Taco Bell αγωγή εναντίον κωφού πελάτη (Παρακολουθήστε)

Σε μια κατάσταση, η γυναίκα είπε ότι δέχτηκε τον διευθυντή και είπε ότι δεν θα σερβίρεται. Και στην άλλη, είπε ότι οι υπάλληλοι δεν επεξεργάστηκαν την παραγγελία της και στη συνέχεια την αγνόησαν όταν μπήκε μέσα. Το αποτέλεσμα αυτής της αγωγής παραμένει να το δούμε, αλλά δεν φαίνεται ωραία για τον Taco Bell.

Να είστε έτοιμοι να εξυπηρετήσετε πελάτες ειδικών αναγκών

Αυτή η κατάσταση καταδεικνύει τη σημασία της ικανότητας των επιχειρήσεων να φιλοξενήσουν όλα τα είδη των πελατών. Η εκτέλεση μιας μικρής επιχείρησης σημαίνει σχεδόν σίγουρα ότι έχει λιγότερους υπαλλήλους, τοποθεσίες και πελάτες από ένα μεγάλο εμπορικό σήμα όπως το Taco Bell. Αλλά πρέπει να είστε σε θέση να εξυπηρετείτε πελάτες από οποιοδήποτε υπόβαθρο και με οποιοδήποτε επίπεδο ικανότητας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι υπάλληλοί σας το καταλαβαίνουν και ότι έχουν μια σαφή διαδικασία για το χειρισμό κάθε κατάστασης.

Η δημιουργία ενός εχθρικού ή ακατάλληλου περιβάλλοντος για κανέναν είναι σαφώς κακή επιχείρηση. Ο πελάτης είναι πιθανό να σταματήσει να σας υποστηρίζει και να πείτε στους άλλους την κακή εμπειρία τους. Έτσι, το καλύτερο σενάριο για την επιχείρησή σας είναι ότι η φήμη σας θα υποφέρει. Αν και, όπως δείχνει το παράδειγμα Taco Bell, θα μπορούσατε να αντιμετωπίσετε ακόμη χειρότερες επιπτώσεις.