Αν δεν έχετε αλλάξει κάποια από τις πολιτικές της επιχείρησής σας σε λίγο, ίσως είναι καιρός να τα ξαναεπισκεφτείτε.
Ένα μάθημα για το γιατί οι επιχειρήσεις πρέπει να αλλάξουν με τους Times
Η United Airlines (NYSE: UAL) μόλις έμαθε αυτό το μάθημα με τον σκληρό τρόπο. Η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε την είσοδο σε μια πτήση σε δύο κορίτσια που φορούσαν γκέτες που πετούσαν χρησιμοποιώντας τους φίλους των εργαζομένων και το οικογενειακό τους πρόγραμμα.
$config[code] not foundΟ ακτιβιστής Shannon Watts, ο οποίος έχει ένα αρκετά μεγάλο Twitter, παρακολούθησε το περιστατικό και το μοιράστηκε με τους οπαδούς του. Αυτό οδήγησε σε πολλές επιγραμμικές επικρίσεις προς την αεροπορική εταιρεία από επιβάτες που εκτιμούν την άνεση όταν πετούν και εκείνους που ανησυχούσαν για μια άδικη πολιτική. Ακόμη και η ηθοποιός Patricia Arquette μπήκε στη συζήτηση.
@ united Leggings είναι επαγγελματική ενδυμασία για παιδιά ηλικίας 10 ετών. Η δουλειά τους είναι παιδιά.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) 26 Μαρτίου 2017
Από την πλευρά της, η United εξήγησε ότι οι επιβάτες δεν συμμορφώνονται με τον κώδικα ενδυμασίας για τους κατόχους κατόχων κάρτας, για τους οποίους η εταιρεία ισχυρίζεται ότι θα εκπροσωπεί την αεροπορική εταιρεία όταν πετάει.
Οι επιβάτες σήμερα το πρωί ήταν αναβάτες της United Pass, οι οποίοι δεν συμμορφώνονταν με την πολιτική μας σχετικά με τον κώδικα ενδυμασίας για τα οφέλη της εταιρείας.
- United (@united) 26 Μαρτίου 2017
Ωστόσο, η πολιτική δεν συνέβαινε καλά με πολλούς ανθρώπους, ειδικά ταξιδιώτες που αισθάνονται ότι η εταιρεία πρέπει να αλλάξει με την εποχή. Οι γκέτες έχουν γίνει πιο κοινές και αποδεκτές τα τελευταία χρόνια. Και πολλοί απλώς δεν βλέπουν την ανάγκη για μια τέτοια πολιτική, ειδικά επειδή τα αεροπορικά ταξίδια δεν είναι τόσο επίσημες όσο μια φορά.
Στην πραγματικότητα, η ανταγωνιστική αεροπορική εταιρεία Delta έλαβε ακόμη την ευκαιρία να αναδείξει τις πιο ενημερωμένες και αποδεχόμενες πολιτικές της σε ένα tweet.
Το Flying Delta σημαίνει άνεση. (Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να φορέσετε τις γκέτες σας;)
- Δέλτα (@ Delta) 27 Μαρτίου 2017
Αυτό το περιστατικό υπογραμμίζει τη δυνατότητα αντίδρασης σε τυχόν πολιτικές που μπορεί να θεωρηθούν περιττές ή ξεπερασμένες. Ακόμα κι αν δεν επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό την εμπειρία των πελατών, οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν ότι οι εταιρείες που υποστηρίζουν υποστηρίζουν τις αξίες τους.
United Airlines Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
