Η διαχείριση της φήμης σας στο διαδίκτυο είναι σαν να προσπαθείτε να ανεβείτε στη βόρεια κορυφογραμμή του K2 με σορτς, ένα μπλουζάκι και ένα ζευγάρι πεζοπορίας $ 20 από τη Walmart. Φαίνεται ότι όσο μεγαλύτερη η εταιρεία σας μεγαλώνει, τόσο πιο αρνητικές κριτικές εμφανίζονται. Όσο πιο δύσκολο εργάζεστε για την επίλυση ενός προβλήματος, τόσο περισσότεροι άνθρωποι εμφανίζονται να διαμαρτυρηθούν για το πόσο λίγη προσπάθεια και συμπόνια έχει η εταιρεία σας.
Αυτή είναι ακριβώς η λειτουργία της εξυπηρέτησης πελατών. Καμία εταιρεία δεν έχει τέλεια φήμη. Ωστόσο, ο ευκολότερος τρόπος για να αμαυρώσει μόνιμα την ηλεκτρονική σας φήμη είναι να:
$config[code] not found- Να είστε ανίδεοι για τα καλά / κακά πράγματα που οι άνθρωποι δημοσιεύουν για εσάς.
- Σκεπτόμενος ότι η παραβίαση αρνητικών κριτικών σημαίνει "παίρνετε το high-road".
- Πιστεύοντας ότι μπορείτε να ρυθμίσετε το ρεκόρ ευθεία λέγοντας στους υποψήφιους πελάτες που μπορούν να διαβάσουν τις κριτικές σας πόσο λάθος, ηλίθιοι και απογοητευμένοι είναι οι πραγματικοί για εσάς.
Οι ακόλουθες 3 συμβουλές αποτελούν τη βάση για κάθε καλό σχέδιο διαχείρισης φήμης στο διαδίκτυο:
1. Παρακολουθήστε Εθελοντικά
Αυτό μπορεί να είναι ευκολότερο να λέγεται παρά να γίνεται αν είστε εταιρεία ενός ή δύο ατόμων. Ακόμα, πώς μπορείτε να διαχειριστείτε τη φήμη σας εάν δεν γνωρίζετε τα αρνητικά σχόλια που διαδίδονται σε όλο τον κυβερνοχώρο για εσάς; Και να ανακαλύπτεις γι 'αυτούς ένα χρόνο από τώρα είναι πολύ αργά για να κάνεις κάτι γι' αυτούς.
Το να κάνεις ενεργά τα πράγματα για να φτιάξεις μια καλή φήμη αφήνοντας το κακό χωρίς επίβλεψη είναι σαν να χτίζεις ένα σπίτι σε ένα θεμέλιο μολυσμένο με τερμίτη ή να γεμίζεις το ελαστικό του αυτοκινήτου σου με μια τρύπα μέσα του κάθε μέρα πριν κάνεις 200μ. Τελικά, οι τοίχοι πρόκειται να σπηλιά. Ή το ελαστικό θα σβήσει ενώ οδηγείτε το 60MPH κάτω από ένα πολυσύχναστο διακρατικό σταθμό κατά την ώρα αιχμής.
Η αποτελεσματική παρακολούθηση είναι μια κατάσταση όπου θέλετε πραγματικά να αναθέσετε εξωτερικά την παρακολούθηση σε μια εταιρεία που ειδικεύεται στην αφαίρεση κάθε ιστολογίου, κοινωνικού λογαριασμού, εικόνας κ.λπ., για οτιδήποτε είναι καλό ή κακό που λέγεται για εσάς. Υπάρχουν αρκετές εταιρείες που διαχειρίζονται τέτοιου είδους πράγματα. Βεβαιωθείτε ότι είστε υπερ-επαγρύπνησης για το ποιος επιλέγετε.
Εάν δεν είστε ακόμα στο σημείο όπου μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να ξοδεύετε εκατοντάδες το μήνα για να παρακολουθούν πραγματικά όσοι λέγονται για σας, σκεφτείτε τουλάχιστον να χρησιμοποιήσετε κάποιο καλό λογισμικό παρακολούθησης φήμης.
Θυμηθείτε, μόλις ανακαλυφθεί ένα πρόβλημα - ζητήστε συγγνώμη.
2. Μην τους αγνοείτε
Μόλις τοποθετηθεί κάτι στο διαδίκτυο, πρόκειται να υπάρχει εκεί για πάντα - ή μέχρι να μην υπάρχει ένα μόνο πλέγμα ενέργειας στον πλανήτη.
Είτε μιλάμε για ιστότοπους αναθεώρησης είτε για φόρουμ στο διαδίκτυο, δεν μπορείτε να αγνοήσετε κανένα από αυτά. Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να προσλάβετε μια εταιρεία διαχείρισης φήμης για να σας βοηθήσουμε να μειώσετε τις αρνητικές κριτικές στις σελίδες αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης, αλλά αυτό δεν επιλύει τα υποκείμενα προβλήματα. Θυμηθείτε, οι πελάτες σας είναι ο καλύτερος ευαγγελιστής σας, οπότε πρέπει να είστε ειλικρινείς στην προσπάθειά σας.
