Ενώ τα εμπορικά σήματα Fortune 500 απολαμβάνουν ένα πλεονέκτημα σε κλίμακα, οι μικρές επιχειρήσεις ευδοκιμούν διαφοροποιώντας τους με ευκινησία και προσωπική εξυπηρέτηση πελατών. Και για τον οικογενειακό πολυτελές κατασκευαστή Matouk, επιλέγοντας τους σωστούς συνεργάτες της τεχνολογίας, εξουσιοδότησε την εταιρεία να ανταγωνιστεί στην τιμή και την εξυπηρέτηση, αυξάνοντας παράλληλα τις πελατειακές σχέσεις με τους ανταγωνιστές του στο διαδίκτυο - το αποτέλεσμα είναι 223% απόδοση επένδυσης (ROI) σε διάστημα μόλις έξι μηνών.
$config[code] not foundΙδρύθηκε το 1929, ο Matouk αναπτύχθηκε μέσα από έναν σχεδόν αιώνα προκλήσεων εν μέρει λόγω της δέσμευσής του στους πελάτες και της ικανότητας του να προσαρμοστεί για να καλύψει τις ανάγκες του. Το 2014, ο Matouk αναγνώρισε ότι χρειαζόταν μια ισχυρή τεχνολογική πλατφόρμα που θα μπορούσε να βελτιώσει τα πάντα, από τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με τη διαχείριση αποθεμάτων και καταστημάτων. Με περισσότερους από 100 υπαλλήλους, ο Matouk τρέχει το μεγαλύτερο μέρος της παραγωγής του σε ένα εργοστάσιο. Ενώ οι φυσικές λειτουργίες έτρεχαν κάτω από μια στέγη, τα συστήματα πληροφορικής του Matouk δεν το έκαναν. Τα οικονομικά, οι παραγγελίες και το απόθεμα και η διαχείριση της ναυτιλίας κατασκευάστηκαν με ξεχωριστά συστήματα, καθιστώντας τις ενοποιήσεις δύσκολες και περιορισμένες. Επιπλέον, δεν υπήρχε πλατφόρμα για ανατροφοδότηση με το πάτωμα του Matouk και κανένα CRM, το οποίο εμπόδισε την επιχείρηση να έχει πλήρη εικόνα του πελάτη της.
Για τον εξορθολογισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών, ο Matouk επέλεξε το Salesforce CRM και το Rootstock, έναν συνεργάτη AppExchange και την ERP λύση Salesforce-native και βρίσκεται σε καλό δρόμο για τον εκσυγχρονισμό της διαχείρισης της επιχειρηματικής του δραστηριότητας. Μια νέα έκθεση από την Nucleus Research διαπίστωσε ότι το ολοκληρωμένο πρόγραμμα CRM και ERP επέτρεψε στον Matouk να αυξήσει την προβολή και την παραγωγικότητα σε όλες τις πτυχές της επιχείρησής του. Η επιτάχυνση του χρόνου προς την υπόσχεση και η ακρίβεια των προσφορών τιμών οδήγησε σε αυξημένους όγκους παραγγελιών, υποστηρίζοντας αύξηση της τάξης του 10% σε ετήσια βάση, βελτιώνοντας παράλληλα τα περιθώρια κέρδους και την ικανοποίηση των πελατών.
"Η ύπαρξη ενός ολοκληρωμένου συστήματος CRM και ERP μας βοήθησε να ξεκλειδώσουμε την αποτελεσματικότητα που γνωρίζαμε ότι η επιχείρησή μας ήταν σε θέση», δήλωσε ο George Matouk, Διευθύνων Σύμβουλος του Matouk. "Τα δεδομένα ROI είναι σαφής ένδειξη ότι η σωστή επένδυση σε τεχνολογία πληροφορικής μπορεί να αποτελέσει πλεονέκτημα για κάθε επιχείρηση".
Μέσω της αυτοματοποίησης και της βελτιωμένης διαχείρισης της τεχνολογίας, ο Matouk βελτιώθηκε σε διάφορους βασικούς τομείς, όπως:
- Αυξημένη παραγωγικότητα προσωπικού παραγωγής με αυτοματοποίηση και ελέγχους που επιτρέπουν στην εταιρεία να αυξάνει την παραγωγή χωρίς αντίστοιχη αύξηση του προσωπικού κατασκευής.
- Αυξημένη παραγωγικότητα εξυπηρέτησης πελατών με το Salesforce Community Cloud να παρέχει αυτοεξυπηρέτηση στους πελάτες, μειώνοντας την επιβάρυνση του εσωτερικού προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών ενώ επιταχύνει την επίλυση προβλημάτων.
- Αυξημένες δυνατότητες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που αύξησαν τόσο τον όγκο όσο και την εξατομίκευση των εκστρατειών ψηφιακού μάρκετινγκ με τον ίδιο αριθμό προσωπικού.
Οι αμερικανικές μικρές επιχειρήσεις, ιδιαίτερα οι κατασκευαστές, αντιμετωπίζουν σημαντικές προκλήσεις που ξεπερνούν την έξυπνη ηγεσία και την εξυπνότερη τεχνολογία. Ο Matouk έχει αποδείξει ότι με το σωστό μείγμα εργαλείων που εστιάζουν στους πελάτες που μειώνουν τις χειρωνακτικές διαδικασίες και ενισχύουν το σημερινό προσωπικό, ακόμη και οι μακροχρόνιες επιχειρήσεις μπορούν να αναπτυχθούν και να αναπτυχθούν.
Το ποσοστό ROI βασίζεται σε μια μελέτη περίπτωσης που διεξήχθη από την Nucleus Research και υποστηρίζεται από την Salesforce. Περισσότερες πληροφορίες και η πλήρης έκθεση διατίθενται εδώ.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Εικόνες: Salesforce
Περισσότερα για: Sponsored 1
