Καθώς οι μικρές επιχειρήσεις αρχίζουν να ευημερούν και να ευδοκιμούν, η βιωσιμότητα είναι αναπόφευκτα ένα ζήτημα - ειδικά όταν πρόκειται για ικανοποίηση του πελάτη. Εξάλλου, καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, οι προτεραιότητες και οι διαδικασίες τείνουν να αλλάζουν. Αν παραμείνει ανεπηρέαστη, αυτές οι αλλαγές θα μπορούσαν τελικά να σπάσουν τη σχέση της εταιρείας σας με τους πελάτες της.
Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι αυτό δεν συμβαίνει, όλο και περισσότερες εταιρείες έχουν αρχίσει να ενσωματώνουν δυναμικά συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) στις στρατηγικές συνολικής ανάπτυξής τους.
$config[code] not foundΣε γενικές γραμμές, το CRM μπορεί να περιγραφεί ως η πρακτική της διαχείρισης και της ανάλυσης των αλληλεπιδράσεων και των δεδομένων των πελατών προκειμένου να βελτιωθούν οι σχέσεις, να ενισχυθεί η διατήρηση και να προωθηθούν μελλοντικές πωλήσεις. Τα εργαλεία CRM όχι μόνο σας επιτρέπουν να συγκεντρώσετε τις πληροφορίες των πελατών, αλλά σας επιτρέπουν επίσης να αυτοματοποιήσετε ένα ευρύ φάσμα αλληλεπιδράσεων μάρκετινγκ, να διευκολύνετε τις εσωτερικές και εξωτερικές επικοινωνίες και να παρακολουθείτε νέες ευκαιρίες πωλήσεων.
Και παρόλο που το CRM βρίσκεται εδώ και αρκετό καιρό, μόλις πρόσφατα ξεκίνησε η απογείωση λόγω των προόδων σε προσιτό λογισμικό για επιχειρήσεις όλων των μορφών και μεγέθους.
Τι είναι το λογισμικό CRM;
Το λογισμικό CRM είναι ένα βασικό εργαλείο για οποιονδήποτε ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης, καθώς ενοποιεί αμέσως όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα των καταναλωτών που έχουν εισαχθεί σε ένα, εύχρηστο μέρος. Αυτό επιτρέπει σε όλο το προσωπικό να έχει πρόσβαση και να διαχειρίζεται αυτές τις λεπτομέρειες στην πτώση ενός καπέλου από οποιαδήποτε συσκευή. Ακόμη πιο σημαντικό, τα περισσότερα εργαλεία λογισμικού CRM σας επιτρέπουν να καταγράφετε τις αλληλεπιδράσεις και τις εμφανίσεις των καταναλωτών που παράγονται μέσω των κοινωνικών μέσων, των ταχυδρομικών αποστολών ή άλλων καναλιών, για να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε μια σταθερή εικόνα για το πού προέρχονται οι κορυφαίες πωλήσεις σας.
Η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ αποτελεί επίσης ένα τεράστιο όφελος από τη χρήση εργαλείων CRM. Οι περισσότερες προσφορές λογισμικού αυτοματοποιούν πλέον επαναλαμβανόμενες εργασίες για να ενισχύσουν τις προσπάθειες μάρκετίνγκ σας, συμπεριλαμβανομένης της αυτόματης αποστολής διαφημιστικού υλικού σε πωλήσεις οδηγεί που εισάγει τα στοιχεία τους στις λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Η αυτοματοποίηση δύναμης πωλήσεων συμβάλλει επίσης στην προώθηση της αποδοτικότητας στην επιχείρησή σας, παρακολουθώντας αυτόματα όλες τις επαφές και τις επακόλουθες ενέργειες με τους καταναλωτές. Αυτό όχι μόνο ελαχιστοποιεί τις διπλές προσπάθειες, αλλά και εξασφαλίζει ότι οι πελάτες δεν πέφτουν από τις ρωγμές όταν υποβάλλουν σημαντικά ερωτήματα ή καταγγελίες.
Τέλος, το λογισμικό CRM σας προσφέρει επίσης την ευκαιρία να αυτοματοποιήσετε πολλές εργασίες ροής εργασιών, απελευθερώνοντας το χρόνο σας και δίνοντας στο προσωπικό την ευκαιρία να παρακολουθήσουν την απόδοση και την αποτελεσματικότητα των μελών της ομάδας μέσα σε μια εταιρεία.
Είναι σωστό το λογισμικό CRM για την επιχείρησή μου;
Τα περισσότερα εργαλεία λογισμικού CRM έχουν κάτι για κάθε επιχείρηση - αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είναι όλα τέλεια.
Εάν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης που ενδιαφέρεται να επενδύσει σε ένα σύστημα ποιότητας CRM, αξίζει πάντα να αγοράσετε πρώτα. Ορισμένες από τις λιγότερο δυναμικές πλατφόρμες ενδέχεται να μην περιλαμβάνουν λειτουργίες σχετικές με την επιχείρησή σας και κατά συνέπεια πιθανώς θα καταλήξουν σε βάδισες βάσεις δεδομένων πελατών. Όλα τα σύνολα δεδομένων πρέπει να είναι σωστά οργανωμένα και συνδεδεμένα ώστε να εκμεταλλευτούν τα ολοκληρωμένα αναλυτικά στοιχεία CRM και συνεπώς δεν υπάρχει λόγος να χάνουμε χρόνο να εισάγουμε όλα αυτά τα δεδομένα αν δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα με αυτό στη συνέχεια.
Αν μετά από μερικές ακόμη συμβουλές για το πώς να επιλέξετε το σωστό λογισμικό CRM για την επιχείρησή σας, οι Τάσεις μικρών επιχειρήσεων έχουν καταρτίσει μια πλήρη λίστα.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι ακόμη και όταν έχετε ένα μεγάλο σύστημα CRM, πολλές επιχειρήσεις τείνουν να επιτρέπουν τα κρίσιμα χαρακτηριστικά να μην χρησιμοποιούνται, επειδή δεν έχουν εκπαιδευτεί σωστά το προσωπικό πώς να τα χρησιμοποιούν. Χωρίς να μάθετε πώς να μεγιστοποιήσετε το λογισμικό σας, πιθανότατα δεν θα είστε σε θέση να επιτύχετε μια ενιαία άποψη πελάτη που θα εξομαλύνει τις προσπάθειες της επιχείρησής σας.
Στο τέλος της ημέρας, μόνο εσείς ξέρετε τι είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας. Αλλά ανεξάρτητα από το είδος της επιχείρησης που λειτουργείτε, υπάρχουν πιθανότητες να υπάρχει μια πλατφόρμα CRM για εσάς. Απλά θυμηθείτε να κάνετε την εργασία σας, αφιερώστε χρόνο για να μάθετε πώς να το χρησιμοποιήσετε και μην ξεχάσετε να περάσετε αυτές τις γνώσεις στην υπόλοιπη ομάδα σας.
CRM Φωτογραφία μέσω Shutterstock
3 Σχόλια ▼
