Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν πώς και γιατί οι πελάτες επέλεξαν τις μικρές επιχειρήσεις να συχνάζουν. Και αν το ζητήσετε Νιου Γιορκ Ταιμς ο συγγραφέας του bestselling Gary Vaynerchuk (@ garyvee στο Twitter), θα σας πει τις περιπτώσεις εξέτασης των προηγούμενων εμπειριών και του βαθμού στον οποίο ο πάροχος υπηρεσιών φροντίζει, όταν αποφασίζει για μελλοντικές αγορές, ανθίζει.
Το νέο του βιβλίο, The Economy You Thank You, εξηγεί πώς αυτή η έννοια έχει γίνει ένα online κίνημα που ξανασκεφτεί την αξία της επιχείρησης εκτός σύνδεσης.
Αν ήσασταν λίγο εξουσιασμένος από μια από τις έντονες online ομιλίες του Gary κατά τη διάρκεια της προώθησης του πρώτου βιβλίου του (βλ. Ivana Taylor's Συντρίψτε το αναθεώρηση εδώ), θα δείτε έναν ελαφρώς πιο απαλό τόνο ομιλίας αυτή τη φορά. Είναι περισσότερο όπως αυτό που βλέπετε στο Morning Joe του MSNBC (δείτε ένα βίντεο εδώ). Παρατήρησα ότι τον ακούσατε σε υπογραφή βιβλίου Barnes και Noble Tribeca, όπου πήρα ένα αντίγραφο Η Οικονομία Ευχαριστούμε.
Όχι λιγότερο παθιασμένος, ο Vaynerchuk έχει μια διαφορετική και πολύ ενημερωμένη ένταση. Θα δείτε αυτόν τον τόνο κατά την ανάγνωση Η Οικονομία Ευχαριστούμε.
Εάν υποπτεύεστε ότι τα κοινωνικά μέσα έχουν ξεκινήσει μια βαθύτερη επανάσταση, διαβάστε παρακάτω
Η Vaynerchuk απευθύνεται σε 11 τυπικούς συνειδητοποιημένους συνεργάτες της επιχείρησης με την εμβάθυνση της σύνδεσης πελατών μέσω των κοινωνικών μέσων. Δεν υποστηρίζει συγκεκριμένα εργαλεία, αλλά αναδύεται σε εταιρικές ανησυχίες σχετικά με την απόδοση της επένδυσης, τον έλεγχο των μηνυμάτων και τις αντιδράσεις των καταναλωτών. Ελέγξτε το σχόλιό του σχετικά με την ανάγκη ελέγχου του μηνύματος:
"Οι ηγέτες των επιχειρήσεων υποτιμούν με συνέπεια δύο πράγματα. Πρώτον, υποτιμούν την προθυμία των ανθρώπων να συγχωρήσουν. Φοβούνται να τοποθετήσουν σελίδες ανεμιστήρων επειδή πιστεύουν ότι οποιοδήποτε αρνητικό σχόλιο είναι ίσο με μια έρευνα '60 Λεπτών 'που δείχνει σε ολόκληρο τον κόσμο πόσο βρωμούν …. Δεύτερον, υποτιμούν το ραντάρ B.S. των ανθρώπων. "
Η Vaynerchuk προσφέρει αναγκαστική υποστήριξη μέσω δεδομένων και μεγάλων επιχειρηματικών παραδειγμάτων. Όταν οι πελάτες παραπονέθηκαν ότι τα νέα παντελόνια φορτίου της Ann Taylor LOFT φαινόταν καλά μόνο σε μοντέλα, όχι γυναίκες πραγματικού μεγέθους, η Ann Taylor έδειξε φωτογραφίες των υπαλλήλων της φορώντας τα παντελόνια. Το αποτέλεσμα? "… τόνους σχολίων από γυναίκες ευχαριστώντας το LOFT για ακρόαση …" Ένας πελάτης δεν άρεσε τα παντελόνια, σύμφωνα με την Vaynerchuk, αλλά σεβάστηκε τον τρόπο με τον οποίο η Ann Taylor LOFT χειρίστηκε τις καταγγελίες.
Αν και επικεντρώνεται στη σημασία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ο Vaynerchuk προσπαθεί να αποφύγει την ανανέωση άλλων συγγραφέων κοινωνικών μέσων. Στη σελίδα 5 ισχυρίζεται τον όρο μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ είναι μια "εσφαλμένη ονομασία" του νέου οικονομικού κινήματος. Ορισμένα σημεία θα ακούγονται παρόμοια, ωστόσο, αν έχετε διαβάσει κάτι από τους προαναφερθέντες συντάκτες.
