Όταν πρόκειται για την αλλαγή επωνυμίας, τι μπορεί να μάθει η μικρή επιχείρησή σας από έναν κατασκευαστικό γίγαντα όπως το Sharp Electronics; Αρκετά, όπως αποδεικνύεται.
Μετά την αγορά της από την ιαπωνική εταιρεία ηλεκτρονικών ειδών Hon Hai Precision νωρίτερα φέτος, η Sharp πέρασε μια εκτεταμένη διαδικασία επανασχεδιασμού για να επικεντρωθεί στο τμήμα οικιακών συσκευών της.
Η προσπάθεια οδήγησε σε μια νέα ομπρέλα της "Simply Better Living", η οποία καταδεικνύει την αυξημένη εστίαση της εταιρείας στις οικιακές συσκευές υψηλής ποιότητας και τη δέσμευση να επιτρέψει την υγεία και την ευεξία στους πελάτες της.
$config[code] not found
Εκτός από τη διατήρηση μιας εκτελεστικής θέσης στην Sharp (και της Samsung και της Circuit City πριν από αυτό), ο Weedfald ξεκίνησε τη δική του επιχείρηση Gen One Ventures, μια συμβουλευτική πρακτική το 2008. Ως εκ τούτου, γνωρίζει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων όσον αφορά Επανασχεδιασμός.
Μίλησε με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις μέσω τηλεφώνου και μοιράστηκε μερικές από τις αρχές που έμαθε κατά τη διάρκεια των ετών που καθοδήγησαν την Sharp rebranding και ότι οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν επίσης να εφαρμόσουν.
Μαθήματα από το παράδειγμα Sharp Rebranding
1. Κάντε μια "Checkup από το λαιμό επάνω"
Αυτό το βήμα, που πρέπει να προηγηθεί όλων των άλλων, σημαίνει ότι πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε κάποια εκτεταμένη έρευνα αγοράς. Ο σκοπός, σύμφωνα με τον Weedfald, είναι να «ξέρετε ποιος είστε και ποιος προσπαθείτε να είστε».
Χρησιμοποίησε τη μεταφορά ενός τριπλού σκαμνιού για να εξηγήσει τι συνεπάγεται αυτή η έρευνα.
Το πρώτο σκέλος ασχολείται με την κατανόηση του τι αναφέρεται ως Weedfald ως το "μοναδικό franchise και τη θέση σας στη σύνταξη". Με άλλα λόγια, τι κάνει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας διαφορετικά από αυτά των ανταγωνιστών σας; Έχετε μια εμπορική προσφορά ή κάτι καλύτερο; Ποια είναι η μοναδική σας πρόταση αξίας;
Weedfald είπε ότι, ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, πρέπει να κατανοήσετε τρία πράγματα ειδικότερα:
- Οι συνθήκες της αγοράς στις οποίες παίζετε.
- Ποιοι είναι οι αγοραστές που προσπαθείτε να φτάσετε;
- Ο διαγωνισμός και τι πρέπει να προσφέρουν και να μην προσφέρουν.
Το δεύτερο σκέλος του σκαμνιού έχει να κάνει με την κατανόηση της στρατηγικής διανομής σας. Με ποιον τρόπο μπορείτε να διανείμετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας που προσελκύουν τους ανθρώπους σε αυτά;
Το τρίτο σκέλος εξετάζει το ζήτημα της τιμολόγησης και την ικανότητά σας να ανεβάζετε, να πωλείτε και να δημιουργείτε μεγαλύτερο ρυθμό στην πώληση σας. Πρέπει να κατανοήσετε τα οφέλη που προκύπτουν από την ευκαιρία δημιουργίας εσόδων και τον τρόπο μόχλευσης για την αύξηση των πωλήσεων με την τρέχουσα βάση πελατών σας.
Η Weedfald είπε ότι πολλές επιχειρήσεις δεν παρακολουθούν ποτέ την αρχική τους αλληλεπίδραση και, ως εκ τούτου, χάνουν μια εξαιρετική ευκαιρία να πουλήσουν περισσότερα από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους.
