Η διαχείριση πολύπλοκων προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών που απαιτούν τεχνική τεχνογνωσία, εισαγωγή δεδομένων και αναλύσεις μπορεί να αποτελέσει ταλαιπωρία για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων.
Οι Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις μίλησαν με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Wilbur και τον Πρόεδρο Ray Clopton σχετικά με ένα νέο πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών χωρίς εφαρμογές, το οποίο απλοποιεί τη διαδικασία για να το κάνει ασφαλές και ευκολότερο στη χρήση. Η εταιρεία συνεργάζεται με προγράμματα αφοσίωσης πελατών για μικρές επιχειρήσεις για πάνω από 20 χρόνια.
$config[code] not foundΒέλτιστες πρακτικές του προγράμματος αφοσίωσης πελατών
Ο Clopton επισημαίνει μερικά από τα σημερινά ζητήματα με προγράμματα αφοσίωσης πελατών. Πολλά από αυτά τα προγράμματα κόβουν πολύ μεγάλο όγκο και δίνουν στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων περισσότερα δεδομένα από αυτά που χρειάζονται και μπορούν να διαχειριστούν, λέει.
Κάντε το πρόγραμμα αφοσίωσής σας απλό να καταλάβετε και να διαχειριστείτε
Το καλύτερο από αυτά τα προγράμματα πίστης πρέπει να είναι εύκολο για τους καταναλωτές να κατανοήσουν και να συμμετάσχουν, λέει ο Clopton. Και πρέπει να είναι εύκολο και για τις μικρές επιχειρήσεις να διαχειρίζονται επίσης.
Ο Clopton λέει ότι η όλη ώθηση πίσω από τον Wilbur εξορθολογεί τη διαχείριση προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών για να ταιριάζει με τις μικρότερες επιχειρήσεις.
Αλλά Clopton λέει ότι υπάρχουν και άλλες γενικές ανησυχίες για το μυαλό των καταναλωτών.
Να είστε βέβαιοι να διατηρείτε ασφαλή τα δεδομένα των πελατών
"Προσθέστε το φόντο των παραβιάσεων και την ανεύθυνη ανταλλαγή δεδομένων και φτάνουμε στο σημείο όπου οι καταναλωτές αρχίζουν να δυσπιστούν στα προγράμματα πίστης", εξήγησε ο Clopton.
Ευτυχώς το 67% των Αμερικανών εμπιστεύονται τις μικρές επιχειρήσεις σε σύγκριση με μόλις 25% που εμπιστεύονται μεγαλύτερες επιχειρήσεις σύμφωνα με πρόσφατη δημοσκόπηση της Gallop. Επομένως, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα των πελατών είναι ασφαλή για να βεβαιωθείτε ότι αυτό το κεφάλαιο εμπιστοσύνης δεν σπαταλάται.
Μη χάνετε την τεχνολογία
Ο Wilbur κρατά το προϊόν απλό, οπότε δεν υπάρχει τεχνική τεχνογνωσία για να ξεκινήσετε. Οι πελάτες σας στέλνουν απλώς το πρώτο τους όνομα σε έναν αριθμό Wilbur. Όχι μόνο απλοποιεί τη διαδικασία, μειώνει δραματικά τις απειλές για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο που σχετίζονται με την καταχώρηση δεδομένων.
Ακόμα κι αν η εταιρεία έχει πειραχτεί, οι εγκληματίες στον κυβερνοχώρο έχουν μόνο τον αριθμό τηλεφώνου και το όνομά σας. Αυτές οι πληροφορίες δεν είναι αρκετές για να απειλήσουν την ακεραιότητα και την ασφάλεια της επιχείρησής σας ή αυτή των πελατών σας.
Track Rewards
Ένα καλό σύστημα επιβράβευσης πελατών θα πρέπει να παρακολουθεί αυτόματα τις ανταμοιβές ξεχωριστά για τις διάφορες τοποθεσίες σας. Αυτό σας βοηθάει να προσδιορίσετε την απόδοση του προγράμματος πιστότητας σε διάφορα καταστήματα και να σας επιτρέψει να προσαρμόσετε το πρόγραμμά σας με ειδικές εκπτώσεις, λήξης ημερομηνιών και άμεσων ανταμοιβών με βάση αυτό που φαίνεται να λειτουργεί σε κάθε τοποθεσία.
Οι πελάτες πρέπει απλώς να δώσουν τον αριθμό τηλεφώνου τους στο ταμείο των συμμετεχόντων καταστημάτων. Στην περίπτωση της Wilbur, δεν απαιτείται ακριβός εξοπλισμός και η υπηρεσία πιστοποιείται με περισσότερα από 140 συστήματα σημείων πώλησης και τερματικά πιστωτικών καρτών.
Αποστολή ενημερώσεων μηνυμάτων κειμένου
Θα θελήσετε να στείλετε στους πελάτες μηνύματα κειμένου - ή να τα ειδοποιήσετε με κάποιο άλλο τρόπο - όταν κερδίζουν ανταμοιβές ή όταν τα εξαργυρώνουν. Κάτι τέτοιο δεν είναι απλώς θέμα καλής εξυπηρέτησης πελατών, αλλά μάρκετινγκ, δεδομένου ότι ελπίζουμε ότι οι πελάτες θα συνεχίσουν να επιστρέφουν και να λένε σε άλλους την εμπειρία.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
