Πολλές μικρές επιχειρήσεις στο διαδίκτυο γενικά δεν διαθέτουν τους πόρους για να διατηρούν την επιχείρησή τους στελεχωμένη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Ωστόσο, οι καταναλωτές έχουν περιμένει άμεσες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών. Τι είναι λοιπόν μια μικρή επιχείρηση; Συντονιστείτε καθώς ο Tu Nguyen, VP της Τεχνολογίας για το Gongshow Gear, ενώνει τον Brent Leary για να μοιραστεί πώς ο ίδιος και η ομάδα του ήταν σε θέση να παρέχουν αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο και με αυτόν τον τρόπο αύξησαν τις πωλήσεις τους κατά 7 έως 10%.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Σπούδασα στο πανεπιστήμιο Carleton, μελετώντας την επιστήμη το 2003, και εδώ συναντήθηκα με τους συνεργάτες μου Gerry και Craig ενώ έπαιζαν junior hockey την εποχή εκείνη στην Ottawa Ontario.
Πωλούν καπέλα με το "Χόκεϋ Gongshow" ραμμένα μπροστά του. Πουλούσαν πουκάμισα από το δωμάτιο του κοιτώνα και στο πίσω μέρος του φορτηγού. Μια μακρά ιστορία σύντομη, δεδομένης της αρχικής επιτυχίας, συνειδητοποιήσαμε ότι αυτό μπορεί να είναι μια βιώσιμη επιχείρηση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μιλήσετε για το πώς ο όρος "Gongshow" είναι πραγματικά μέρος της κουλτούρας του χόκεϊ;
Tu Nguyen: Το Gongshow είναι μια μάρκα ενδυμάτων για τον τρόπο ζωής του χόκεϊ. Η λέξη Gongshow, αν μπορείτε να θυμηθείτε, ξεκίνησε αρχικά από μια θεαματική τηλεοπτική εκπομπή από τη δεκαετία του '70.
Από τότε, έχει γίνει δημοφιλής και υιοθετηθεί από την κοινότητα της κατώτερης κουλτούρας χόκεϋ και μια λέξη go-to για να περιγράψει τις χαοτικές, τρελές καταστάσεις που συχνά συμβαίνουν πάνω ή έξω από τον πάγο. Η λέξη έχει γίνει, με τα χρόνια, αρκετά συνώνυμη με την κουλτούρα του χόκεϋ.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τι αγοράζετε online στο Gongshow Gear;
Tu Nguyen: Πουλάμε καπέλα, μπλουζάκια και πολλά ενδύματα. Εισήγαμε τζιν φέτος και επεκτάσαμε πραγματικά τη γραμμή μας και πραγματικά μεγαλώνουμε με την αγορά. Είναι τυπικά πράγματα που θα φορούσαν οι τύποι του χόκεϊ. καπέλα, μπλουζάκια, τζιν, ακόμη και σακάκια.
Είναι μια σειρά από πράγματα που ενσωματώνουν την κουλτούρα του χόκεϊ στην πτυχή. Έτσι τραβάει πραγματικά από τα ρητά και συνθήματα, καθώς και τα χαμηλά κλειδιά που μπορείτε να φορέσετε από μέρα σε μέρα επίσης.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορούμε να μιλήσουμε λίγο για ορισμένους αριθμούς;
Tu Nguyen: Αυτή τη στιγμή στο Facebook έχουμε πάνω από 75.000 μέλη. Στο Twitter έχουμε περίπου 26.000 οπαδούς. Πολλοί από τους τύπους του χόκεϊ είναι πολύ κοντά και τους αρέσει να μοιράζονται ιστορίες. Είναι πραγματικά ένα σπουδαίο μέσο για να παρουσιάσουμε τα περιεχόμενά τους και να λάβουμε άμεσα σχόλια από αυτούς.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πώς μεταβαίνετε αυτές τις συνομιλίες σε πωλήσεις στον ιστότοπο;
Tu Nguyen: Το πράγμα με αυτή τη νέα γενιά πελατών που χρησιμοποιούν τώρα τα κοινωνικά μέσα είναι ότι σκέφτονται διαφορετικά. Ξαφνικά, με αυτή τη νέα κοινωνική πλατφόρμα, είναι εξαιρετικά εξειδικευμένοι από την τεχνολογία. Είναι πολύ ενημερωμένοι και είναι πολύ αφοσιωμένοι.
Τους αρέσει να παρέχουν και ανατροφοδότηση. Πάνω απ 'όλα, θέλουν απαντήσεις όσο πιο γρήγορα γίνεται. Έχουμε μόχλευση για αυτό το κοινωνικό μοντέλο και είμαστε σε θέση να προσαρμοστούν σε αυτό. Θέλουν να ακούν άμεσα από το εμπορικό σήμα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τις νεώτερες τεχνολογίες για να αποκτήσετε αμέσως τις πληροφορίες σε αυτές;
Tu Nguyen: Πίσω στη μέρα, θα παίρναμε ένα σενάριο όπου έγραφαν ή τηλεφώνησαν με την παραδοσιακή μέθοδο και ζήτησαν κάτι. Είτε είναι, "Είμαι 6 πόδια 190 κιλά. Ποιο μέγεθος πουκάμισο πρέπει να πάρω; "Είναι πολύ μη τεχνικά ερωτήματα πραγματικά.