2. Χρησιμοποιήστε το λογισμικό CRM
Τα δεδομένα πελατών γίνονται πολύ συναφή με το δεύτερο σκέλος του σκαμνιού, δήλωσε ο Weedfald. Στην πραγματικότητα, έχει ορίσει το ακρωνύμιο CRM να σημαίνει "οι καταναλωτές έχουν πραγματικά σημασία".
"Το CRM είναι το Άγιο Δισκοπότηρο", είπε. "Όσο καλύτερα γνωρίζετε τον πελάτη σας, τόσο πιο πιθανό είναι να είστε σχετικός με αυτόν".
3. Αποκτήστε το Creative με την επανασχεδίασή σας
«Κατά την αναδιάρθρωσή τους, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να μπουν στη δημιουργική ζώνη, για να αποφύγουν τις προβλέψιμες», δήλωσε ο Weedfald. "Δεν μπορείτε να πείτε απλώς ότι είμαι υδραυλικός, ότι είμαι στο λιανικό εμπόριο ή ότι είμαι στην κατασκευή. Πρέπει να το δούμε πιο δημιουργικά. Υπάρχει πολύς ανταγωνισμός για να είστε οι ίδιοι με όλους τους άλλους. "
4. Σκεφτείτε την συνοχή, τη συχνότητα, το μέγεθος, το χρώμα και την τοποθεσία
Οι διαφημιζόμενοι βομβαρδίζουν τους καταναλωτές με μηνύματα, όμως κανείς δεν μπορεί να θυμάται ένα μόνο εμπορικό (εκτός από εκείνα από Geico και Progressive).
Η Weedfald μοιράστηκε μια φόρμουλα που μπορεί να δώσει στις επιχειρήσεις σας έναν τρόπο να το διορθώσετε και να διασφαλίσετε ότι δεν χάνετε χρήματα κατά τη διαφήμιση: συνέπεια, συχνότητα, μέγεθος, χρώμα και τοποθεσία.
"Πρέπει να οδηγείτε τη συχνότητα και τη συνοχή στη διαφήμιση", είπε. "Οι σπάνιες, ασυνεπείς διαφημίσεις δεν θα λειτουργήσουν. Και μην είσαι μικρός. μην θάβετε κάπου. Πηγαίνετε μεγάλο. Και το κάνετε με τρόπο που είναι πολύ συναφής με την πελατειακή σας βάση και την τοποθεσία σας. "
Η Weedfald χρησιμοποιεί τον όρο "χρώμα" μεταφορικά για να αναπαραστήσει τη δημιουργικότητα που χρησιμοποιείται για την παραγωγή μιας διαφήμισης καθώς και την ίδια τη διαφήμιση.
5. Δώστε προσωπική προσοχή στους πελάτες σας
Ο Weedfald είπε ότι κάθε Χριστούγεννα και Χανουκά στέλνει εξατομικευμένα ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όλους τους πελάτες του.
"Πήρα ένα ολόκληρο Σαββατοκύριακο για να στείλω 120 διαφορετικά ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε τόσα άτομα και ομάδες πελατών", δήλωσε. "Αυτό λειτούργησε επίσης. Είπαν όλοι στους φίλους και τους συναδέλφους τους για το βίντεο. "
Η ιδέα, είπε, είναι ότι με το να είναι πιο σχετικό και προσωπικό στο μάρκετινγκ σας, δημιουργείτε συναισθηματικό κεφάλαιο με τον πελάτη σας, το οποίο, με τη σειρά του, ενισχύει την εμπιστοσύνη στο σήμα, οδηγεί σε ευκαιρίες και αυξάνει τη θέση σας στην αγορά.
6. Κερδίστε το δικαίωμα να ζητήσετε την παραγγελία
Πρέπει να κερδίσετε το δικαίωμα να ζητήσετε την παραγγελία και να είστε εξαιρετικά σχετικοί όταν το κάνετε, δήλωσε ο Weedfald.
Συστήθηκε ότι οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται στον τύπο πωλήσεων - προσοχή, ενδιαφέρον, πεποίθηση, επιθυμία και κλείσιμο - και ασκούν την ερμηνεία σε διάφορα χρονικά πλαίσια: 30 δευτερόλεπτα, ένα λεπτό, πέντε λεπτά και μία ώρα.
