Ακολουθούν κάποια αξιόλογα ευρήματα από τη μελέτη:
- Το 31% λέει ότι δεν χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα επειδή οι πελάτες τους δεν χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα.
- Το 29% δηλώνει ότι δεν έχει διαθέσιμο το χρόνο ή το προσωπικό για να το κάνει σωστά
- Το 52% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων που συμμετείχαν στην έρευνα σχεδίαζαν να αφιερώσουν περισσότερους πόρους για να προκαλέσουν το μάρκετινγκ το 2010. Huzzah!
Ενώ η τελευταία στατιστική είναι πολλά υποσχόμενη, τα πρώτα δύο είναι λίγο τρομακτικά και δείχνουν ότι ίσως οι ιδιοκτήτες ΜΜΕ είναι λίγο πίσω από την καμπύλη στην κατανόηση των κοινωνικών μέσων. Ας τα σπάσουμε.
Οι πελάτες μας δεν χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα
Οι πελάτες σας χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο; Γιατί αν το κάνουν, τότε χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Κάθε φορά που κάποιος από τους πελάτες σας πραγματοποιεί μια αναζήτηση και βρίσκει την καταχώρισή σας στο Yelp - αυτό είναι τα κοινωνικά μέσα.
- Όταν χρησιμοποιούν το Twitter ή το Facebook για να μεταδώσουν πληροφορίες ή απλά να συνομιλήσουν με τους φίλους και την οικογένεια - αυτό είναι τα κοινωνικά μέσα.
- Όταν ανοίγουν το Flickr για να αναζητήσουν πιθανές θέσεις γάμου ή πεζοπορίας - αυτό είναι τα κοινωνικά μέσα.
- Όταν απευθύνονται σε απαντήσεις LinkedIn ή Business Answers για να αναζητήσουν βοήθεια σε ένα πρόβλημα - αυτό είναι τα κοινωνικά μέσα.
Και αν οι πελάτες σας χρησιμοποιούν αυτές τις πηγές, τότε πρέπει να το γνωρίζετε. Αληθινά, είναι όλο και πιο δύσκολο να πούμε ότι οι πελάτες σας δεν βρίσκονται στα κοινωνικά μέσα, επειδή τα κοινωνικά μέσα είναι απλά παντού. Και η ενσωμάτωσή της έχει γίνει τόσο απλή που μερικές φορές οι πελάτες δεν συνειδητοποιούν καν ότι είναι σε αυτό. Αλλά είναι. Και πρέπει να το αντιμετωπίζετε αυτό στις προσπάθειες μάρκετινγκ. Η δικαιολογία ότι "οι πελάτες μας δεν είναι εκεί" δεν είναι πια βιώσιμος.
Δεν έχουμε χρόνο για τα κοινωνικά μέσα
Σχεδόν το 30% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι δεν συμμετέχουν στα κοινωνικά μέσα είναι επειδή δεν έχουν το χρόνο ή το προσωπικό για να το κάνουν σωστά. Εδώ είναι το πράγμα: Όταν το σπάσει, τα κοινωνικά μέσα δεν είναι τίποτα άλλο παρά υποδειγματική εξυπηρέτηση πελατών. Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, είστε ήδη ευρέως γνωστός στο να το κάνετε αυτό. Πρόκειται για την απάντηση σε ερωτήσεις, για να κάνετε τα πράγματα σωστά και για να βγείτε από το δρόμο σας σε όλες τις μικρές περιοχές. Το έχεις! Σίγουρα, τα εργαλεία είναι διαφορετικά και υπάρχει μια επένδυση στο χρόνο για την εκμάθησή τους, αλλά από τη στιγμή που τα έχετε - δεν υπάρχει πραγματικά αυξημένη επένδυση στο χρόνο. Στην πραγματικότητα, μπορείτε να διαπιστώσετε ότι φτιάχνετε χρόνο απαντώντας σε ερωτήσεις μέσω ενός γρήγορου τιτίβισμα και όχι ενός τηλεφώνου 10 λεπτών. Τα κοινωνικά μέσα μπορούν στην πραγματικότητα να καταστήσουν την ΕΚΕ πολύ πιο διαχειρίσιμη, αυτοματοποιώντας την σε κάποιο βαθμό με πράγματα όπως τα εργαλεία κοινωνικών μέσων και οι γρήγοροι σταθμοί buzz.
Χαίρομαι που η μελέτη έδειξε τόσο μεγάλη ανάπτυξη στον αριθμό των ιδιοκτητών ΜΜΕ που θα εμπλακούν στα κοινωνικά μέσα φέτος, επειδή υπάρχουν ευκαιρίες. Αν έχετε κρατήσει πίσω επειδή ανησυχείτε ότι οι πελάτες σας δεν είναι εκεί, είναι. Και αν είναι ένα ζήτημα πόρων, τότε καταπολεμάτε την υπερφόρτωση μαθαίνοντας πώς να αποκτήσετε περισσότερα και να κάνετε τα κοινωνικά μέσα χρήσιμα. Τα κοινωνικά μέσα είναι πραγματικά για τη δημιουργία καλής εμπειρίας των καταναλωτών με το προϊόν σας. Και ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, το κάνετε αυτό καλύτερα από οποιονδήποτε εδώ και χρόνια. Η μόνη διαφορά είναι ότι τώρα υπάρχει ένα εργαλείο που θα σας βοηθήσει να συνδεθείτε σε πολύ μεγαλύτερη κλίμακα.
6 Σχόλια ▼
