Με την κυκλοφορία του Freshworks 360, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν τώρα να έχουν πρόσβαση σε μια πλήρως ολοκληρωμένη λύση cloud-based omnichannel.
Το Freshworks 360 θα συγκεντρώσει και θα διαχειριστεί όλες τις επικοινωνίες υποστήριξης, πωλήσεων και μάρκετινγκ σε διάφορα κανάλια σε μια ενιαία πλατφόρμα. Και το κάνει αυτό ενώ ταυτόχρονα είναι σε θέση να συμμετέχει, να μετατρέπει και να υποστηρίζει συνομιλίες με τους πελάτες μέσω email, τηλεφώνου, συνομιλίας, κινητών και κοινωνικών καναλιών.
$config[code] not foundΣτο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον, η αφοσίωση των πελατών έχει γίνει αναπόσπαστο στοιχείο στις επιχειρήσεις. Ενώ οι μεγάλες επιχειρήσεις αναπτύσσουν τεχνολογίες για να καταστήσουν δυνατή αυτή τη δέσμευση, δεν είναι όλες οι μικρές επιχειρήσεις σε θέση να επωφεληθούν από αυτήν. Το κόστος, η πολυπλοκότητα και η εφαρμογή είναι μερικά από τα ζητήματα που δυσκολεύουν τους ιδιοκτήτες των μικρών επιχειρήσεων.
Η Girish Mathrubootham, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Freshworks, λέει ότι μικρές επιχειρήσεις, καθώς και ορισμένες επιχειρήσεις, έχουν παραμείνει στο κρύο όταν πρόκειται για λογισμικό αφοσίωσης πελατών.
Σε ένα πρόσφατο δελτίο τύπου, ο Mathrubootham εξηγεί: "Οι επαγγελματίες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών αναγκάστηκαν να χρησιμοποιήσουν συστήματα φουσκωμένων CRM και υποστήριξης, ενώ τα HR και IT έχουν συμπεριληφθεί σε ογκώδη προϊόντα με περιττά χαρακτηριστικά και υπερβολικές ετικέτες τιμών. σε μια αποστολή να βάλουμε το εύκολο στη χρήση επιχειρησιακό λογισμικό στα χέρια των ανθρώπων που το χρειάζονται και το Freshworks 360 είναι ένα σημαντικό βήμα για να μας βοηθήσουμε να κάνουμε ακριβώς αυτό ».
Freshworks 360
Η Freshworks ανακοίνωσε την έναρξη του 360, ενώ πέτυχε επίσης ένα νέο ορόσημο στα ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδά της. Η εταιρεία έφθασε το σήμα αξίας 100 εκατομμυρίων δολαρίων διευρύνοντας τη βάση χρηστών της από περισσότερες από 150.000 επιχειρήσεις και οργανισμούς σε όλο τον κόσμο.
Οι σημερινοί πελάτες περιλαμβάνουν δεκάδες χιλιάδες μικρών επιχειρήσεων και μεγάλους επιχειρηματικούς πελάτες όπως η Honda, η Bridgestone, η Hugo Boss, το Πανεπιστήμιο της Πενσυλβάνια, η Toshiba, η Cisco, η Veeva, η OfficeMax, η M & C Saatchi και άλλοι σε όλο τον κόσμο.
Η δέσμη σύννεφων Freshworks 360 περιλαμβάνει το πλήρες χαρτοφυλάκιο προϊόντων που έχει κατασκευάσει η εταιρεία κατά το παρελθόν έτος. Με το 360, οι επιχειρήσεις θα έχουν πρόσβαση στο Freshchat (λογισμικό ανταλλαγής μηνυμάτων πελατών), στο Freshcaller (λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου), στο Freshmarketer και στο Freshteam.
Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να συνεργάζονται, ώστε οι επιχειρήσεις να έχουν μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για να βοηθήσουν τους εμπόρους, τις ομάδες ανθρώπινων πόρων και τους επαγγελματίες υποστήριξης να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και με τους πελάτες τους.
Οι επιχειρήσεις μπορούν τώρα να αποκτήσουν πρόσβαση σε συνομιλίες πελατών, σημεία επαφής δεδομένων και μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων συζήτησης και αναφορών κοινωνικών μέσων. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε ολόκληρο το ιστορικό κάθε πελάτη για να έχετε μια ολοκληρωμένη εμπειρία από άκρο σε άκρο.
Το Freshworks 360 είναι τώρα διαθέσιμο. Μια δωρεάν δοκιμή προσφέρεται για τους τρέχοντες χρήστες οποιασδήποτε εφαρμογής του Freshworks.
Εικόνα: Freshworks
3 Σχόλια ▼