Αλλά ο Vaynerchuk υποστηρίζει ότι οι επιχειρήσεις εξανθρωπιστούν από τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και ότι αυτοί οι επαναπροσδιορισμένοι ρόλοι θα γίνουν ο βασικός τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας. Το πνευματικό κεφάλαιο, που είναι προσβάσιμο λόγω της "τεράστιας πολιτιστικής μετατόπισης" της χρήσης του Διαδικτύου, εξηγεί γιατί οι άνθρωποι αγαπούν το Q & A στην Quora, διαβάζουν σχόλια για το Yelp και βασίζονται στο Twitter για νέα σχετικά με τρέχοντα γεγονότα όπως η πρόσφατη αιγυπτιακή αναταραχή και ο σεισμός και το τσουνάμι στην Ιαπωνία.
Η Οικονομία Ευχαριστούμε φωτίζει εκείνους που δεν βασίζονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο και μιλάμε για το τι είναι η θέση τους στην τρέχουσα οικονομία. Για παράδειγμα, ο Vanderchuk το καρφώνει στην περιγραφή του τρόπου με τον οποίο μια επιχείρηση B2B επηρεάζεται από την αλλαγή πολιτισμού όσο και από ένα e-tailer:
"Πίσω από κάθε συναλλαγή B2B, υπάρχει ένα C. Το C σε ένα B2B ανταλλαγή - συνήθως ένας διαχειριστής αγορών, ένας αγοραστής ή ένας αγοραστής - θέλει το ίδιο πράγμα με οποιονδήποτε άλλο καταναλωτή όταν λαμβάνει αποφάσεις αγοράς: το εξαιρετικό προϊόν και την υπηρεσία, διαβεβαίωση ότι κάποιος σκέφτεται πώς να ανταποκρίνεται καλύτερα στις επιχειρηματικές ανάγκες του ατόμου. "
Το Vanynerchuk παρέχει προσωπικές ιδέες, όπως η ανάμνηση του ανοίγματος της άρνησης του καπετάνιου του μπαμπά του για το αίτημα του πελάτη ("Πήγα στον διευθυντή και είπε" Αυτός ο τύπος δεν θα επιστρέψει ποτέ ". πίσω … για να μας πει ότι ποτέ δεν θα ψωνίσει μαζί μας ξανά. ») Αναφέρει λεπτομερώς πώς οι επιχειρήσεις πρέπει να εξετάσουν τη φυσική δέσμευση για να κερδίσουν πραγματική επιτυχία:
"Ένα πράγμα που είναι τρομακτικό σε πολλούς για τα κοινωνικά μέσα είναι ότι απαιτεί από εσάς να πετάξετε το σενάριο. Οι κανόνες δέσμευσης σας αναγκάζουν να αυτοσχεδιάζετε και να είστε πρόθυμοι να πάτε εκεί που σας οδηγεί ο καταναλωτής », ή το άτομο στο οποίο αναθέσατε τη φωνή της μάρκας σας».
Σε αυτόν τον κόσμο, το πλαίσιο της σχέσης είναι βασιλιάς, όχι μόνο περιεχόμενο.
Όπως ένα καλό κρασί, Η Οικονομία Ευχαριστούμε συμπληρώνει τα κοινωνικά σας μέσα ή τις ιδέες σας για κινητά
Εάν γνωρίζετε ήδη ότι τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι σημαντικά, αυτό το βιβλίο δεν είναι για σας, αλλά συμπληρώνει άλλα βιβλία κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης (ανατρέξτε στον κατάλογο κοινωνικών μέσων ενημέρωσης) και ενισχύει το "γιατί" Τάσεις μικρών επιχειρήσεων συμβουλές όπως τα 5 πράγματα που έμαθε η Lisa Barone από το Twitter Stalking και το T.J. Οι 4 τρόποι McCue να κάνουν ή να εξοικονομήσουν χρήματα με ένα smartphone. Μπορείτε επίσης να αντιστοιχίσετε Η Οικονομία Ευχαριστούμε με βιβλία όπως Το πλέγμα από τη Λίζα Γκάνσκι (δείτε μια κριτική εδώ) και ακόμη Τα οικονομικά της ακεραιότητας από την Anna Bernasek (κριτική βιβλίου εδώ) για να ανακαλύψετε πώς η αληθινή σύνδεση δημιουργεί ανανεωμένη αξία από φαινομενικά παντού.
Ο Vaynerchuk περπατά τη συζήτηση σε όλο αυτό το βιβλίο, τελειώνοντας με μια σειρά προτεινόμενων βιβλίων καλύψεων που υποβάλλονται μέσω διαγωνισμού - πολύ προσεκτικός που δίνει στηρίγματα σε κάθε διαγωνιζόμενο.
Μαζεύω Η Οικονομία Ευχαριστούμε και θα κερδίσετε τον "διαγωνισμό" για το τι έχει σημασία. Όπως λέει ο Vaynerchuk, “ Εάν πετύχετε με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δεν θα είναι λόγω της πλατφόρμας? αυτό θα είναι επειδή αναγνωρίζετε ότι ο πολιτισμός και οι προσδοκίες των καταναλωτών μπορούν να αλλάξουν. "
