Παρακάτω είναι μερικές δραστηριότητες που είναι γνωστό ότι είτε προσελκύουν είτε απωθούν τους πελάτες. Δείτε ποιες κατηγορίες εμπίπτει η συμπεριφορά σας. Εάν είναι το τελευταίο, ίσως ήρθε η ώρα για μια αναμόρφωση.
Πώς να τα κρατήσετε
Προσφορά εκπτώσεων. Οι μελέτες συνεχίζουν να δείχνουν ότι ο κύριος λόγος που οι πελάτες ασχολούνται με τα εμπορικά σήματα στα κοινωνικά δίκτυα είναι να επωφεληθούν από τις προσφορές ή τα κουπόνια που βασίζονται σε κοινωνικά μέσα. Οι πελάτες είναι πρόθυμοι να "αρέσουν" σε μια σελίδα με την ελπίδα ότι το εμπορικό σήμα θα τους "ευχαριστήσει" δίνοντάς τους έκπτωση ή ειδική προσφορά. Όταν δημιουργείτε αυτές τις προσφορές, ανησυχείτε λιγότερα για την υπερβολή του τι δίνετε και για να βεβαιωθείτε ότι είναι κάτι μοναδικό και μια προσφορά που οι άνθρωποι θα θέλουν να εξαργυρώσουν. Για παράδειγμα, μια έκπτωση που συνδέεται με το σπάσιμο ενός ορισμένου αριθμού οπαδών είναι πιο αξέχαστη από ένα γενικό 10 τοις εκατό off κουπόνι θα μπορούσε να πάρει οπουδήποτε.
Λύστε τα προβλήματά τους. Ένας άλλος λόγος που οι πελάτες θα κοιτάξουν να συνδεθούν μαζί σας στα social media είναι επειδή έχουν ένα πρόβλημα που χρειάζονται για να το διορθώσετε. Ίσως το καλώδιο τους δεν λειτουργεί, πήραν ένα κακό burger ή δεν μπορούν να καταλάβουν πώς να βγάλουν την μπαταρία από το Blackberry τους. Εάν παρέχετε πληροφορίες για να τους βοηθήσετε να λύσουν τα προβλήματά τους ή να απαντήσουν σε ερωτήσεις καθώς έρχονται, τότε προσφέρετε αξία και αρκετό λόγο για κάποιον που θέλει να παραμείνει οπαδός της σελίδας σας.
Συζητήστε μαζί τους. Χρησιμοποιείτε τη σελίδα σας στο Facebook για να φιλοξενήσετε συνομιλίες σχετικά με θέματα της κοινότητας ή απλώς τη χρησιμοποιείτε ως datafeed, δημοσιεύοντας αυτόματα τις ενημερώσεις Twitter, τις αναρτήσεις ιστολογίου κτλ.; Οι χρήστες που συμμετέχουν στη σελίδα σας στο Facebook κάνουν αυτό γιατί θέλουν αυτή την επιπλέον σύνδεση μαζί σας. Εάν βλέπετε πολλή συνομιλία και αφοσίωση μεταξύ των μελών, είναι καλό σημάδι που τους προσελκύετε, όχι στέλνοντας τους μακριά.
Πάρτε τα σχόλιά τους. Ένας άλλος καλός τρόπος για να διατηρήσετε τους οπαδούς είναι να ζητήσετε τα σχόλιά τους σχετικά με τις νέες κυκλοφορίες, τα μελλοντικά προϊόντα κλπ. Οι άνθρωποι επιθυμούν να αισθάνονται σαν να έχουν λόγο στα εμπορικά σήματα που αγαπούν και να τους προσκαλούν στη διαδικασία τους κάνει να αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι τι κάνεις. Όσο περισσότερο επενδύσεις μπορείτε να κάνετε κάποιον να νιώσει, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να τον κρατήσετε στο πλευρό σας.
Διασκεδάστε τους. Όταν αποφασίζω με ποια σήματα θέλω να ασχοληθώ με το Facebook, ψάχνω για μάρκες που δεν μπορούν μόνο να με ενημερώνουν, αλλά και να με κρατάω διασκεδαστικό. Μην πάτε εντελώς αντιεπαγγελματική, αλλά μην φοβάστε να έχετε λίγη διασκέδαση ή να δημοσιεύσετε μια σύνδεση με κάτι που σε έκανε να χαμογελάς. Η εμφάνιση της προσωπικής πλευράς της μάρκας σας είναι ένας καλός τρόπος να κρατάτε τους ανθρώπους να ενδιαφέρονται για αυτό που κάνετε και να τους κάνετε να αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με εσάς.
Πώς να τα απομακρύνετε
Προσέξτε τα άλλα μέλη. Πώς αντιμετωπίζετε τα μέλη στην κοινότητά σας στο Facebook; Επιτρέπετε να πραγματοποιηθεί μια υγιής συζήτηση ή να φτάσετε και να επικρίνετε εκείνους που ενδέχεται να μοιράζονται αρνητικά σχόλια σχετικά με το εμπορικό σήμα σας; Λογαρώνετε τα μηνύματά τους επειδή δεν είναι εντελώς δωρεάν; Εντάσσετε όταν άλλα μέλη μάχονται μεταξύ τους; Είναι δική σας δουλειά να δημιουργήσετε ένα υγιές περιβάλλον στην κοινότητά σας. Εάν δεν είστε, οι άνθρωποι δεν πρόκειται να θέλουν να κρεμάσουν εκεί έξω.
Δημοσίευση πάρα πολλών μηνυμάτων. Πόσες φορές την ημέρα δημοσιεύετε; Κατακτάτε συνεχώς τον τοίχο σας με νέες ενημερώσεις, νέες αναρτήσεις ιστολογίου, νέους συνδέσμους και νέες συγχρονισμένες ενημερώσεις Twitter; Εάν είστε, μπορείτε να δώσετε στους χρήστες περισσότερες πληροφορίες από ό, τι μπορούν να χειριστούν και να τους οδηγήσουν μακριά από τη σελίδα σας. Η υπερφόρτωση πληροφοριών μπορεί να είναι πολύ εκφοβιστική!
Μην δημοσιεύετε αρκετά μηνύματα. Από την άλλη πλευρά, ίσως ποτέ δεν ενημερώνετε, μέχρι το σημείο που οι άνθρωποι αναρωτιούνται αν είστε ακόμα εκεί. Ενώ δεν θέλετε να πλημμυρίσετε ανθρώπους με συνεχείς ενημερώσεις, θέλετε να τους δώσετε ένα σημάδι ότι εξακολουθείτε να είστε μέρος της κοινότητας και να ακούτε τι συμβαίνει. Κανείς δεν θέλει να βρεθεί σε ένα άδειο σπίτι.
Αγνόηση σχολίων. Όταν ζητάτε ανατροφοδότηση, αναγνωρίζετε με κάποιο τρόπο ή αφήνετε να πέσει στα κωφάλαδα; Παρόλο που ζητάτε ανατροφοδότηση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να γίνουν μέλη της κοινότητάς σας, αν τα αγνοήσετε συνεχώς, μπορεί επίσης να αντιστραφεί. Δεν χρειάζεται να δράσετε σε ό, τι προτείνεται, αλλά δώστε στους ανθρώπους ένα σημάδι ότι ακούτε και εκτιμάτε την προσπάθειά τους.
Ποια σημάδια αναζητάτε ότι οι άνθρωποι συμμετέχουν στην κοινότητά σας στο Facebook και δεν αναζητούν κρυφά το κουμπί "αντίθετο";
14 Σχόλια ▼
