Σαν Φρανσίσκο (ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - 6 Απριλίου 2011) Η SugarCRM, η ταχύτερα αναπτυσσόμενη εταιρία διαχείρισης πελατών πελατειακών σχέσεων (CRM) παγκοσμίως, ανακοίνωσε μια συνεργασία που θα επιτρέψει σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (SMBs) να προσφέρουν γρήγορα και οικονομικά προστιθέμενη αξία ισχυρές λύσεις τηλεφωνίας στην πλατφόρμα CRM.
$config[code] not found"Αυτή η συνεργασία είναι μεγάλη είδηση για τις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις που στο παρελθόν ενδέχεται να μην έχουν τους προϋπολογισμούς για να ανταγωνίζονται με μεγαλύτερες εταιρείες που έχουν πρόσβαση σε ακριβές επιχειρηματικές λύσεις", δήλωσε ο γενικός διευθυντής της Infratel Jim Southwell. "Οι δύο εταιρείες μας δημιουργούν ισότιμους όρους ανταγωνισμού παρέχοντας στις ΜΜΕ μεγαλύτερη πρόσβαση στα καλύτερα εργαλεία CRM της τάξης".
Εκτός από την παραδοσιακή πλατφόρμα τηλεφωνικού κέντρου, η Infratel έχει σχέδια για πλήρη ολοκλήρωση των κοινωνικών μέσων μέσα στο επόμενο έτος, γεγονός που επιτρέπει στους αντιπροσώπους να αναγνωρίζουν τις τάσεις και τα συναισθήματα των χρηστών. Αυτή η πρόσθετη στρώση πληροφοριών θα δώσει στους πράκτορες τα εργαλεία που χρειάζονται για να παρακάμψουν τα προβλήματα και να ανταμείψουν την εμπιστοσύνη του εμπορικού σήματος.
"Οι επιχειρήσεις πρέπει απλά να συνδεθούν και να συνεργαστούν με τους πελάτες τους ανεξάρτητα από το μέγεθος ή το επίπεδο των πόρων τους", δήλωσε ο Clint Oram, συνιδρυτής και CTO της SugarCRM. "Η συνεργασία με την Infratel επιτρέπει στις εταιρίες μας να προσφέρουν ένα καλύτερο στην κατηγορία, ολοκληρωμένο κέντρο επαφών και λύση CRM σε ένα εξαιρετικά μεγάλο σύνολο επιχειρήσεων, οι οποίες είχαν προηγουμένως αποκλειστεί από αυτό το είδος ισχυρής λειτουργικότητας λόγω κόστους ή περιπλοκότητας".
Σχετικά με το SugarCRM
Το SugarCRM κάνει το CRM Simple. Ως η ταχύτερα αναπτυσσόμενη εταιρία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) στον κόσμο, οι εφαρμογές SugarCRM έχουν κατεβεί πάνω από επτά εκατομμύρια φορές και σήμερα εξυπηρετούν περισσότερους από 700.000 τελικούς χρήστες σε 80 γλώσσες. Πάνω από 7.000 πελάτες επέλεξαν τις υπηρεσίες On-Site και Cloud Computing της SugarCRM μέσω ιδιόκτητων εναλλακτικών λύσεων. Η SugarCRM έχει αναγνωριστεί για την επιτυχία των πελατών της και την καινοτομία προϊόντων από το CRM Magazine, το InfoWorld, τις λύσεις αλληλεπίδρασης πελατών και την ευφυή επιχείρηση.
Σχετικά με το Infratel
Η Infratel ιδρύθηκε το 1999 από διευθυντές και μηχανικούς της Genesys Labs (τώρα μια εταιρεία Alcatel-Lucent), ο οποίος είχε δει από πρώτο χέρι τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις με συρρικνούμενους προϋπολογισμούς και αυξανόμενες απαιτήσεις. Από την ίδρυσή της, ο στόχος της Infratel ήταν να προσφέρει μια σουίτα λύσεων επικοινωνίας και αλληλεπιδράσεων παγκόσμιας κλάσης, σχεδιασμένη κυρίως για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.
Το προϊόν της ναυαρχίδας της εταιρείας, το Infra Call Center, είναι μια καθαρή εφαρμογή βασισμένη σε SIP που βασίζεται στον Microsoft Windows Server. Η λύση εταιρικής τηλεφωνίας της, η Infra CommSuite, είναι μια από τις λίγες λύσεις IP PBX που βασίζονται σε Microsoft Windows Server. Και οι δύο αναπτύχθηκαν για να βοηθήσουν τα στελέχη, τα τμήματα πληροφορικής και τους διαχειριστές τηλεφωνικών κέντρων να κάνουν πραγματικά περισσότερα με λιγότερα μέσα από την πρωτοποριακή τεχνολογία. Σε όλο τον κόσμο, η Infratel διαθέτει περισσότερους από 700 πελάτες και 10.000 χρήστες.
