Όταν πρέπει να συμβεί αλλαγή, πώς διαχειρίζονται οι ίδιοι οι άνθρωποι; Εάν απαιτείται αλλαγή για μια ομάδα ανθρώπων, πώς διαχειρίζεστε τα συναισθήματα που έρχονται μαζί της;
Διακόπτης: Πώς να αλλάξετε τα πράγματα όταν η αλλαγή είναι δύσκολη, είναι το νέο βιβλίο από Made to Stick συγγραφείς Chip Heath και Dan Heath. Απευθύνει την αλλαγή και τη διαδικασία αλλαγής που σχετίζεται με αυτήν.
$config[code] not foundΜε τύχη έλαβα ένα δωρεάν αντίγραφο εκ των προτέρων μέσω της διανομής των ακροατών στην παρουσίαση του Chip και του Dan στη στρατηγική μηχανών αναζήτησης San Jose expo πέρυσι. Έτσι σκέφτηκα ότι μια κριτική βιβλίου ήταν εντάξει.
Ο ελέφαντας και ο οδηγός πρέπει να είναι ένας τέτοιος ώστε να μπορεί να κερδηθεί ο αγώνας της αλλαγής
Ο διακόπτης αντλεί έμπνευση από μια αναλογία στο βιβλίο "T Υπόθεση ευτυχίας "Από τον ψυχολόγο του Πανεπιστημίου της Βιρτζίνια, Τζόναθαν Χάιντ. Σε Ευτυχία, Haidt ισοδυναμεί με τη λειτουργία του ανθρώπινου νου σε έναν ελέφαντα και έναν οδηγό που κάθεται στην κορυφή. Ο ελέφαντας αντιπροσωπεύει τη συναισθηματική πλευρά, ενώ ο οδηγός ελέφαντα είναι η λογική πλευρά. Και οι δύο πλευρές έχουν ισχυρά και αδύναμα σημεία.
Τα συναισθήματά μας μπορούν να συντρίψουν τη λογική μας σκέψη (δηλαδή τη λογική για τη μεταφορά των ελεφάντων-οδηγών, ο ελέφαντας είναι μεγαλύτερος από τον οδηγό), ενώ στηριζόμενος αποκλειστικά στην ορθολογική συμπεριφορά "Υπερκερατίζετε και σκέφτεστε τα πράγματα … Ευτυχώς γνωρίζετε τους ανθρώπους με τα προβλήματα Rider … τον συνάδελφό σας που μπορεί να νιώσει μερικές ώρες για ώρες αλλά δεν φαίνεται να παίρνει κάποια απόφαση". Ο διακόπτης αφιερώνεται στην αλλαγή διαδικασιών που διαχειρίζονται και τις δύο πλευρές - κατευθύνει τον αναβάτη και παρακινεί τον ελέφαντα - μαζί με ένα τρίτο τμήμα, Shaping the Path, το οποίο περιγράφει λεπτομερώς τα βήματα μόλις κατακτηθεί ο οδηγός και ο ελέφαντας.
Οι αναγνώστες θα είναι σε θέση να πουν ότι οι Heaths εφάρμοσαν πολλή σκέψη στην εξισορρόπηση του γνωστού υλικού με την πρωτοτυπία. Ο διακόπτης δεν είναι a Made To Stick II (ευτυχώς μιλάμε για ένα βιβλίο, όχι για μια ταινία - ο γιος του Stick; η Stickiness χτυπά πίσω;). Οι αναγνώστες ραβδιών πιθανότατα θα αντιμετωπίσουν το νέο υλικό ως φυσική εξέλιξη του πρώτου βιβλίου. Θα διαβάσουν τις σελίδες για το πώς να αφαιρέσουν την ασάφεια από τη θέσπιση αλλαγών, για παράδειγμα, και να υπενθυμίσουν ξεκάθαρα τις παραγράφους της Στυλιανής με τη συγκεκριτικότητα χωρίς ένα γεμάτο συναίσθημα deja vu. Όπου το Made To Stick εξήγησε τι κάνει την ιδέα να επιβιώνει, ο Switch κάνει ένα πιο λεπτομερές βήμα για να εξηγήσει πώς υιοθετούμε ξεχωριστά ιδέες, διαχειρίζοντας τις επιρροές στη διαδικασία.
Παραδείγματα που γίνονται για να κολλήσουν
Οι αφηγήσεις υπενθυμίζουν στον αναγνώστη ότι «ο εγκέφαλος έχει δύο ανεξάρτητα συστήματα στην εργασία ανά πάσα στιγμή». Παραδείγματα περιπλέκουν τη φαντασία, όπως η περιγραφή του Clocky, ένα ξυπνητήρι που δημιουργήθηκε από φοιτητή MIT και κινείται γύρω καθώς ο συναγερμός του σβήνει και πιέζει μία φορά -διατρέξτε τους χρήστες να το κυνηγήσουν για να το απενεργοποιήσετε:
"Η ομορφιά αυτής της συσκευής είναι ότι επιτρέπει στην ορθολογική πλευρά να ξεπεράσει τη συναισθηματική πλευρά σας. Είναι απλά αδύνατο να παραμείνετε αγκαλιασμένοι κάτω από τα καλύμματα όταν ένα ρολόι ξυπνητηριού περιστρέφεται γύρω από το δωμάτιό σας. "
Όσον αφορά την αλλαγή συμπεριφοράς, πρέπει να "συρρικνωθεί η αλλαγή" σε ένα διαχειρίσιμο μέγεθος. Ένα παράδειγμα ποδοσφαίρου με ένα απόσπασμα από τον Bill Parcells δείχνει πώς συρρικνώνει την αλλαγή:
"Δημιουργούμε ένα σαφές σύνολο στόχων που βρίσκονται σε άμεση επαφή … Όταν ορίσετε μικρούς ορατούς στόχους και οι άνθρωποι το επιτύχουν, αρχίζουν να το παίρνουν στα κεφάλια τους ώστε να μπορούν να πετύχουν." Ο διακόπτης συνεχίζει για να προσδιορίσει τον τρόπο επιλογής μικρών κερδίζει - "(1) Έχουν νόημα και (2) Είναι" σε άμεση έκταση ", όπως είπε ο Bill Parcells."
