Η τελευταία αναφορά από την Campaign Monitor βρίσκει την αμερικανική σχέση αγάπης με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να είναι ισχυρότερη από ποτέ. Ενώ περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες (52,7%) ελέγχουν τους λογαριασμούς τους περισσότερες από 10 φορές την ημέρα, οι Millennials είναι η ομάδα που είναι πιθανότερο να αναλάβει δράση με βάση ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις μίλησαν με την Andrea Wildt, CMO της Εκστρατείας Παρακολούθησης για την Έκθεση συνημμένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους καταναλωτές του 2017: Τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες σας;
$config[code] not foundΤο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι το καλύτερο κανάλι μάρκετινγκ
"Βγήκαμε και ερευνήσαμε για χιλιάδες καταναλωτές που προσπαθούσαν να καταλάβουν πώς αντιδρούσαν με τα εμπορικά σήματα", δήλωσε ο Wildt. "Αυτό που βρήκαμε είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ο νούμερο ένα τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ήθελαν να επικοινωνούν."
Αντανακλά τις προτιμήσεις τους
Οι αριθμοί πίσω Wildt επάνω. Ένα πλήρες 76% των ερωτηθέντων είναι ευχαριστημένοι με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνουν από τα εμπορικά σήματα. Θεωρούν ότι είναι ακριβείς, σχετικές και αντανακλούν τις προτιμήσεις τους. Ενώ αυτό είναι καλό νέο για τις μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να εστιάσουν τις προσπάθειες μάρκετίνγκ τους, πρέπει να θέσουν το μπαρ ψηλά.
"Βρήκαμε ότι στο λιανικό εμπόριο, ο ανταγωνισμός είναι έντονος", λέει ο Wildt. "Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μας σε αυτόν τον χώρο πρέπει να είναι σε θέση να κόψουν το θόρυβο. Πρέπει να κατανοήσουν την πελατειακή τους βάση και ποιες είναι οι προτιμήσεις τους. "
Λάβετε μέτρα σχετικά με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Οι χιλιετηρίδες οδηγούν το πακέτο εκείνων των ομάδων που είναι πιθανό να αναλάβουν δράση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνουν. Στην πραγματικότητα, το 58% αυτής της ομάδας συνήθως δωρίζει σε αίτημα μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μόνο το 18 τοις εκατό των 55 ετών και άνω ομάδα έκανε το ίδιο.
Ο Wildt λέει ότι όταν κοιτάς κάτω από την κουκούλα, αυτό το στατιστικό δεν πρέπει να είναι εκπληκτικό.
"Οι χιλιετηρίδες έχουν μεγαλώσει με όλη αυτή την τεχνολογία", εξηγεί.
Αυτές οι διαφορές ηλικίας διαδραματίζουν και οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, το 89% των ατόμων κάτω των 35 ετών προτιμούν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τα καταστήματα λιανικής πώλησης, σε αντίθεση με το 67% της ομάδας άνω των 55 ετών. Ακόμη και στα ταξίδια, στη φιλοξενία και στην ψυχαγωγία, οι αριθμοί είναι βασικά οι ίδιοι. Η μόνη αξιοσημείωτη διαφορά είναι στον όμιλο 55+ και στη βιομηχανία ψυχαγωγίας όπου η προτίμηση για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πέφτει στο 78%.
Σε όλους τους τομείς
Σε όλους τους πίνακες, αυτοί οι ίδιοι καταναλωτές δίνουν την άκρη στην κατώτατη γραμμή όταν οι εξατομικευμένες υποκείμενες γραμμές στοιβάζονται έναντι των εκπτώσεων που προσφέρονται μέσω των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν και οι εκπτώσεις και η εξατομίκευση είναι οι κορυφαίοι λόγοι για τους οποίους οι ερωτηθέντες ανοίγουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η προσφορά έκπτωσης αναφέρθηκε κατά 72%, με εξατομικευμένη γραμμή θέματος κοντά στο 62%.
"Όλα αυτά έρχονται πίσω στο γεγονός ότι οι καταναλωτές θέλουν να αισθάνονται ότι το εμπορικό σήμα τους γνωρίζει πραγματικά", λέει ο Wildt. «Θέλουν να αισθάνονται σαν να έχουν μια σχέση μεταξύ τους».
Άλλα μέσα μαζικής ενημέρωσης
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ήταν ακόμη και ο σαφής νικητής σε σύγκριση με άλλα είδη ηλεκτρονικών μέσων ενημέρωσης. Για παράδειγμα, κατατάσσεται ως το αγαπημένο με 66 τοις εκατό σε σύγκριση με το 23 τοις εκατό που ευνοούσε τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και το 25 τοις εκατό που προτιμούν οι μάρκες να έρχονται σε επαφή μέσω των εφαρμογών για κινητά στον εμπορικό χώρο.
Ανάγνωση φωτογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω Shutterstock
6 Σχόλια ▼