"Η πρακτική είναι τέλεια", είπε. "Μέσω του τηλεφώνου, πρόσωπο με πρόσωπο ή μέσω του Διαδικτύου, ασχολούμαστε με την ανταλλαγή πληροφοριών υψηλής σχετικότητας, υψηλής ενέργειας. Θα πρέπει να είστε σε θέση να διατυπώσετε γιατί το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι καλύτερο, ισχυρότερο και πιο χρήσιμο από ό, τι ο ανταγωνιστής σας είναι τόσο εύκολο σε ένα βήμα ανελκυστήρα 30 δευτερολέπτων ή μια παρουσίαση 30 λεπτών. "
7. Ζητήστε ερωτήσεις και ενεργήστε για τις απαντήσεις
"Για τις μικρές επιχειρήσεις, οι ερωτήσεις είναι οι απαντήσεις," είπε ο Weedfald, "ώστε να θέτουν συνεχώς ερωτήσεις και να ενεργούν στις απαντήσεις όταν τους φτάνετε".
8. Δείτε τις αντιρρήσεις ως αιτήσεις για περισσότερες πληροφορίες
Συχνά, οι επιχειρήσεις εξετάζουν ένα "όχι" ως αντίρρηση, είπε ο Weedfald. Αντ 'αυτού, αυτό που πρέπει να κάνουν είναι να το δούμε ως αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
"Έχετε μια επιχείρηση και προσπαθείτε να πάρετε κάποιον να αγοράσει", είπε. "Αν λένε όχι, αυτό είναι δικό σου λάθος, όχι δικό τους".
Πρόσθεσε ότι είναι "καλύτερο για σας να ξοδεψετε το χρόνο σας για να διαπιστώσετε γιατί δεν έχετε ευκαιρίες και να χάσετε τις πωλήσεις πολύ πριν εκτελέσετε μια διαφήμιση για να προσπαθήσετε να πάρετε περισσότερες επιχειρήσεις."
9. Χρησιμοποιήστε το Internet με έξυπνο τρόπο
Ο Weedfald υποστήριξε ότι πολλές μικρές επιχειρήσεις περιορίζουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο σε έναν ιστότοπο, αλλά πρέπει να επωφεληθούν από όλα όσα έχει να προσφέρει ο ιστός (ο οποίος αναφέρεται ως "ελεύθερη επιχείρηση στο σύννεφο").
Συγκεκριμένα, συμβουλεύει τις μικρές επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
«Πριν από σαράντα χρόνια θα έπρεπε να γράψουμε μια επιστολή ή να τηλεφωνήσουμε», είπε. "Τώρα μπορούμε απλά να συνδεθούμε απευθείας και να επικοινωνούμε άμεσα με τους πελάτες μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης".
Ενθαρρύνει επίσης τις επιχειρήσεις να επωφεληθούν από τη δύναμη του βίντεο στο Διαδίκτυο, το οποίο διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο στην επανασχεδίαση του Sharp, όπως μπορείτε να δείτε στο παράδειγμα αυτό:
10. Κάντε τη μάρκα σας μια υπόσχεση
Εκτός από την έμφαση που δίνει στο "έλεγχο από το λαιμό επάνω" και τη χρήση των τριπόδων σκαμνί, Weedfald είπε ότι η πιο σημαντική πτυχή της rebranding έρχεται με τη μορφή που κάνει το εμπορικό σήμα σας μια υπόσχεση και να κολλήσει σε αυτό.
Στην πραγματικότητα, ονομάζει την υπόσχεση μάρκας το "κάθισμα" των τριπόδων σκαμνί.
"Ο πελάτης σας πρέπει να καθίσει σε αυτό το κάθισμα αλλά δεν θα το κάνει αν δεν του αρέσει το εμπορικό σήμα, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες σας ή ποιοι είστε και ποιοι είστε εσείς αντιπροσωπεύετε", δήλωσε. "Αντιμετωπίστε τους άλλους με τον τρόπο που θέλετε να αντιμετωπίζεστε, κάνετε το απροσδόκητο και θα λάβετε πίστη στο εμπορικό σήμα."
Επανατοποθέτηση φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
6 Σχόλια ▼
