Αν πουλάτε προϊόντα online, θέλετε να κάνετε τα προϊόντα σας ελκυστικά. Αλλά αντί να επικεντρωθεί στο ίδιο το προϊόν, οι περισσότερες επιχειρήσεις εξυπηρετούνται καλύτερα σκέπτοντας περισσότερο τους πελάτες τους.
Πιο συγκεκριμένα, πώς το προϊόν ή ο ιστότοπος κάνουν τους πελάτες να νιώθουν; Οι άνθρωποι είναι συναισθηματικά πλάσματα. Και αυτά τα συναισθήματα έχουν σαφή αντίκτυπο στη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Έτσι, αντί να κάνετε τα προϊόντα σας ελκυστικά, σκεφτείτε τι συναισθήματα θέλετε να αποκαλέσετε από τους αγοραστές. Και το πιο σημαντικό, σκεφτείτε γιατί αυτά τα συναισθήματα μπορεί να είναι σε θέση να μετατρέψουν τις πωλήσεις.
$config[code] not foundΑυτό το τελευταίο σημείο είναι σημαντικό γιατί μερικές φορές είμαστε κάτω από την εσφαλμένη πεποίθηση ότι μόνο η προτροπή θετικών συναισθημάτων από τους πελάτες μας θα μπορούσε ενδεχομένως να οδηγήσει τις πωλήσεις. Αλλά τα αρνητικά συναισθήματα μπορούν να είναι εξίσου ισχυρά, αν τα προκαλείς για τους σωστούς λόγους.
Ο Neil Patel εξήγησε αυτή τη σημαντική διάκριση σε μια θέση στο Forbes:
"Αν ένας χρήστης είναι θυμωμένος, επειδή ο ιστότοπος είναι άσχημος, τότε δεν μπορεί να μετατρέψει. Το αντικείμενο της οργής του είναι ο ιστότοπος. Αυτό καταστρέφει τις μετατροπές. Αλλά αν ένας χρήστης είναι θυμωμένος, επειδή ο ιστότοπος τον ενημερώνει για τις φρικαλεότητες της σκληρότητας των ζώων, τότε πιθανότατα θα μετατρέψει και θα βρει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορεί να συνεισφέρει σε έναν καλό σκοπό ».
Να πάρει ο πελάτης σας να αισθάνεται κάθε συναίσθημα είναι ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Σίγουρα δεν θέλετε οι άνθρωποι να επισκέπτονται την ιστοσελίδα σας και απλά δεν νοιάζονται καθόλου. Αλλά θα πρέπει επίσης να προσπαθείτε πολύ σκόπιμα να δημιουργήσετε μια εμπειρία που προκαλεί ένα συγκεκριμένο συναίσθημα για ένα συγκεκριμένο λόγο.
Αρνητικά συναισθήματα όπως η σύγχυση σχετικά με τη διαδικασία πληρωμής, για παράδειγμα, μπορούν να καταστρέψουν τις μετατροπές. Αλλά μια συγκίνηση όπως η περιέργεια, από την άλλη πλευρά, μπορεί να παρακινήσει τους καταναλωτές να επισκεφθούν την ιστοσελίδα σας στην πρώτη θέση. Έτσι, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τα συναισθήματα που αισθάνονται οι πελάτες σας σε κάθε βήμα της διαδικασίας αγοράς. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια. Εξετάστε πώς θέλετε να πάει η εμπειρία αγοράς και πώς θέλετε να αισθάνονται οι πελάτες για αυτό. Στη συνέχεια, δημιουργήστε την εμπειρία για αυτούς.
Αρνητική φωτογραφία συναισθημάτων μέσω του Shutterstock
9 Σχόλια ▼
