσει βοήθεια στην επίλυση ενός προβλήματος. Η αρχική απάντησή σας καθορίζει τον τρόπο επίλυσης του ζητήματος, επομένως είναι σημαντικό να ανταποκριθείτε αμέσως και να συγκεντρώσετε όλα τα σχετικά γεγονότα. Στην ιδανική περίπτωση, ένας θιγόμενος υπάλληλος θα πρέπει να αφήσει την αρχική συνάντησή του με μια σαφή κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η εταιρεία θα ανταποκριθεί και τι μέτρα θα πάρει για να αποτρέψει το πρόβλημα από την επανεμφάνιση.
$config[code] not foundΣυμφωνώ στις λεπτομέρειες
Η επίτευξη συμφωνίας σχετικά με τις λεπτομέρειες της καταγγελίας ενός εργαζομένου είναι ένα σημαντικό πρώτο βήμα. Ο διαχωρισμός των γεγονότων από τις απόψεις πρέπει να είναι προτεραιότητα του διαχειριστή σε οποιαδήποτε συνάντηση. Μόνο τότε ο επόπτης μπορεί να μάθει πώς να επιλύσει το πρόβλημα. Αν είναι απαραίτητο, επαναλάβετε την περιγραφή του υπαλλήλου με το δικό σας λόγο. Ρωτήστε εάν η κατανόησή σας είναι σωστή. Αν ο εργαζόμενος συμφωνεί ότι είναι, ευχαριστήστε τον για το ότι συμμερίζεστε τις ανησυχίες του.
Να είστε ευαίσθητοι
Πολύ συχνά, οι εργαζόμενοι παραπονιούνται ότι οι διαχειριστές που άκουσαν τις αρχικές τους καταγγελίες εμφανίστηκαν συμπονετικοί, αλλά δεν τους πήραν σοβαρά. Εάν δεν μπορείτε να μιλήσετε αμέσως, προσφέρετε να συναντήσετε τον υπάλληλο μέσα σε 24 ώρες. Εάν απαιτείται η εξουσία ενός διαφορετικού διαχειριστή, βοηθήστε τον υπάλληλο καλώντας το άτομο αυτό να οργανώσει μια συνάντηση και να επιβεβαιώσει ότι η σύσκεψη πραγματοποιείται.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕστίαση στις ιδιαιτερότητες
Η εκμάθηση της ακριβούς φύσης των παραπόνων ενός υπαλλήλου είναι ένα από τα πιο δύσκολα αλλά πιο κρίσιμα μέρη μιας έρευνας καταγγελίας. Για τους ισχυρισμούς περί παρατυπιών που αφορούν περισσότερους από έναν εργαζόμενους, ο διαχειριστής πρέπει να υποβάλει πολλαπλές ερωτήσεις για να διαπιστώσει τα γεγονότα. Εάν ένας υπάλληλος φαίνεται ασαφής, διερευνήστε το "ποιος, τι, πότε, πού και γιατί" κάθε συμβάντος. Συμβουλέψτε τον ότι το πρόβλημά του είναι πιο δύσκολο να επιλυθεί χωρίς αυτές τις λεπτομέρειες.
Ακούστε και απαντήστε
Ακούστε ενεργά ως υπάλληλος συνομιλίες, αλλά αποφύγετε τις πρόωρες κρίσεις ή το δεύτερο-μαντέψουν τι λέει μέχρι να ακούσετε όλα τα γεγονότα. Κάντε σημειώσεις, έτσι δεν βασίζεστε στη μνήμη και μην φοβάστε να ρωτήσετε τις επόμενες ερωτήσεις για να διευκρινίσετε τα ασαφή σημεία. Υπενθυμίστε στον υπάλληλο ότι θα κρατήσετε το παράπονό του όσο το δυνατόν πιο εμπιστευτικό, αλλά θα τον ενημερώσετε ότι είστε υποχρεωμένος να εμπλέξετε άλλους.
Εγκαταστήστε μια λύση
Μερικές φορές, η περιγραφή του υπαλλήλου προτείνει μια λύση. Σε άλλες περιπτώσεις απαιτείται πρόσθετη λεπτομερής διερεύνηση στοιχείων, όπως έλεγχος των πολιτικών της εταιρείας ή της προηγούμενης γλώσσας των συμβάσεων. Περιγράψτε τυχόν προτεινόμενες ενέργειες με σαφείς και απλούς όρους. Ωστόσο, πριν από τη δέσμευση για λύση, εξηγήστε στον υπάλληλο τι μπορείτε ή τι δεν μπορείτε να κάνετε. Διαφορετικά, κινδυνεύετε να επιδεινώσετε την κατάσταση υποσχόμενος κάτι που δεν μπορείτε να παραδώσετε.
Προγραμματισμός συναντήσεων παρακολούθησης
Κατά την εξέταση των παραπόνων των εργαζομένων, οι διαχειριστές θα πρέπει να ακολουθήσουν την ίδια προσέγγιση που χρησιμοποιούν για να ικανοποιήσουν έναν δυστυχισμένο πελάτη, προτείνει ο σύμβουλος John Treace. Γράφοντας για την ιστοσελίδα του Inc, το Treace συνιστά να προγραμματίσετε μια συνάντηση για να εξηγήσετε τα βήματα που έχετε πάρει, καθώς και πώς θα αποτρέψετε την κατάσταση να συμβεί ξανά. Ευχαριστήστε τον υπάλληλο για την τοποθέτηση του ζητήματος και ζητήστε του να σας συμβουλεύσει αν τυχόν επανεμφανιστούν προβλήματα.
