Τι θέλουν οι αγοραστές;

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που καταλαβαίνουν τα διαφορετικά σημεία επαφής τους οποίους αλληλεπιδρούν οι πελάτες τους θα είναι επιτυχείς. Επειδή τα κανάλια αγορών δεν είναι καρφωμένα και οι καταναλωτές μαθαίνουν όποτε είναι πιο βολικό. Αυτό είναι το συμπέρασμα της νέας περιεκτικής έκθεσης και του infographic από το Bigcommerce.

Ο σημερινός καταναλωτής έχει περισσότερες επιλογές από ποτέ και αυτό έχει κάνει τη διαδικασία αγοράς πιο περίπλοκη και παρατεταμένη. Επομένως, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τη συμπεριφορά των καταναλωτών σε όλα αυτά τα σημεία επαφής ή σε πωλήσεις μέσω καναλιών.

$config[code] not found

Με τίτλο "Η Ολοκληρωμένη Έκθεση για το Λιανικό Πλαίσιο: Ποιες Μάρκες πρέπει να ξέρετε για τις σύγχρονες συνήθειες αγορών καταναλωτών", η μελέτη πρέπει να διαβάσει για όλους τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που επιθυμούν να κατανοήσουν τώρα τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να προχωρήσουν.

Η Μεθοδολογία

Προκειμένου να εκτιμηθούν τα δεδομένα, είναι σημαντικό να αναγνωριστεί ο τρόπος με τον οποίο η BigCommerce, η πλατεία και η Kelton Global, μια κορυφαία εταιρεία γνώσεων, διεξήγαγαν τη μελέτη. Ένας πληθυσμός 1.002 εθνικά αντιπροσωπευτικών Αμερικανών ηλικίας 18 ετών και άνω, και ένα υπερ-δείγμα για να φτάσει 1.005 Αμερικανοί ηλικίας 18+ που έχουν κάνει μια ηλεκτρονική αγορά τους τελευταίους έξι μήνες συμπεριλήφθηκαν.

Οι απαντήσεις τους χωρίστηκαν σε κατηγορίες λιανικής πώλησης: γενεές, γονείς έναντι μη γονέων, φύλο και μέγεθος πόλεων.

Πώς αγοράζουν οι Αμερικανοί;

Ενώ το 96% των Αμερικανών αγοράζουν στο διαδίκτυο, 65 από τον προϋπολογισμό τους για ψώνια δαπανώνται στα καταστήματα. Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί λόγοι για αυτό, αλλά το 58% δήλωσε ότι οφείλεται στο κόστος αποστολής, δεν είναι σε θέση να δοκιμάσει το προϊόν, μια δύσκολη διαδικασία επιστροφής και ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής. Άλλο 38 τοις εκατό δήλωσε ότι ήταν λόγω της αναμονής για την παράδοση της παραγγελίας τους.

Όταν οι πελάτες ήταν έτοιμοι να πραγματοποιήσουν μια αγορά, αυτό που αγόραζαν έμοιαζε άμεσα με το σημείο στο οποίο αγόραζαν. Για παράδειγμα, το 44% των πελατών που αγοράζουν κάτι από το Amazon Marketplace δαπανώνται για ψυχαγωγία, ενώ το 47% αυτών που αγοράζουν από μεγάλους λιανοπωλητές αγόρασαν είδη ένδυσης. αλλά για την ένδυση το 47% δήλωσε μεγάλους λιανοπωλητές. Εν τω μεταξύ, το 19 τοις εκατό των προϊόντων υγείας και ομορφιάς αγοράζονται από διαδικτυακά καταστήματα και το ίδιο ποσοστό πηγαίνει σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα για λουλούδια και δώρα.

Μία από τις καλύτερες συστάσεις από την έκθεση προέρχεται από τον Morgan Jacobson, διευθυντή πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου στο HubSpot. Ο ίδιος λέει: "Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που έχετε σχετικά με τους αγοραστές για να εξατομικεύσετε την προβολή σας για να ταιριάξετε τα ενδιαφέροντά τους." Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να προωθήσουν και να μεταπωλήσουν με συστάσεις για προϊόντα, είτε είναι επιτόπου είτε με ψηφιακό μάρκετινγκ.

Τι επηρεάζει τους αγοραστές να αγοράσουν;

Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η τιμή έρχεται πρώτα, με το 87% να το αναγνωρίζει ως τον πρωταρχικό παράγοντα στις αποφάσεις αγοράς. Άλλοι παράγοντες περιλαμβάνουν το κόστος αποστολής και ταχύτητας, προσφορές έκπτωσης, ποικιλία επιλογών στο απόθεμα και αξιόπιστες κριτικές.

Τι αγοράζουν οι πελάτες;

Υπάρχουν επίσης διάφορα είδη περιεχομένου που μπορούν να περιλαμβάνουν οι μικρές επιχειρήσεις για να κάνουν τις περιοχές ηλεκτρονικού εμπορίου τους πιο φιλικές προς τους αγοραστές. Περιλαμβάνουν εικόνες προϊόντων, αναθεώρηση προϊόντων, συγκρίσεις δίπλα-δίπλα, μαρτυρίες πελατών και επίδειξη προϊόντων βίντεο.

Κυριαρχεί στη στρατηγική Omni-channel

Ως μικρή επιχείρηση, το τούβλο και το κονίαμα σας και τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να συνδέονται άψογα και να λειτουργούν ως ένα. Το Bigcommerce ζήτησε από 31 εμπειρογνώμονες τις καλύτερες συμβουλές τους για να κυριαρχήσουν σε μια στρατηγική πανικού.

Οι ειδικοί προτείνουν τον έλεγχο ενός καναλιού προτού προχωρήσετε σε άλλο και ακολουθήστε ένα μήνυμα ενώ παρακολουθείτε και παρακολουθείτε το ταξίδι του πελάτη σας. Το πιο σημαντικό, οι ειδικοί λένε ότι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να αποφύγουν να προσπαθήσουν να κάνουν τα πάντα μόνοι τους.

Ο Emil Kristensen, συνιδρυτής και CMO της Sleeknote, συνιστά να ορίσετε τον ιδανικό πελάτη, τους στόχους και τη διοχέτευση απόκτησης, ακολουθώντας τη γνώση των μετρικών σας και την παρακολούθηση (σχεδόν) των πάντων από την πρώτη μέρα.

Takeaway για τις μικρές επιχειρήσεις

Όπως επισημαίνει η έκθεση, "Οι αγοραστικές συνήθειες των ατόμων είναι κάπως ασταθείς, αλλά δεν είναι αδύνατο να επηρεαστούν." Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, έχετε περισσότερη πρόσβαση στους πελάτες σας από ό, τι ένας πολυεθνικός λιανοπωλητής.

Μπορείτε να ικανοποιήσετε τις ανάγκες και τις συμπεριφορές των πελατών σας σε κινητά, desktop ή μέσα σε εφαρμογές. Με τη σωστή δυναμική στρατηγική για όλους τους καναλιούς, μπορείτε να φτάσετε μπροστά στον πελάτη όταν είναι έτοιμοι να πραγματοποιήσουν μια αγορά.

Κατεβάστε την δωρεάν έκθεση από το Bigcommerce εδώ ή δείτε τα παρακάτω infographic.