Η Deborah Shane, συγγραφέας και στρατηγικός μαρκαρίσματος, κάποτε δημιούργησε τη φράση "αυξήστε τον μεταβολισμό των επιχειρήσεων". Αναφέρεται στην αύξηση του παλμού του τρόπου με τον οποίο μια επιχείρηση ανταποκρίνεται στο περιβάλλον της.
$config[code] not foundΜε δεδομένες τις αυξημένες αναμενόμενες δαπάνες για εκστρατείες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - η Forrester προβλέπει 4,4 δισεκατομμύρια δολάρια σε διαδραστικές δαπάνες κοινωνικών μέσων μέχρι το 2016 - δεν πρέπει να αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις προσπαθούν να αυξήσουν το μεταβολισμό τους στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.
Ένα από τα καλύτερα βιβλία για να βοηθήσετε την ομάδα σας είναι ο Κοινωνικός Οργανισμός: Πώς να χρησιμοποιήσετε τα Social Media για να αγγίξετε τη συλλογική μεγαλοφυία των πελατών και των εργαζομένων σας. Καλύπτει τις καλύτερες ιδέες για τη διαχείριση υπαλλήλων και πελατών μέσω των κοινωνικών μέσων. Οι συντάκτες Anthony Bradley και Mark P. McDonald, αντιπρόεδροι ομάδας στην Gartner Research, δημιούργησαν ένα στοχαστικό βιβλίο. Έλαβα ένα αντίγραφο αναθεώρησης μετά την ανάγνωση ενός φυλλαδίου για τις επερχόμενες δημοσιεύσεις HBR. Θεωρώ ότι οι μικρές επιχειρήσεις που εξαρτώνται από τις ψηφιακές κοινότητες, είτε πρόκειται για επιχειρηματικό μοντέλο είτε για να επεκταθούν σε μια υπάρχουσα επιχείρηση, θα αποκτήσουν νέες ιδέες.
Δημιουργήστε έναν οργανισμό ευκινησίας και ισορροπίας
Αυτό το βιβλίο έχει κάποια ομοιότητα Ενθουσιασμένοι, μια άλλη μεγάλη εξέταση του τρόπου με τον οποίο οι οργανώσεις μπορούν να βελτιώσουν τη χρήση των κοινωνικών μέσων σε μια συνεργατική εμπειρία. Αλλά Ο Κοινωνικός Οργανισμός επικεντρώνεται στους κοινοτικούς οδικούς χάρτες και εντοπίζει πιθανές καταχρήσεις των κοινωνικών μέσων αντί να εξετάζει μια συγκεκριμένη πλατφόρμα κοινωνικών μέσων. Αν ψάχνετε για ένα διάλειμμα από τη συζήτηση Facebook vs. Google +, έχετε τύχη.
Οι Bradley και McDonald ξεπερνούν τα συνθήματα για να επεξεργαστούν τον τρόπο με τον οποίο μια κοινότητα διαχειρίζεται καλύτερα. Σκοπός είναι πίσω από τις καλύτερες συστάσεις, όπως αυτό στη σελίδα 12 που μου άρεσε:
"Αλλά," ακούμε συχνά ", οι κοινότητες στο δημόσιο Διαδίκτυο φαίνεται να εμφανίζονται και να αναπτύσσονται αυθόρμητα σε εκατομμύρια συμμετέχοντες χωρίς προφανή και ρητό σκοπό." Μπορεί να είναι η εμφάνιση, αλλά σχεδόν όλες οι επιτυχημένες κοινωνικές τοποθεσίες Web ξεκίνησαν με μια καθορισμένη σκοπό και περιορισμένο πεδίο εφαρμογής. "
Οι συγγραφείς παρουσιάζουν ισορροπημένες εκτιμήσεις για τη διαφορά ανάμεσα σε μια εκστρατεία βάσης που ευδοκιμεί και μια που ξεκινάει τυχαία. Παραδείγματα δείχνουν πώς έχουν ενσωματωθεί οι κοινότητες ενσωμάτωσης, όπως το SHIFT στην CEMEX, τον παραγωγό τσιμέντου. Η διοίκηση της CEMEX δημιούργησε μια κοινότητα 18.000 χρηστών που επικεντρώνεται στις στρατηγικές πρωτοβουλίες της εταιρείας. Άλλα παραδεκτά παραδείγματα περιλαμβάνουν το FICO. Απαγορευμένη από την απευθείας παροχή συμβουλών στους πελάτες, η FICO ενθάρρυνε τους πελάτες να μοιράζονται μεταξύ τους τις τεχνικές πιστωτικής ανάπτυξης και διαχείρισης πιστώσεων.
