Κατά την πρόσφατη εναρκτήρια διάσκεψη της Microsoft Envision 2016 που πραγματοποιήθηκε στη Νέα Ορλεάνη, συζητήθηκαν πολλές συζητήσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της λιανικής πώλησης. Οι αριθμοί, που ανακοινώθηκαν από τον Douglas Hope, αντιπρόεδρο και ιδρυτή της GlobalShop, στο συνεδριακό σεμινάριο "Κατάσταση του κλάδου του λιανικού εμπορίου και των καταναλωτών: Κατάσταση της βιομηχανίας" ήταν συγκλονιστικές.
Οι έμποροι λιανικής πώλησης δαπάνησαν 62 δισεκατομμύρια δολάρια για τις "εμπειρίες των αγοραστών" πέρυσι, ανταγωνιζόμενες την προσοχή των καταναλωτών. Κάποια από τα έξοδα - το 2015 έσοδα από το λιανικό εμπόριο έφτασαν τα 5 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2015, και αυτό δεν περιλαμβάνει τα αυτοκίνητα. Οι πωλήσεις αυξάνονται σημαντικά (72%) από το 2000.
$config[code] not foundΗ κατάσταση της λιανικής δείχνει την ανάπτυξη
Αλλά αυτό που πραγματικά με εξέπληξε ήταν ότι μάθαινα ότι υπάρχουν 3.8 εκατομμύρια αποθήκες στις Η.Π.Α., μια αύξηση των 190.000 σε μόλις δύο χρόνια. Τα περισσότερα (90%) αυτών των καταστημάτων είναι μεμονωμένα καταστήματα (δηλαδή είναι μικρές επιχειρήσεις και όχι επιχειρήσεις μεγάλης αλυσίδας). Ωστόσο, αυτά τα καταστήματα αντιπροσωπεύουν μόνο το 25% των συνολικών εσόδων λιανικής.
Επίσης, που δείχνει πόσο λιανικό εμπόριο αναπτύσσεται στις ΗΠΑ, υπάρχουν 14 δισ. Τετραγωνικά πόδια εμπορικού χώρου στην Αμερική, αυξημένος κατά 142% από το 2000 έως το 2015.
Όλα αυτά υπογραμμίζουν το γεγονός ότι υπάρχουν πολλά ψώνια σε χώρους πώλησης τούβλων και κονιάματος και όχι μόνο στο διαδίκτυο, όπως πολλοί υποθέτουν λανθασμένα. Στην πραγματικότητα, το 93% των εσόδων λιανικής προέκυψε από πωλήσεις σε φυσικά καταστήματα. Αυτό δεν σημαίνει ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα δεν είναι υγιή - πράγματι αυξάνονται. Αλλά πολλές πρώην λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου "καθαρού παιχνιδιού", όπως το Birchbox, ο Bonobos, ο Warby Parker και ακόμη και το Amazon, πηγαίνουν από κλικ σε τούβλα και ανοίγοντας πραγματικές τοποθεσίες στο κατάστημα.
Και οι εμπειρογνώμονες στο λιανικό εμπόριο της Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL, Nadia Shouraboura, Διευθύνων Σύμβουλος της Hointer εκτός από την Ελπίδα) προέβλεψαν ότι τα επόμενα τέσσερα χρόνια θα έβλεπαν περισσότερες αλλαγές στο λιανικό εμπόριο σε σχέση με τα τελευταία 50 χρόνια.
Για τους μικρούς εμπόρους λιανικής, αυτό σημαίνει αυξημένο ανταγωνισμό, οπότε θα πρέπει να επικεντρωθείτε στη δημιουργία μιας μεγάλης πελατειακής εμπειρίας για να δελεάσετε τους αγοραστές στα καταστήματά σας. Μέρος αυτού είναι η εστίαση στην πορεία προς την αγορά. Και οι εμπειρογνώμονες είπαν, μην φοβάστε την επίδειξη (όπου οι καταναλωτές έρχονται στα καταστήματά σας για να ελέγξουν τα εμπορεύματα και στη συνέχεια να ψωνίσουν online για καλύτερες τιμές.) Αντ 'αυτού, «κάνουν τα smartphones φίλο σας».
Αγκαλιάστε τις Χιλιετίες
Η βιομηχανία της μόδας, για παράδειγμα, έχει «διαταραχθεί» από τους αγοραστές της Χιλιετίας που σπάνια δεν έχουν τις κινητές τους συσκευές. Αυτό σημαίνει ότι ο ιστότοπός σας πρέπει να είναι φιλικός προς το κινητό και το κατάστημά σας θα πρέπει να είναι ενεργοποιημένο μέσω WiFi (μην μοιράζεστε τη σύνδεση WiFi με τους πελάτες σας, να λαμβάνετε πρόσθετο δίκτυο) και θα πρέπει να δέχεστε πληρωμές από την Apple ή τα πορτοφόλια Google.
Για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους αγοραστές της Χιλιετίας (και να θυμάστε, υπάρχουν περισσότερα Millennials από τους Baby Boomers) που είναι περισσότερο για την "εμπειρία αγορών από ό, τι τα πράγματα", οι εμπειρογνώμονες της Envision συστήνουν να βρείτε νέους τρόπους για να τους εμπλακείτε.
Η κατάσταση της λιανικής πώλησης σήμερα δείχνει ότι οι αγοραστές είναι "πάντα στο κατάστημα", είτε εργάζονται, παίζουν, κάθονται στο σπίτι είτε στο δρόμο. Αυτό σημαίνει ότι "κινδυνεύει να κινείται μέσα και έξω από τον φυσικό κόσμο" και οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να σπάσουν τα σιλό που υπάρχουν μεταξύ των φυσικών καταστημάτων τους και των ιστοτόπων τους.
Σε μια άλλη συνάντηση με θέμα το λιανικό εμπόριο που ονομάζεται "The Modern Store" (Chris Dieringer από τη Microsoft-Retail, Karen Garrette από τη Microsoft, Jeff Roster από το IHL και Gerard Guinane, VP της ανάπτυξης της στρατηγικής πληροφορικής της SCA GmbH) από το ΔΠΑ, το οποίο δείχνει ότι πάνω από το ήμισυ (52%) των λιανοπωλητών λένε ότι η προτεραιότητά τους αναπτύσσεται και ενισχύει τα προγράμματα CRM και αφοσίωσης πελατών. Άλλες κορυφαίες προτεραιότητες είναι η αύξηση της φιλικότητας προς το κινητό (42%) και η δημιουργία καλύτερων αναλυτικών στοιχείων για τις επιχειρηματικές πληροφορίες.
Η ομάδα εμπειρογνωμόνων λιανικής πώλησης δήλωσε ότι οι ιδιοκτήτες των καταστημάτων πρέπει να δώσουν στους υπαλλήλους τους "τα εργαλεία για την ενδυνάμωση και την εμπλοκή", ώστε να έχουν μια "απρόσκοπτη θέα του πελάτη." Η κινητικότητα είναι ήδη επικρατούσα, προειδοποιούν, έτσι εάν η δική σας λιανική επιχείρηση δεν είναι, πρέπει να γίνει άμεσα φιλική προς το κινητό.
Και στις δύο συνεδρίες τόνισαν την κατώτατη γραμμή για τους λιανοπωλητές, πρέπει να δώσετε στους καταναλωτές έναν λόγο να έρθετε στο κατάστημά σας και να ψωνίσετε.
Λιανική φωτογραφία μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
