Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες μου πάντα ένιωθε σαν λάθος όρος για μένα. Δεν διαχειρίζεστε πελάτες. Δεν διαχειρίζεστε τη σχέση σας με έναν πελάτη. Μπορεί να το φυλάξεις. Μπορεί να το ενθαρρύνετε. Θα προσπαθήσετε να την ενισχύσετε. Αλλά διαχειρίζονται ; Οχι.
Εντούτοις, καταλαβαίνω τι επιδιώκει μια επιχείρηση όταν το λένε και ο όρος έχει κολλήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα, οπότε θα βγάλω από το soapbox μου και θα μοιραστώ εννέα ισχυρά εργαλεία CRM που θα θελήσετε να εξετάσετε για τη διαχείριση της μικρής σας επιχείρησης. Κάθε ένα από αυτά τα εργαλεία έχει μια βάση δεδομένων πελατών στον πυρήνα του. αυτό είναι δεδομένο. Πώς προσεγγίζουν αυτά τα δεδομένα πελατών είναι αυτό που εξετάζει κάθε τμήμα.
$config[code] not foundΕφαρμογές CRM με εστίαση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Η Infusionsoft είναι ένας από τους ηγέτες της αγοράς όσον αφορά το CRM, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το μάρκετινγκ Αυτοματισμού. Ένα από τα δυνατά τους και το τι τους κάνει διαφορετικά είναι ότι, αντί μιας αυτόματης απόκρισης ενός χρόνου, σας ενθαρρύνουν να δημιουργήσετε μια ισχυρή "ακολουθία παρακολούθησης" βασισμένη στη συμπεριφορά των πελατών - αυτή είναι η μηχανή αυτοματισμού στην εργασία. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ανταποκρίνεται σε μια συγκεκριμένη καμπάνια, τότε τηλεφωνεί σε μια ερώτηση, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το σύστημα Infusionsoft να ανταποκριθεί αυτόματα - κάτι που υπερβαίνει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και περιλαμβάνει φαξ, φωνητικά μηνύματα, ακόμη και γράμματα. Αν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης που αγωνίζεται και χρειάζεται περισσότερη από μια απλή καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ρίξτε μια ματιά στην προσέγγιση Infusionsoft.
Το InTouch CRM υπόσχεται να κάνει τη ζωή σας με τους πελάτες εύκολη. Για να αποδείξετε τη φιλοσοφία τους, εάν θέλετε να αποθηκεύσετε μόνο τις πληροφορίες επικοινωνίας με τους πελάτες σας, μπορείτε να το κάνετε δωρεάν με το InTouch. Εάν θέλετε να είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε την ισχυρή βάση δεδομένων των πελατών και να επικοινωνείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS με τους πελάτες σας, τότε θα πρέπει να εγγραφείτε σε ένα πληρωμένο σχέδιο. Εγώ υπέγραψα την δωρεάν δοκιμή και εντυπωσιάστηκα με τους απλούς πίνακες ελέγχου και πόσο γρήγορα ήταν να δημιουργήσετε πρότυπα δείγματα (θα πρέπει να πληρώσετε για να αρχίσετε να στέλνετε e-mail) και τις καμπάνιες τόσο για e-mail όσο και για SMS. Φυσικά, μπορείτε να δείτε όλα τα δεδομένα πελατών σας με μια ματιά.
CRM εφαρμογές με κοινωνική και συνεργατική εστίαση
Σύμφωνα με την Gartner, οι δαπάνες για εφαρμογές κοινωνικών εφαρμογών CRM θα αυξηθούν με ταχύτερο ρυθμό από τις παραδοσιακές δαπάνες CRM τα επόμενα χρόνια. Η Gartner χρησιμοποιεί τον ακόλουθο ορισμό για το κοινωνικό CRM: "Οι εφαρμογές κοινωνικού CRM ενθαρρύνουν τη συμμετοχή πολλών χρηστών μεταξύ των εσωτερικών χρηστών, καθώς και των πελατών, συνεργατών, θυγατρικών, οπαδών, εκπροσώπων, δωρητών, μελών και άλλων εξωτερικών παραγόντων, τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες μάρκετινγκ. Το κοινωνικό CRM λειτουργεί σε κάθε έναν από αυτούς τους τομείς, για παράδειγμα, για να παρέχει έναν μηχανισμό ανάδρασης κοινωνικής επιχείρησης στον τομέα των υπηρεσιών ή για κοινωνική παρακολούθηση ή ανάπτυξη προϊόντων στον τομέα της εμπορίας ».
Αυτός είναι ένας μακρύς ορισμός, αλλά με λίγα λόγια, μου άρεσε αυτό που είπε ο Batchblue για το κοινωνικό CRM: "Βρείτε και συμμετάσχετε στις συζητήσεις έτσι ώστε να γνωρίζετε τι είναι σημαντικό για τους πελάτες σας". Αυτή είναι η ουσία της προσθήκης "κοινωνικής" στη βάση δεδομένων CRM. Επισημάνετε τα δεδομένα των πελατών σας για να μάθετε τι ήταν μια συζήτηση, πότε συνέβη και πού έλαβε χώρα στο κοινωνικό σύμπαν.