Κατανοήστε ποια στοιχεία συμβάλλουν σε ένα χάρτη πορείας για την επιτυχία
Το βιβλίο εξηγεί πώς έξι στοιχεία - οι κοινωνικές αρχές, τα κοινωνικά οφέλη, το κοινωνικό κόστος, τα επιχειρηματικά οφέλη, το επιχειρηματικό κόστος και οι επιπτώσεις στις επιχειρήσεις - αποκαλύπτουν την επιχειρηματική δικαιολογία για την ίδρυση μιας κοινότητας. Υπάρχει επίσης ένα μοντέλο απόφασης No-Go-Grow, το οποίο περιγράφει λεπτομερώς τις επιλογές για συνεργασία στην κοινότητα. Οι συγγραφείς σημειώνουν το σκοπό ενός χάρτη πορείας:
"Χωρίς έναν χάρτη πορείας, μπορείτε να συζητήσετε μόνο την επιχειρηματική αξία σε γενικές γραμμές - λέγοντας, για παράδειγμα, ότι η συνεργασία θα μας κάνει« πιο παραγωγικούς »ή« θα βελτιώσουμε τις αποτελεσματικές επικοινωνίες »… Ο οδικός χάρτης με σαφώς καθορισμένους στόχους προτείνει συγκεκριμένους στόχους που μετράνε - για παράδειγμα, «χρησιμοποιήστε δίκτυα συμβούλων για να δημιουργήσετε περισσότερες νέες επιχειρηματικές προτάσεις». "
Μέσα από εισαγωγικά και παραδείγματα, οι συγγραφείς χρειάζονται χρόνο για να δείξουν πώς να «τρώνε έναν ελέφαντα» - τη μεταφορά των συγγραφέων για την αντιμετώπιση μιας τεράστιας δέσμευσης για τη μετατροπή ενός οργανισμού. Αλλά στην προσπάθεια μιας κοινότητας, οι υπενθυμίσεις της αξίας και του κόστους αφθονούν, όπως τα εξής:
$config[code] not found"Μην πέσετε σε αυτή την παγίδα 'Είναι φθηνή'. Η έναρξη μιας προσπάθειας κοινωνικών μέσων ενημέρωσης έχει συχνά σημαντικό κόστος πέρα από την τεχνολογία …. Σημαντική επιτυχία σπάνια, αν ποτέ, έρχεται φτηνή ή εύκολη. Τα κοινωνικά μέσα δεν διαφέρουν. "
Ο Κοινωνικός Οργανισμός επηρεάζει επίσης τη μετατόπιση της κυριότητας στην ίδια την κοινότητα - πώς να αυξηθεί πέρα από τον διαχειριστή της κοινότητας σε μια αξιόλογη δέσμευση. Οι συγγραφείς προειδοποιούν κατά της παραβίασης των λεπτών σημάτων επικοινωνίας που μπορούν να καταπνίξουν την ανάπτυξη. Η υπερεθνικότητα μπορεί να προκύψει από το να μην αναγνωρίζεται ο ρόλος ενός ατόμου. Υπάρχει μια σημείωση σχετικά με τις θεμελιώδεις διαφορές μεταξύ ενός συνεργατικού περιβάλλοντος και μιας τυποποιημένης οργανωτικής δομής - την αποδυνάμωση της μεθοδολογίας που χρησιμοποιείται για την επίτευξη ενός αποτελέσματος:
"Η μαζική συνεργασία διαφέρει από τους άλλους τρόπους εργασίας. Με τον θεμελιώδη χαρακτήρα του, κανείς δεν μπορεί να προβλέψει να προδιαγράψει τα μέσα που μια κοινότητα θα επιλέξει να επιτύχει τον σκοπό της - για παράδειγμα, γύρω από ένα λεπτομερές σχέδιο δράσης ή ένα σύνολο κανόνων και διαδικασιών - επειδή θα προκύψουν τα μέσα. Μόνο τα αποτελέσματα μπορούν να αντιμετωπιστούν. "
Η επιλογή των συγγραφέων των ενδοσκοπικών ερωτήσεων που οι διαχειριστές πρέπει να θεωρούν ως μια κοινότητα ξεφεύγει πέρα από την εκτόξευσή της είναι μια ωραία προσθήκη. Στην πραγματικότητα, το κεφάλαιο είναι χρήσιμο για πολλές μικρές επιχειρήσεις που έχουν ξεπεράσει τις αρχικές τους προσπάθειες για το blogging και αναζητούν διαχειριστές κοινότητας.
Η τεχνική φρασεολογία είναι ελάχιστη, οπότε το βιβλίο διατηρεί τον τόνο του σε επίπεδο διαχειριστή. Αυτό καθιστά το υλικό προσβάσιμο σε μικρές επιχειρήσεις που λειτουργούν σαν μια μεγάλη επιχείρηση, αλλά είναι ένα προσωπικό πρόσωπο ή ομάδα IT.
Οι ηλεκτρονικές κοινότητες έχουν γίνει αναμφίβολα ισχυρά επιχειρησιακά μοντέλα, καθώς και λειτουργική βοήθεια για τη διάδοση της λέξης και τη μετάδοση πληροφοριών. Επιπλέον, οι μικρές επιχειρήσεις και οι πελάτες αγαπούν να μοιράζονται και να χτίζουν κοινότητες που έχουν σημασία. Ο Κοινωνικός Οργανισμός μπορεί να βοηθήσει στην καλή διαχείριση της κοινότητας σας πολύ καιρό μετά την έναρξή της.
