Σημείωση του συντάκτη: Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας φέρουμε αυτήν τη στήλη επισκεπτών από τον συγγραφέα επισκεπτών Dan Hoffman. Είχα την ευχαρίστηση νωρίτερα φέτος να φιλοξενήσω τον Dan Hoffman στο ραδιοφωνικό μου πρόγραμμα και η εκπομπή έδειξε μεγάλο ενδιαφέρον. Ο Dan εξηγεί τα οφέλη του VoIP και όταν έχει νόημα για την επιχείρησή σας.
$config[code] not foundΑπό τον Dan Hoffman
Το VoIP, σύντομο για Voice over Internet Protocol, είναι μια τεχνολογία που μεταφράζει την ομιλία σε μικρά πακέτα δεδομένων, στέλνει αυτά τα πακέτα μέσω ευρυζωνικών συνδέσεων δεδομένων παρά παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών και τα μεταφράζει ξανά σε φωνή μόλις φτάσουν στον προορισμό τους. Η ομάδα Radicati προέβλεψε πρόσφατα ότι το 74% όλων των εταιρικών τηλεφωνικών γραμμών θα χρησιμοποιεί VoIP τα επόμενα τρία χρόνια. Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που κάνουν το άλμα σε VoIP από παραδοσιακές υπηρεσίες τηλεφωνικού συστήματος, η δυνατότητα αποστολής φωνητικής κίνησης μέσω δικτύων δεδομένων μεταφράζεται σε σημαντικά οφέλη.
Τι είναι τόσο μεγάλη για VoIP;
Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων εξισώνουν το VoIP με εξοικονόμηση κόστους, σε μεγάλο βαθμό εξαιτίας των διαδεδομένων διαφημιστικών καμπανιών που διαφημίζουν τις προσφορές VoIP των καταναλωτών. Ωστόσο, οι φθηνότερες κλήσεις είναι μόνο ένα μικρό κομμάτι της ιστορίας για την αγορά των επιχειρήσεων, η οποία απαιτεί αρκετά διαφορετικές δυνατότητες τηλεφωνικού συστήματος. Για την επιχειρηματική αγορά, η επένδυση εξοπλισμού εκ των προτέρων και οι συνεχιζόμενοι τεχνικοί πόροι που απαιτούνται για την επιτυχή εγκατάσταση και διαχείριση ενός τηλεφωνικού συστήματος βασισμένου σε ΙΡ μπορεί να είναι σημαντικοί και δαπανηροί, ανάλογα με την ανάπτυξη. Η πλήρης κατανόηση του αντίκτυπου του VoIP πέραν των μηνιαίων εξοικονομήσεων μεγάλων αποστάσεων απαιτεί μια συνολική εκτίμηση των οφελών, του κόστους και των επιλογών που σχετίζονται με το VoIP.
Εκτός από την επένδυση εκ των προτέρων, πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις είναι απρόθυμες να αναπτύξουν τηλεφωνικά συστήματα VoIP επειδή έχουν περιορισμένους εσωτερικούς τεχνικούς πόρους και τεχνογνωσία και δεν έχουν πρόσβαση στο εκτεταμένο προσωπικό πληροφορικής που απολαμβάνουν οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις. Επιπλέον, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις συχνά δεν μπορούν να διακινδυνεύσουν τα ζητήματα αξιοπιστίας και ποιότητας που πλήττουν την τηλεφωνική υπηρεσία VoIP των καταναλωτών που παρέχεται μέσω του δημόσιου διαδικτύου.
Ωστόσο, πολλές εταιρείες συμφωνούν ότι τα οφέλη του VoIP υπερτερούν σημαντικά του κόστους. Με το VoIP, μπορείτε εύκολα να ρυθμίσετε ξανά το τηλεφωνικό σας σύστημα σε έναν υπολογιστή χωρίς να αναθέσετε σε εξωτερικό τεχνικό να επαναπρογραμματίσει χειροκίνητα το τηλεφωνικό σύστημα και να προσαρμόσει τις κινήσεις, τις προσθήκες ή τις αλλαγές των εργαζομένων. Η προσθήκη νέων υπαλλήλων και η μετακίνηση σταθμών εργασίας γίνεται μια απλή, οικονομικά αποδοτική διαδικασία, δημιουργώντας έναν εύχρηστο και πιο εύχρηστο οργανισμό.
Οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι, οι τηλεμεταφορείς και τα στελέχη ταξιδιών εκτιμούν επίσης τις δυνατότητες απομακρυσμένης χρήσης VoIP. Είτε είστε στο σπίτι είτε σε ένα αεροδρόμιο, οι εργαζόμενοι εκτός του χώρου μπορούν να χρησιμοποιήσουν εικονικές επεκτάσεις για να συνδεθούν στο τηλεφωνικό σύστημα γραφείου από οποιαδήποτε απομακρυσμένη τοποθεσία με ευρυζωνική πρόσβαση στο Internet. Οι απομακρυσμένοι και μετακινούμενοι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν ένα τηλέφωνο με δυνατότητα IP ή ένα softphone (ειδικό λογισμικό εγκατεστημένο σε φορητό υπολογιστή ή υπολογιστή για να του επιτρέψει να λειτουργεί ως τηλέφωνο) για να πραγματοποιεί και να λαμβάνει κλήσεις σαν να εργάζονταν στο γραφείο τους.
"Όπως και ένας υπολογιστής, μπορώ να συνδέσω και να παίξω τηλέφωνα τόσο μέσα όσο και έξω από το γραφείο και να πραγματοποιούν κινήσεις, προσθήκες και αλλαγές χωρίς να απαιτείται αποστολή υπηρεσίας", λέει ο Jeff Edelstein, αντιπρόεδρος της τεχνολογίας της πληροφορίας στο Lazare Kaplan, Εταιρία. Ο Edelstein μετακόμισε σε τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο σε IP, όταν η εταιρεία του μετεγκαταστάθηκε στην εταιρική έδρα της στη Νέα Υόρκη.
Το VoIP επιτρέπει επίσης την απρόσκοπτη σύνδεση μεταξύ των πολλαπλών γραφείων μιας εταιρείας μέσω ενός ενιαίου ρεσεψιονίστ, συστήματος αυτόματης εξυπηρέτησης και συστήματος φωνητικού ταχυδρομείου. Οι εταιρείες με πολλαπλά γραφεία μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν εσωτερικές τετραψήφιες κλήσεις μεταξύ τοποθεσιών. Για παράδειγμα, η Lazare Kaplan έχει γραφεία σε όλο τον κόσμο - σε μέρη όπως το Ισραήλ, η Ιαπωνία, το Βέλγιο και η Αφρική - και χρησιμοποιούν τηλεφωνικό σύστημα VoIP, οι υπάλληλοι αποφεύγουν δαπανηρές διεθνείς χρεώσεις. Αυτά τα χαρακτηριστικά βοηθούν τις εταιρείες να έχουν συνεκτική παρουσία τόσο σε εξωτερικά όσο και σε εσωτερικά συστατικά.
Επιπλέον πλεονεκτήματα των συστημάτων τηλεφωνίας IP είναι ενοποιημένα δίκτυα φωνής και δεδομένων. Ενώ τα αναλογικά τηλεφωνικά συστήματα απαιτούν χωριστές υποδομές φωνής και δεδομένων, το VoIP επιτρέπει σε ένα μεμονωμένο συγκριτικό δίκτυο να εκτελεί και τους δύο τύπους εφαρμογών που μειώνουν το κόστος εύρους ζώνης για τους οργανισμούς.
Ποιες είναι οι επιλογές VoIP μου;
Το VoIP επιχειρησιακής κλάσης προέρχεται κυρίως από δύο γεύσεις: βασισμένο σε εγκαταστάσεις και εξωτερικά. Όπως ένα παραδοσιακό σύστημα PBX ή κλειδιού, ένα σύστημα τηλεφώνου IP βασισμένο σε εγκαταστάσεις βρίσκεται στην τοποθεσία του πελάτη. Σε αυτή τη ρύθμιση, οι πελάτες είναι συνήθως υπεύθυνοι για την αγορά, την εγκατάσταση και τη συντήρηση όλου του απαραίτητου εξοπλισμού και τη διαπραγμάτευση συμβάσεων τοπικών, υπεραστικών κλήσεων, διασκέψεων και υπηρεσιών διαδικτύου από πολλούς παρόχους υπηρεσιών.
Αντίθετα, με ένα μοντέλο που έχει αναθέσει σε τρίτους, ο πελάτης δεν διαθέτει άλλο φυσικό υλικό εκτός από τα ακουστικά σε κάθε γραφείο και ένα διαχειριζόμενο δρομολογητή. Ένας μόνο πωλητής παρέχει υπηρεσία μέσω κοινόχρηστου-ενοικιαστή, φιλοξενείται PBX μέσω ιδιωτικών συνδέσεων IP, οι οποίες είναι συνήθως γραμμές T-1 ή DSL. Οι εξωτερικοί προμηθευτές συνήθως προσφέρουν υπηρεσίες all-inclusive για ένα κατ 'αποκοπή μηνιαίο πάγιο, παρέχοντας υπηρεσίες dial-tone, τοπικές, υπεραστικές και διεθνείς, διασκέψεις, συντήρηση και υποστήριξη και πρόσβαση στο Internet.