Το Batchbook είναι ένας συνδυασμός του Facebook, της Google και της βάσης δεδομένων των επαφών που έχουν τυλιχθεί ωραία σε ένα. Μπορείτε να δείτε αναρτήσεις ιστολογίου, φωτογραφίες, tweets και πολλά άλλα μαζί με το ιστορικό επαφών, οπότε αν μέρος της εμπειρίας του πελάτη σας περιλαμβάνει τη γνώση του τι συμβαίνει στη ζωή του πελάτη σας, αυτό είναι ένα εργαλείο που αξίζει να δοκιμάσετε. Πολύ μεγάλη αναφορά και ενσωμάτωση με πολλές άλλες εφαρμογές μικρών επιχειρήσεων όπως το Mailchimp, το Shoeboxed και πολλά άλλα.
Το Kickapps έχει μια εντυπωσιακή πλατφόρμα προσέγγισης στις σχέσεις με τους πελάτες και τα κοινωνικά μέσα. Εξηγούν ότι είναι μια "μηχανή κοινωνικών γραφημάτων", η οποία γενικά ορίζεται ως μια ματιά στην ηλεκτρονική ταυτότητα ενός ατόμου, δραστηριότητα, σχέση με άλλους ανθρώπους και περιεχόμενο. Το Kickapps σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε αυτά τα δεδομένα για να ενημερώσετε τις λειτουργίες μάρκετινγκ και πωλήσεων. Έχουν μια υπέροχη σελίδα παραδειγμάτων πελατών εδώ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο για να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο και μια κοινότητα.
Το Rapportive είναι για το χρήστη του Google Gmail. Εάν χρησιμοποιείτε το Gmail, θα σας αρέσει το Rapportive. Ακριβώς μέσα στα εισερχόμενά σας, στη δεξιά πλευρά (αντικαθιστώντας όπου συνήθως εκτελούνται οι διαφημίσεις, yay), θα δείτε στοιχεία επικοινωνίας για το άτομο του οποίου το μήνυμα διαβάζετε. Το Rapportive scours το κοινωνικό τοπίο και παρέχει συνδέσεις και λεπτομέρειες από το LinkedIn, το Twitter, το Facebook και πολλά άλλα sites για να σας δώσουν μια γρήγορη ματιά στο ποιος είναι με τον οποίο είστε αντίστοιχοι. Θα σας ενημερώσει επίσης για πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία, αν βρίσκεται κοντά και χρησιμοποιεί τέτοιες υπηρεσίες, φυσικά.
Το Gist σας υπενθυμίζει ότι οι επαφές σας είναι παντού. Σε e-mail, σε κοινωνικά δίκτυα, στο κινητό σας τηλέφωνο και σε πολλές άλλες πηγές. Το Gist συνδυάζει όλα αυτά σε ένα μέρος για να σας δώσει μια πλήρη εικόνα του δικτύου σας, καθιστώντας εύκολη την εύρεση οποιονδήποτε, ανά πάσα στιγμή. Λειτουργεί με το Gmail, με το Outlook, με τα τηλέφωνα iPhone και Android, με το Salesforce.com και ακόμα και το Lotus Notes, για να δημιουργήσετε μια ισχυρή θέση ακρόασης.
Εφαρμογές CRM με εστίαση πωλήσεων
Το Smartsheet Sales Pipeline απευθύνεται στους πολλούς χρήστες που θέλουν μια ισχυρή βάση δεδομένων, αλλά με μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή όπως ένα υπολογιστικό φύλλο. Εάν είστε εσείς, τότε ρίξτε μια ματιά στο Smartsheet. Σκεφτείτε αυτό ως φύλλο εργασίας για τα στεροειδή - διαδραστικό και συνεργατικό. Σταματήστε την αποστολή ηλεκτρονικών υπολογιστικών φύλλων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μεγάλες λειτουργίες αναφοράς, καθώς και διαγράμματα Gantt και τρόποι βελτίωσης της παρουσίασης των αποτελεσμάτων πωλήσεων.
Το SalesForce.com είναι ένα από τα πιο γνωστά online CRM εργαλεία. κατασκευάστηκε με γνώμονα τις πωλήσεις. Η SalesForce είναι μία από τις εταιρείες που καθόρισαν το χώρο SaaS (software-as-a-service). Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να δουν και να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες προοπτικής και επικοινωνίας με τους πελάτες μέσω του Διαδικτύου και των κινητών συσκευών. Εκατοντάδες εφαρμογές βρίσκονται στο σύστημα Salesforce και χιλιάδες ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων το χρησιμοποιούν. Η εταιρεία μόλις αγόρασε το Jigsaw για να σας βοηθήσει να βρείτε περισσότερες προοπτικές πωλήσεων.
Το Sugar CRM προσφέρει πολλά διαφορετικά εργαλεία CRM, τα οποία είναι ανοιχτά. Ενώ το Sugar CRM δεν είναι δωρεάν, είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμο, επιτρέποντάς σας να δημιουργείτε εύκολα προσαρμοσμένες ενότητες καθώς και να προσθέτετε εξωτερικά δεδομένα. Ενημέρωση & Διόρθωση: Η SugarCRM προσφέρει δωρεάν κοινοτική έκδοση.
Υπάρχουν πολλές εφαρμογές CRM στην αγορά σήμερα. Πείτε μας ποιες είναι αυτές που χρησιμοποιείτε και πώς στα σχόλια.
68 Σχόλια ▼