Μια συγνώμη είναι πάντα η καλύτερη απάντηση σε οποιαδήποτε αρνητική αναθεώρηση. Ας υποθέσουμε ότι λυπάστε και ξεκαθαρίστε ότι ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας οποιαδήποτε στιγμή για να λύσει το πρόβλημά του - με έναν άμεσο αριθμό τηλεφώνου και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο όποτε είναι δυνατόν.
Αυτό όχι μόνο βοηθά στην εξουδετέρωση των αρνητικών κριτών. Θα βοηθήσει να ενισχύσει τη φήμη σας για τα επόμενα χρόνια, καθώς οι άνθρωποι που "Google" θα δείτε όχι μόνο ότι υπήρξε μια οριστική καταγγελία, αλλά επίσης ότι δείξατε την αξία της επιχείρησής σας ενεργά ανταποκρινόμενοι και εργάζεστε για να λύσετε οποιοδήποτε ζήτημα ήταν.
3. Η αλήθεια μπορεί να σας βλάψει
Η αλήθεια πονάει πολλούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που αποφασίζουν να εμπλακούν (αρνητικά) με πελάτες που μπορεί απλώς να ξαπλώνουν στον υπόλοιπο κόσμο για την εμπειρία τους με εσάς και την εταιρεία σας. Το σφάλμα εδώ γίνεται πολύ συναισθηματικά επενδυμένο στην κατάσταση και πιστεύοντας ότι η δικαιοσύνη σας θα κυριαρχήσει. Όταν η πραγματικότητα της κατάστασης (δηλαδή η εταιρεία εναντίον του περιθωριακού πελάτη) υπαγορεύει ότι δεν θα το κάνει.
Ναι, μπορεί να υπάρχουν άνθρωποι που θα πουν ότι προσπάθησαν να επικοινωνήσουν μαζί σας 12 ώρες την ημέρα, 6 ημέρες την εβδομάδα για ένα μήνα και εσείς ή η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας δεν βρήκατε πουθενά. Ισχυρίζονται ότι έχουν παραιτηθεί "δίνοντάς σας την ευκαιρία να διορθώσετε το θέμα τους". Ίσως στην πραγματικότητα κάλεσαν μια φορά να διαμαρτυρηθούν και σας προσέφεραν μια τέλεια λύση στο πρόβλημά τους, αλλά ποτέ δεν άκουσαν ξανά από αυτά μέχρι να αναδυθεί η παραβατική αναθεώρηση στο ραντάρ.
Ξέρετε ότι ο πελάτης είναι λάθος, αντίθετα με την αντίθετη άποψη ότι είναι "πάντα σωστά". Εγγραφείτε για έναν λογαριασμό στον ιστότοπο αναθεώρησης και προχωρήστε στο "καθιστώντας το ρεκόρ ευθεία", λέγοντας σε όλους ευγενικά ότι ο πελάτης είναι λάθος, ακόμη και δίνοντας αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας.
Σίγουρα κάθε έξυπνος άνθρωπος θα συμφωνήσει ότι έχετε κάθε δικαίωμα να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας. Αυτό το πρόσωπο προσπαθεί να σας βλάψει - δεν σας δίνουν άλλη επιλογή παρά να πείτε την αλήθεια.
Ωστόσο, όλη αυτή η πρακτική θα ολοκληρώσει είναι να πείτε στους αναγνώστες ότι είστε αποπροσανατολισμένοι και δεν γνωρίζετε τίποτα για να μετατρέψετε ένα λάθος σε ένα δικαίωμα. Και όταν και αν έχουν κάποιο πρόβλημα, θα τους κατηγορήσετε και δεν θα δώσετε λογική λύση.
Όταν σκέφτεστε να προχωρήσετε στην υπεράσπιση - ζητήστε συγνώμη.
Ξεχάσαμε κάτι;
Πιθανώς. Υπάρχουν τόνοι πιθανών συμβουλών, κόλπα και εργαλεία για τη διαχείριση της φήμης σας.
Το γεγονός είναι ότι αν παρακολουθείτε πάντα, ανταποκρινόμενοι και βεβαιώνεστε ότι δεν έχετε επένδυση συναισθηματικά ή "πολύ ειλικρινείς" για το πώς τα πράγματα ήταν πραγματικά μεταξύ σας και του Negative Nancy που αφήνει κακές κριτικές για σας - θα έχετε ήδη να είναι καλύτερη από το μεγαλύτερο μέρος του ανταγωνισμού σας.
Αχ ναι, και ξεχάσατε - πάντα ζητήστε συγγνώμη.
Ποιος νοιάζεται αν δεν κάνουν λάθος. Το ξέρετε, το προσωπικό σας το γνωρίζει, η σύζυγος ή η σύζυγός σας ίσως το γνωρίζουν. Ποτέ δεν θα πετύχετε την εξυπηρέτηση πελατών (που αναπόφευκτα καθορίζει τη φήμη σας στο διαδίκτυο) εάν δεν μπορείτε να ταπεινώσετε στο συλλογικό πλήθος των υποψήφιων πελατών που διαβάζουν / ακούνε όλα όσα είπαν για εσάς.
Φωτογραφία φήμης μέσω του Shutterstock
5 Σχόλια ▼