Οι εξερχόμενες λύσεις συστήματος τηλεφώνου IP κερδίζουν δημοτικότητα μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων, ιδιαίτερα εκείνων που δεν διαθέτουν το εσωτερικό προσωπικό και τους εσωτερικούς πόρους που απαιτούνται για τη λειτουργία ενός τόσο πολύπλοκου συστήματος από μόνος του. Η αναμενόμενη ζήτηση τηλεφωνικών συστημάτων VoIP με εξωτερικούς συνεργάτες είναι τόσο ισχυρή που η εταιρεία παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών, η InfoTech Research Group, που επικεντρώνεται στις ανάγκες πληροφορικής των μεσαίων οργανισμών, προβλέπει ότι το 48% των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων θα χρησιμοποιήσει μια φιλοξενούμενη λύση έως το 2010 Επειδή ένας τρίτος προμηθευτής εγκαθιστά, αναβαθμίζει, συντηρεί και υποστηρίζει, το πολύτιμο εσωτερικό προσωπικό είναι ελεύθερο να επικεντρωθεί σε πιο σημαντικά στρατηγικά θέματα - όπως η ανάπτυξη της επιχείρησης.
Οι εταιρείες που εξετάζουν τις λύσεις VoIP που έχουν αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες μπορούν επίσης να συνεργαστούν με συμβούλους πληροφορικής ή με ολοκληρωτές συστημάτων που κατανοούν τις ανάγκες δικτύου και δεδομένων τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι σημαντικό ο σύμβουλος ή ο ολοκληρωτής να συνεργαστεί στενά με τον πάροχο υπηρεσιών VoIP, ώστε τυχόν προβλήματα που προκύπτουν κατά την ολοκλήρωση να αντιμετωπίζονται άμεσα. "Συστήνουμε το τηλεφωνικό σύστημα IP Outsourced M5 σε πολλούς πελάτες μας που αναζητούν ένα νέο τηλεφωνικό σύστημα", λέει ο Jayesh Punater, Πρόεδρος, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Gravitas Technology, μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών πληροφορικής ειδικευμένη στις αγορές αμοιβαίων κεφαλαίων κινδύνου και ιδιωτικών επενδυτικών κεφαλαίων. "Η εξωτερική ανάθεση της πληροφορικής και των επικοινωνιών επιτρέπει στις εταιρείες να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων τους και στην κάλυψη των αναγκών των πελατών τους, αντί να ξοδεύουν πολύτιμα δολάρια για τη διατήρηση του εξοπλισμού του τηλεφωνικού συστήματος". Είστε έτοιμοι για VoIP;
Τα συστήματα τηλεφωνίας VoIP παρέχουν αυξημένη ευελιξία και δυνατότητες βελτίωσης της παραγωγικότητας, οι οποίες προηγουμένως ήταν εφικτές μόνο από τις εταιρείες Fortune 500. Τώρα που είναι προσβάσιμο σε ένα ευρύτερο κοινό, η τεχνολογία μπορεί να κάνει μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ως αξιόπιστες, προσιτές και προσανατολισμένες στις υπηρεσίες, καθώς οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις τους. Εάν εξακολουθεί να είναι ασαφές αν η επιχείρησή σας είναι έτοιμη για VoIP, η απάντηση στις ακόλουθες ερωτήσεις μπορεί να διευκολύνει την απόφασή σας: Όταν είστε έτοιμοι να εισαγάγετε την εταιρεία σας στο VoIP, βεβαιωθείτε ότι συνεργάζεστε με έναν αξιόπιστο πάροχο υπηρεσιών που εμπιστεύεστε. Γνωρίστε όλους τους βασικούς παίκτες του οργανισμού και μιλήστε σε υπάρχοντες πελάτες με απαιτήσεις παρόμοιες με τις δικές σας. Και αν δεν διαθέτετε τους εσωτερικούς πόρους, συμβουλευτείτε ένα εξειδικευμένο τρίτο μέρος για να αξιολογήσετε την τεχνολογία πριν κάνετε την επιλογή σας. Σχετικά με τον Συγγραφέα: Ο Dan Hoffman είναι Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος των Μ5 Δικτύων με έδρα το Μανχάταν (www.m5net.com). Η εταιρεία παρέχει σήμερα το Outsourced IP Phone System σε περισσότερες από 450 μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στη μητροπολιτική περιοχή της Νέας Υόρκης. Ο Dan μπορεί να προσεγγιστεί σε προστατευμένο με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