Ή θα μπορούσαν να είναι στην τελευταία οθόνη ελέγχου και έχουν μια ερώτηση, "Παίρνετε PayPal; Γιατί δεν λειτουργεί η πιστωτική μου κάρτα; Ας πούμε ότι ήταν Παρασκευή το βράδυ ή το Σάββατο, για μια μικρή επιχείρηση, ίσως να μην έχουμε την πολυτέλεια του προσωπικού του Σαββατοκύριακου ή του νυχτερινού προσωπικού για να πάρουμε τις κλήσεις ή ακόμα και να στείλουμε email στους πελάτες αυτούς αμέσως.
Επομένως δημιουργεί μια πρόκληση όσον αφορά το χρόνο αγοράς. Επειδή καθώς περιμένουν μια απάντηση, ίσως έχουν χάσει το ενδιαφέρον τους και πήγαν κάπου αλλού για να αγοράσουν κάτι.
Το Nanorep είναι μια εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται σε σύννεφα που χρησιμοποιούμε και ταιριάζει με αυτό το κοινωνικό μοντέλο για το οποίο μιλούσα. Οι πελάτες θέλουν τα πράγματα γρήγορα και πρέπει να βρούμε κάποιο τρόπο να απαντήσουμε γρήγορα. Έτσι η υπηρεσία λειτουργεί πραγματικά καλά για εμάς. Ήταν πραγματικά συσταθεί για μια μικρή επιχείρηση και είναι εύκολο στη χρήση και τη συντήρηση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς επηρέασε το Nanorep το ποσοστό μετατροπής που έχετε στον ιστότοπό σας;
Tu Nguyen: Χρειάζεται λίγο χρόνο για να οικοδομήσουμε μια βάση γνώσεων βασισμένη στις ερωτήσεις που προέρχονται από τους επισκέπτες του δικτυακού τόπου. Αλλά έχουμε δει μια δραματική πτώση στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία. Όχι μόνο αυτό, το ποσοστό απάντησης είναι τώρα μεταξύ 65% και 75%, πράγμα που είναι πολύ καλό. Έτσι σε μια τυπική μέρα θα έχουμε δέκα ή είκοσι περιττά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όπως αυτό, "Είμαι 6ft 1in, 190 λίβρες. Τι μέγεθος έχετε λοιπόν; Ή, "Η πιστωτική κάρτα λειτουργεί και γιατί όχι;"
Αυτές οι ερωτήσεις απαντώνται αυτόματα σύμφωνα με τον προγραμματισμό μας από τη Nanorep. Έτσι, κατά τη διάρκεια οκτώ μηνών, παρατηρήσαμε μια μέση τιμή οπουδήποτε μεταξύ επτά έως δέκα τοις εκατό υψηλότερες πωλήσεις που παράγονται από πελάτες που έχουν ερωτήσεις απαντήσεων Nanorep αντί να περιμένουν και στη συνέχεια επιστρέφουν αργότερα για να αγοράσουν κάτι.
Με το Nanorep έχουμε αυτά τα αποσπάσματα ίχνους που μας επιτρέπουν να κάνουμε μια δοκιμή AB. Έτσι μπορούμε να δούμε αυτά τα ποσοστά και βλέπουμε ένα ποσοστό δέκα τοις εκατό υψηλότερο.
Ένα πράγμα που πρέπει να παρατηρήσετε είναι ο χρόνος της μετατροπής αγοράς. Ήταν στον ιστότοπό μας και ψάχνουν ερωτήσεις και μπορεί να είναι η διαφορά από την αγορά εκείνης της ημέρας ή την επόμενη μέρα ή ποτέ καθόλου.
Αυτό σίγουρα βοήθησε στην παραλαβή αυτής της αύξησης κατά δέκα τοις εκατό. Ας πούμε ότι, αν έρχονται εκατοντάδες επισκέπτες, τουλάχιστον δέκα από αυτούς θα αγοράζονταν εκείνη την ημέρα ή εκείνη την ώρα και αυτό προέρχεται και από τις πωλήσεις Σαββατοκύριακου και νύχτας. Επομένως, σίγουρα βλέπουμε κάποια βελτίωση σε αυτούς τους τομείς.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν να πάνε οι άνθρωποι για να μάθουν περισσότερα για εσάς και το Gongshow Gear σας και πώς μπορούν να αγοράσουν πράγματα;
Tu Nguyen: Μπορούν να πάνε στο Gong Show Gear.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
Σχόλιο ▼
