Με το συντριπτικό αριθμό καναλιών επικοινωνίας που είναι διαθέσιμες στις επιχειρήσεις, η εξεύρεση του καλύτερου τρόπου προσέγγισης των πελατών μπορεί να είναι δύσκολη. Ενώ θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας έχουν το μήνυμα, δεν θέλετε να τους ενοχλήσετε με πάρα πολλή επαφή.
Έτσι, καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες αρχίζουν να επικοινωνούν με κείμενο, ζητήσαμε από το Young Enterprise Council (YEC) την ακόλουθη ερώτηση:
$config[code] not found"Για όσους από εσάς χρησιμοποιείτε μηνύματα κειμένου για να προσεγγίσετε πελάτες / πελάτες, ποια είναι η καλύτερη πρακτική που μπορείτε να μοιραστείτε με άλλους; "
Ακολουθούν τα μέλη της κοινότητας του YEC:
1. Κρατήστε τους Σύντομη
"Τα μηνύματα κειμένου είναι αποτελεσματικά, αλλά μόνο αν είναι σύντομη. Κανείς δεν θέλει να διαβάσει ένα μήνυμα κειμένου που είναι κάτι περισσότερο από μια πρόταση ή δύο. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Προσφέρετε ένα άλλο επίπεδο υπηρεσίας
"Από τη στιγμή που στέλνουμε φυσικά προϊόντα, χρησιμοποιούμε μηνύματα κειμένου για να ειδοποιούμε τους πελάτες σχετικά με το πότε η παραγγελία τους αποστέλλεται και πότε βγαίνει για παράδοση. Δεδομένου ότι ορισμένα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έπληξαν το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες γνωρίζουν ότι η σειρά τους έρχεται και μπορούμε να τους οδηγήσουμε να διαβάσουν προληπτικά τις πολιτικές αποστολής και λήψης. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος να εξασφαλίσουμε υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και αλληλεπίδρασης. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Επικεντρωθείτε πρώτα στην οικοδόμηση μιας σχέσης
«Θα ήθελα πρώτα να επικεντρωθώ στην πίστη στους πελάτες σας και στην οικοδόμηση μιας καλής σχέσης μαζί τους. Τα γραπτά μηνύματα είναι ωραία, αλλά ποτέ δεν θα έστειλα ένα μηνύματα κειμένου που δεν ζητήθηκαν. "~ Dan Price, Payments Gravity
4. Να είστε προσωπικοί
"Βρήκαμε ότι το μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου λειτουργεί καλύτερα όταν τα κείμενα είναι προσαρμοσμένα και προσωπικά. Αυτό μπορεί να μην είναι εφικτό εάν ο κατάλογος των πελατών σας είναι τεράστιος, αλλά είδαμε μια μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης από την αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων σε ένα μικρό τμήμα των πελατών μας έναντι ενός συνολικού μηνύματος σε όλους τους. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Περιορίστε τη συχνότητα και εξασφαλίστε ποιοτικό περιεχόμενο
"Οι χρήστες προτιμούν να χρησιμοποιούν τα μηνύματα για να ασχολούνται με τις προτιμώμενες μάρκες και προϊόντα τους. Αλλά αν περάσετε ένα συγκεκριμένο όριο όπου ο χρήστης αντιλαμβάνεται ότι λαμβάνει πάρα πολλά μηνύματα, τότε μπορεί να γίνει μια ενόχληση παρά ένα περιουσιακό στοιχείο. Επίσης, αν πρόκειται να προσελκύσετε την προσοχή κάποιου από τα πιο πολύτιμα ακίνητα διαθέσιμα - το τηλέφωνο στην τσέπη τους - πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας περιεχόμενο. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Μην απαντάτε με ένα Word
"Δώστε στο άτομο μια καλή απάντηση εάν στέλνουν μηνύματα σε σας. Δουλεύω με ανθρώπους για τους οποίους η γραφή είναι ο μόνος τρόπος επικοινωνίας. Ποτέ μην στέλνετε κείμενα μιας λέξης! "~ John Rampton, Adogy
7. Παρέχετε σχετικό περιεχόμενο
"Είμαστε όλοι πολύ συνδεδεμένοι με τα τηλέφωνά μας και τα μηνύματα κειμένου είναι πολύ πιο προσωπική μορφή επικοινωνίας από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, επομένως είναι εξαιρετικά σημαντικό το περιεχόμενο να είναι στοχευμένο και σχετικό. Στοχεύστε τους χρήστες που έχετε ήδη δημιουργήσει μια σχέση και προσαρμόστε το περιεχόμενο ανάλογα. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Ορίστε όρια
"Η επικοινωνία μέσω κειμένου με τους πελάτες είναι ένας δρόμος διπλής κατεύθυνσης, οπότε είναι σημαντικό να ορίσετε όρια από την αρχή. Εάν δεν το κάνετε, μπορείτε να διακινδυνεύσετε να κατακλύσετε κείμενα κατά τη διάρκεια του προσωπικού σας χρόνου καθώς και να χάσετε ή να χάσετε ζωτική αλληλογραφία. Επιπλέον, είναι σημαντικό για τον πελάτη να μην κάνετε το ίδιο, να το ενοχλείτε κατά τη διαδικασία. "~ Steven Le Vine, αμπέλια pr + consulting
9. Προσφορά Επιλογές Σύντομης Απάντησης
"Στην InList, γνωρίζουμε ότι πολλοί από τους πελάτες μας δεν θέλουν να διακόπτονται με μια κλήση. Σε ορισμένες περιπτώσεις θα γράψουμε πρώτα το μέλος και διαπιστώσαμε ότι οι άνθρωποι προτιμούν σύντομες απαντήσεις. Δεν θα θέσουμε λεπτομερείς ερωτήσεις μέσω SMS. Θα θέσουμε ερωτήσεις που έχουν απλές απαντήσεις από μία έως τρεις λέξεις για να εξασφαλιστεί μια ταχύτερη απάντηση. Εάν χρειαζόμαστε λεπτομερείς πληροφορίες, θα γράψουμε κείμενο και θα ζητήσουμε έναν καλό χρόνο για να καλέσουμε. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Απόδοση τιμής
"Εμείς στέλνουμε μηνύματα κειμένου σε καθημερινή βάση στους χρήστες μας και βεβαιώνουμε ότι προσφέρουμε αξία. Με την εξουσία έρχεται η ευθύνη και επειδή επέλεξαν μαζί μας, δεν θα προδιδόμασταν αυτή την εμπιστοσύνη με spamming. Σημειώνουμε επίσης τα υψηλά ποσοστά ανταπόκρισης στις έρευνες κειμένου για να διασφαλίσουμε ότι ευθυγραμμίζουμε το περιεχόμενό μας με αυτό που αναμένεται μετά την εγγραφή. Τα γραπτά μηνύματα είναι ισχυρά επειδή έχουν υψηλή άμεση αναγνωσιμότητα. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Βεβαιωθείτε ότι θα συμμετάσχουν
"Οι πελάτες μπορεί να σας παράσχουν τον αριθμό των κυττάρων τους σε ένα σημείο, αλλά αυτό δεν σας δίνει το δικαίωμα να τα γράψετε. Υπάρχουν πραγματικά πολλές αγωγές που προκύπτουν από τη διαφήμιση μηνυμάτων κειμένου χωρίς άδεια. Πάντα σιγουρευτείτε ότι οι άνθρωποι που γράφετε στο κείμενο επιλέγουν πρώτα. "~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Κείμενο Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
12 Σχόλια ▼
