Οι υπηρεσίες απάντησης παρέμεναν εδώ και πολλά χρόνια. Ίσως έχετε χρησιμοποιήσει ακόμη και ένα στο παρελθόν για λήψη μηνυμάτων ή προώθηση κλήσεων.
Με τεχνολογικές προόδους, πολλές νέες ενσωματώσεις και κάποια καλή παλιομοδίτικη εξυπηρέτηση πελατών, οι σημερινές υπηρεσίες απάντησης μπορούν να κάνουν πολύ περισσότερα από όσα νομίζετε. Ακολουθεί μια λίστα με πέντε εκπληκτικά πράγματα που οι σημερινές υπηρεσίες απάντησης μπορούν να κάνουν για τις επιχειρήσεις.
$config[code] not found1. Συλλογή μολύβδου
Η συλλογή μολύβδου είναι απαραίτητη για τη σύνδεση των πελατών με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Ας το παραδεχτούμε, μερικές φορές είναι δύσκολο να συμβαδίσει με τον αριθμό των τηλεφωνικών κλήσεων που οι επιχειρήσεις λαμβάνουν σήμερα. Αν λείπουν τηλεφωνικές κλήσεις, λείπει νέα επιχείρηση. Γνωρίζατε ότι το 85% των πελατών δεν θα σας τηλεφωνήσει αν δεν απαντήσετε στο τηλέφωνο; Εάν δεν εκτιμάτε το χρόνο τους, δεν θα ενοχλούν μαζί σας για πολύ και θα σας αφήσουν πίσω για έναν ανταγωνιστή.
Τα καλά νέα: δεν χρειάζεται να τα κάνετε όλα αυτά μόνοι σας. Οι σημερινές υπηρεσίες απάντησης μπορούν να αποτυπώσουν τις ακριβείς πληροφορίες που θέλετε από τους πιθανούς πελάτες σας και να τις παραδώσουν άμεσα στα εισερχόμενά σας και / ή να τις τοποθετήσουν στο CRM σας. Ακόμη καλύτερα - μια υπηρεσία τηλεφωνητή μπορεί να λάβει τις κλήσεις σας όποτε θέλετε. Μπορούν να λαμβάνουν τις κλήσεις σας 24 ώρες το 24ωρο ή λίγες ώρες μετά, εξαρτάται από εσάς.
2. Ενσωμάτωση με το σήμα σας
Έχετε αποφύγετε μια συνεργασία με μια τηλεφωνική υπηρεσία για το φόβο ότι οι πράκτορες θα ακούγονται σαν, καλά, πράκτορες; Θα εκπλαγείτε ευχάριστα από το πόσο απρόσκοπτη ακούγεται ένας τηλεφωνητής σήμερα.
Μια ομάδα scripting καθιστά δυνατό για τους πράκτορες να συλλαμβάνουν τις πληροφορίες που είναι πιο σημαντικές για την επιχείρησή σας και συχνά, οι πράκτορες καλούνται να μην διαβάσουν ένα σενάριο, αλλά να το χρησιμοποιήσουν ως κατευθυντήρια γραμμή για κλήσεις. Εφόσον επιλέγετε μια αξιόπιστη υπηρεσία με έδρα τις Η.Π.Α., οι πράκτορες θα ακούγονται σαν να εργάζονται εσωτερικά και οι καλούντες σας δεν θα γνωρίζουν ποτέ τη διαφορά.
3. Επεξεργασία παραγγελιών
Ανακαλύπτετε ότι παίρνετε παραγγελίες πελατών μέσω τηλεφώνου τα βράδια ή τα σαββατοκύριακα; Μια υπηρεσία απάντησης μπορεί να λάβει αυτές τις παραγγελίες για σας. Επειδή το 75% των πελατών σκέφτονται ότι η κλήση είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε μια απάντηση κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, οι πωλήσεις θα συνεχίσουν να υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω τηλεφώνου.
Οι υπηρεσίες απάντησης μπορούν να εισάγουν παραγγελίες χρησιμοποιώντας το δικό τους λογισμικό ή πιθανότατα να χρησιμοποιούν ακόμη και τη δική σας πύλη πωλήσεων.
4. Προγραμματισμός διορισμού
Όταν είστε απασχολημένοι και δεν έχετε χρόνο να απαντήσετε στο τηλέφωνο, είναι δύσκολο να προγραμματίσετε ραντεβού ή να διαχειριστείτε το δικό σας ημερολόγιο.
Η υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή μπορεί να χρησιμοποιήσει το αγαπημένο σας σύστημα ημερολογίου για να προγραμματίσει τις χρονοθυρίδες για τους πελάτες, τους πελάτες, τους ασθενείς σας κτλ. Τώρα έχετε μια ομάδα εμπειρογνωμόνων που διαχειρίζεται τις κλήσεις σας και τώρα εσείς μπορείτε να εστιάσετε στη διαχείριση της επιχείρησής σας.
5. Αναφορά κλήσεων
Θέλετε να μάθετε πόσες κλήσεις έρχονται στην επιχείρησή σας κάθε μήνα; Θέλετε να παρακολουθήσετε την πρόοδο μιας καμπάνιας διαφημιστικού ταχυδρομείου;
Η αναφορά κλήσεων το καθιστά δυνατό. Πολλές υπηρεσίες απάντησης έχουν μηνιαίες αναφορές κλήσεων που θα δώσουν στην επιχείρησή σας όλες τις ζουμερές λεπτομέρειες των κλήσεών σας. Οι αναφορές περιλαμβάνουν το συνολικό αριθμό κλήσεων, τη διάρκεια κλήσης, τη μέση διάρκεια κλήσης, τη λίστα κάθε κλήσης, τον αριθμό τηλεφώνου που πληκτρολογήσατε, τη γεωγραφική θέση και το αποτέλεσμα της κλήσης.
συμπέρασμα
Όπως βλέπετε, οι υπηρεσίες απάντησης κάνουν περισσότερα από ποτέ, για να σας εξοικονομήσουν χρόνο και χρήματα. Για να ανακεφαλαιώσετε, οι υπηρεσίες απάντησης μπορούν να συλλέγουν οδηγούς, να χρησιμοποιούν εξατομικευμένα σενάρια κλήσεων, να επεξεργάζονται εντολές, να προγραμματίζουν ραντεβού και να παρέχουν καλές πληροφορίες για τους καλούντες. Παίρνετε όλα τα οφέλη ενός εσωτερικού ρεσεψιονίστ σε ένα κλάσμα του κόστους.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Sponsored 2 Σχόλια ▼