Διακόπτης μεταφράζει τις θεωρίες του στις επιχειρηματικές ρυθμίσεις. Για παράδειγμα, το βιβλίο αναφέρει ότι:
"… οι επιχειρηματίες σκέφτονται σε δύο στάδια: Σχεδιάζετε και εκτελείτε. Δεν υπάρχει "στάδιο εκμάθησης" ή "στάδιο πρακτικής" στη μέση. Από την πρακτική της επιχειρηματικής προοπτικής μοιάζει με κακή εκτέλεση … αλλά για να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε την αλλαγή, πρέπει να ενεργήσετε περισσότερο σαν ένας προπονητής, λιγότερο από έναν σκόρερ ».
$config[code] not foundΤα εταιρικά παραδείγματα, όπως η ιστορία του διευθυντή Target Robyn Waters, δείχνουν τι προκύπτει από έναν ισορροπημένο ελέφαντα και αναβάτη. Κατά τη διάρκεια της μετάβασης της αλυσίδας καταστήματος σε έναν πωλητή μόδας, ενθάρρυνε τους εμπόρους Target να προσφέρουν κομψά προϊόντα. Επέβαλε τον ελέφαντα επιδεικνύοντας κομψά προϊόντα, ενώ μιλώντας στους οδηγούς της οργάνωσης μέσω αποδεδειγμένων αποτελεσμάτων:
"Δεδομένου ότι ο στόχος είχε έναν αναλυτικό αριθμό με γνώμονα τον πολιτισμό, η δημοσιοποίηση των πρώτων αποτελεσμάτων ήταν κρίσιμη. Τα ύδατα θα μπορούσαν να δείξουν "ήρωες" στην οργάνωση που θα αναλάμβαναν κίνδυνο και θα πέτυχαν. "
Η διαχείριση του εγκεφάλου και του εγκεφάλου μας περιλαμβάνει επίσης περιβάλλον. Το Tweak the Environment καλύπτει τον τρόπο με τον οποίο ένα άτομο δεν πρέπει απλώς να κατηγορεί τους ανθρώπους, αλλά και την κατάσταση: "Αυτό που μοιάζει με πρόβλημα ενός ατόμου είναι συχνά ένα πρόβλημα κατάστασης." Οι Heaths υποστηρίζουν μικρά τσιμπήματα - "ακόμη και μικρές περιβαλλοντικές τσιμπήματα μπορούν να κάνουν τη διαφορά" - και να εξετάσει "δράσεις ενεργοποίησης" - οι ενώσεις μιας δράσης σε μια άλλη - για την αντιμετώπιση των συνηθειών. Περιστασιακές κλινικές τραβούν τα τμήματα μαζί σε καταστάσεις που ορίζονται σε οργανισμούς. Η συσχέτιση μιας επιχειρησιακής διαδικασίας με τα καθημερινά συμβάντα φέρνει την ιδέα να «γράψετε τη μεταβολή» σε μια ζωντανή ιδέα που, όπως καλά, εμμένει στο μυαλό σας.
Διακόπτης κάνει την ψυχολογία πίσω από την εργασία της προσιτή. Αποσυνθέτει τις βασικές ψυχολογικές συγκρούσεις που μπορούν να οδηγήσουν σε κακές επιλογές ή εκτροχιάσουν την πιο σύνθετη επιχειρηματική ομάδα. Κάνει τα σημεία του χρησιμοποιώντας αφήγηση, όμως οι ιστορίες έχουν τις ρίζες τους σε επιστημονικές πηγές. Εξηγεί με απλούς όρους. Μεγάλα βιβλία διευρύνουν τις προοπτικές του κόσμου για τον αναγνώστη και οι Heaths διευρύνουν τις προοπτικές πολύ καλά. Το κάνουν με έναν αισιόδοξο τόνο που ενισχύει τα σημεία τους και τη χρησιμότητα των εννοιών τους.
Είτε πρόκειται για άτομο είτε για ομάδα, είναι δυνατή η αλλαγή
Συνολικά βρήκα Διακόπτης ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για να συζητήσετε την αλλαγή σε έναν επαγγελματία ή έναν οργανισμό. Όχι μόνο στέκεται μόνος του για να μάθει πώς να διαχειρίζεται και να εισάγει την αλλαγή σε μια δεδομένη κατάσταση, Διακόπτης μπορεί να φιλοξενήσει άλλα βιβλία σχετικά με αλλαγές σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπως Web Analytics 2,0 (ανασκοπημένη εδώ), όπου οι επαγγελματίες του web analytics πρέπει να πείσουν τη διαχείριση των αποτελεσμάτων με βάση τα δεδομένα. Η αλλαγή δεν είναι εύκολη, για να μιλήσω, αλλά Διακόπτης κάνει τη διαδικασία αλλαγής εύκολη.
